ISO 9000 | Cambios Empresariales necesarios

Sin duda, el proceso empresarial de desarrollo es muy parecido al proceso humano (nacimiento, crecimiento, reproducción y muerte), donde tal vez una de las pocas diferencias es que las organizaciones en lugar de tener un horizonte de vida de setenta u ochenta años (Salmo 90:10) tienen el potencial de tener una vida productiva mayor, en función de su capacidad para enfrentar exitosamente los cambios de su medio ambiente (externo e interno) y de pasar la estafeta de generación a generación (no necesariamente con miembros de la familia directa de los fundadores).

A continuación te muestro algunos proyectos de mejora en cada una de las perspectivas. Obviamente, la lista formal de proyectos de mejora de cada organización típicamente se genera dentro del proceso de planeación estratégica y alineados tanto a sus directrices estratégicas como a sus objetivos estratégicos (tablero de control).

Ejemplos de proyectos de mejora de la perspectiva financiera:

  • Diseñar e implementar el plan de administración de riesgos
  • Diseñar e implementar las buenas prácticas empresariales
  • Diseñar e implementar los órganos de gobierno
  • Diseñar e implementar el sistema de control presupuestal
  • Etc.

Ejemplos de proyectos de mejora de la perspectiva comercial / de mercado:

  • Diseñar e implementar el plan comercial
  • Diseñar e implementar el plan de mercadotecnia
  • Diseñar e implementar el plan de mercadotecnia digital y redes sociales.
  • Diseñar e implementar el plan de desarrollo de puntos de venta y sucursales
  • Diseñar e implementar el plan de certificación de vendedores
  • Diseñar e implementar el modelo de franquicias.
  • Etc.

Ejemplos de proyectos de mejora de la perspectiva de procesos:

  • Diseñar e implementar el sistema de reducción de costos
  • Diseñar e implementar el manual de políticas y procedimientos
  • Diseñar e implementar el sistema de gestión (ISO 9000, 14000, 22000, 27000, 31000, 22301, etc.)
  • Diseñar e implementar el plan de innovación de productos
  • Diseñar e implementar el plan para rediseñar los procesos de negocio
  • Etc.

Ejemplos de proyectos de mejora de la perspectiva de aprendizaje (desarrollo humano y desarrollo tecnológico):

  • Diseñar e implementar el plan de capacitación
  • Diseñar e implementar el sistema de gestión de competencias
  • Diseñar e implementar el plan de desarrollo organizacional
  • Diseñar e implementar el sistema de remuneraciones y compensaciones
  • Diseñar e implementar el plan para automatización de procesos
  • Etc.

Por lo tanto, ante la realidad de la dinámica empresarial quedan básicamente dos opciones para sobrevivir y crecer. La primera, mantenerse en la zona de confort, esperando que el negocio se mantenga estable (consciente o inconscientemente). La segunda, mantenerse en movimiento incorporando innovaciones y mejoras empresariales (consciente o inconscientemente).

Las primeras se resisten a los cambios empresariales porque no ven la necesidad y urgencia de actuar. Las segundas se adaptan o generan los cambios empresariales porque tienen visualizan un mejor futuro. Las primeras tienden a ser altamente vulnerables. Las segundas tienden a ser altamente competitivas.

 

cambio-organizacional

Los dos grandes momentos que se repiten constantemente en la vida empresarial de las organizaciones, de los cuáles depende su éxito o fracaso son:

  1. Enfrentar o generar los cambios para sobrevivir y crecer.
  2. Pasar la estafeta en el liderazgo de la organización para tener continuidad.

Pero seguramente a estas alturas te estarás preguntando “¿Y sobre quién o quienes recaen estas responsabilidades para asegurar que esos dos grandes y continuos momentos sean enfrentados exitosamente? ¿Sobre los fundadores? ¿Sobre el dueño? ¿Sobre el director general? ¿Sobre el equipo directivo? ¿Sobre el presidente del consejo de administración? ¿Sobre el consejo de administración? ¿Sobre la asamblea de accionistas?”

Bueno, sin embargo, aunque la respuesta es particular y está en función de cada tipo de organización, la respuesta genérica para todas, el responsable sería “El líder formal y moral que junto con su correspondiente órgano de gobierno dirige el timón de su barco por las aguas empresariales que lo llevarán sano y salvo a su destino”. Es decir, en función del tipo de organización (PyME, grande, pública, privada, con o sin fines de lucro, en crisis o en crecimiento) en algunos casos es el dueño quien siempre ha tomado de manera individual todas las decisiones, en otros, es el equipo directivo, y en otras más, es el director general soportado por su correspondiente asamblea de accionistas.

Y de manera permanente, el líder correspondiente tiene las siguientes responsabilidades: “Qué su organización…”

  1. Continúe funcionando.
  2. Tenga salud financiera.
  3. Tenga presencia en el mercado.
  4. Tenga procesos eficientes.
  5. Tenga colaboradores competentes.
  6. Tenga tecnología adecuada.
  7. Tenga un futuro sustentable.

Obviamente, atender exitosamente cada una de estas responsabilidades implica que tanto el líder como su organización deben seguir:

  • Seguir siendo valientes y quitarse el miedo.
  • Seguir invirtiendo (tiempo, dinero y esfuerzo).
  • Seguir reconociendo las tendencias del medio ambiente externo.
  • Seguir reconociendo las tendencias del medio ambiente interno.
  • Seguir utilizando los conocimientos y experiencia de despachos profesionales de consultoría como Grupo Albe.
  • Seguir implementando una cultura de innovación y mejora continua.

Todas estas actividades las debe inyectar dentro de proyectos de mejora (de corto y largo plazo) alineados a su estrategia empresarial y agrupados en alguna de las cuatro perspectivas propuestas por del Dr. Kaplan y del Dr. Norton (los padres del tablero de control).

Así que independientemente de su giro empresarial, de su tamaño, del tipo de clientes, de sus procesos, de su ubicación geográfica, de sus fines de lucro y de su cultura organizacional, la mayoría se mantienen con una mente abierta al cambio trabajando cada vez más por ser una mejor organización que satisface las necesidades de todas las partes interesadas (accionistas, clientes, colaboradores, proveedores, sociedad). Este grupo de organizaciones siguen cambiando y mejorando día con día, porque saben que vivir de las glorias pasadas no es suficiente para seguir siendo competitivos. El pasado algunas veces está conformado con paradigmas que son un lastre empresarial. Sobrevivir y crecer son responsabilidades permanentes que irán pasando como una carrera de relevos, de líder en líder, para llegar siempre de manera exitosa al final de la meta.

Firma Bloog