¿Sabías que trabajar así podría provocar que los esfuerzos de tu personal, los recursos que utilizan y lo que les pagas, no estén siendo realmente productivos?
Los KPI´s o Key Performance Indicators (Indicadores clave de desempeño) pueden ser una herramienta de gran utilidad para tu empresa, particularmente si tú no tienes la certeza de que tus directores, gerentes y jefes estás haciendo lo que deberían de hacer y si lo que hacen está muy bien, bien, regular o mal hecho
Pues estas son las RAZONES POR LAS QUE LA PRODUCTIVIDAD DE TUS COLABORADORES ES BAJA:
- Algunos podrían estar haciendo actividades que no les corresponden y dejar de hacer las que realmente tú esperas que sí realicen.
- Se están duplicando actividades y se duplican los costos.
- Se están desperdiciando recursos en actividades que no deberían de hacerse.
- Algunos desempeñan sus funciones con base a su propio criterio y al final en la evaluación de su desempeño siempre hay diferencias y discusiones sobre la manera de evaluar los resultados.
Para tu información, esto es muy común en las organizaciones pero todo esto tiene solución. Lo que yo recomiendo a mis clientes es definir para cada uno de sus puestos directivos, los KPI´s o Indicadores clave de desempeño; los cuáles son los parámetros de medición que hay que establecer para cada función o área de responsabilidad de un ejecutivo y que permitirán al final de un período (mes, semestre o año) medir su grado de cumplimiento o de eficiencia
Los hay de CANTIDAD (cero errores, multas, quejas, faltantes o reducción de gastos, errores, quejas, multas, etc.), de FORMA (seguros, confiables, eficientes, efectivos, completos, precisos), de COSTO (reducción de costos, incremento de ingresos, etc.) y de TIEMPO (oportunidad, número de días, etc.)
Imagínate que cada uno de tus colaboradores cuenta con los siguientes HERRAMIENTAS ORGANIZACIONALES PARA ELEVAR LA PRODUCTIVIDAD:
- Descripción de su puesto que define las 5 o 7 áreas de responsabilidad en las que se espera dé resultados específicos
- La misión de su puesto en la que les queda clara la contribución general de su puesto para la eficiente operación de su área o de la empresa
- Los requisitos de escolaridad, experiencia, conocimientos especializados del puesto para el desempeño óptimo del mismo
- Los Indicadores de cantidad, cualidad, tiempo y costo que debe alcanzar en el desempeño de cada una de sus funciones
Sin duda, los resultados serían magníficos. Todos tus directivos sabrían a ciencia cierta cuáles son sus responsabilidades y qué se espera de ellos en cada una de éstas.