Estrategia Empresarial | El novato

Era principios de año y hacía un frío invernal que calaba hasta los huesos. Aunque Don Manuel era robusto y difícilmente tenía frío, ese día llegó a su empresa con abrigo y bufanda. Aunque no era un hombre mayor tampoco era un hiombre joven. No era ni baby boomer ni millennial. Al paso de los […]

Desarrollo Empresarial | 10 Pasos para gestionar el talento AAA

El TALENTO es una expresión del Factor Humano. La mente tiene capacidad innata para observar, escuchar, inventar, innovar, descubrir e identificar que cada persona tiene diferentes y múltiples dones que se complementan con otros criterios para lograr objetivos comunes. Hay naciones y empresas que para ser Productivas y Competentes impulsan la identificación y aprovechamiento del […]

Marketing digital | Aprende a diferenciarte de la competencia

Colaboración de Ana López, Departamento de Marketing y Comunicación de Fonvirtual. Empresa especializada en el comercio digital y en el marketing por Internet El marketing digital ha tomado cada vez un mayor protagonismo en el ámbito empresarial, especialmente en aquellas empresas que operan o desean operar en el comercio electrónico. El marketing digital o marketing […]

Ventas e Indicadores| Requisitos para mejorar tus ventas y utilidades

¿Te faltan recursos económicos para pagar la nómina o los proveedores? ¿Te falta capital para invertir en el crecimiento del negocio? ¿Ya no ganas tanto dinero como antes? Una preocupación fundamental en cualquier organización independientemente de su producto, de su tamaño, de su giro y de su situación geográfica es sin duda el tener un […]

Manuales de políticas y procedimientos |Contenido e importancia

Un Manual de políticas y procedimientos es un Manual que documenta la tecnología que se utiliza dentro de un área, departamento, dirección, gerencia u organización. En este Manual se deben contestar las preguntas sobre lo qué hace (políticas) el área, departamento, dirección, gerencia u organización y cómo hace (procedimientos) para administrar el área, departamento, dirección, […]

Consultoría Empresarial | Razones principales para contratarla

“Rodéate de gente positiva y sana. Nunca dejes que un capullo te deprima” Michael Bloomberg  Me da mucho gusto saludarte por este medio y compartir contigo algunas reflexiones del porque es muy importante en la vida de las empresas y de los empresarios contar con una amplia gama de consultores y especialistas que con mucho gusto […]

Planeación Estratégica | Mejora la eficiencia a través de una BPM 2a. parte

Por: Alex Lugo / Fuente: Club BPM Debido al entorno competitivo y cambiante al que se enfrentan las organizaciones hoy en día es necesario mantener vivo el concepto de la mejora continua hacia la excelencia. Las organizaciones necesitan ser ágiles y flexibles para afrontar los continuos cambios a los que se ven sometidas (cambio en […]

Planeación Estratégica | Mejora la eficiencia a través de una BPM 1a. parte

Por: Alex Lugo / Fuente: Club BPM ¿Qué es BPM? Ver la empresa desde la perspectiva de los procesos: 60 % Una forma de mejorar la gestión de las organizaciones. 40% Un conjunto de tecnologías, que permiten implementar estas mejoras. La tecnología BPM posibilita y facilita una óptima aplicación de una gestión basada en procesos. […]

Estrategia Empresarial | Valores estratégicos

Es importante que usted y los miembros de su equipo de administración examinen los valores actuales de su organización y lo que deberían ser, antes de planear las perspectivas sobre el futuro. Toda empresa genera su propia personalidad, o sea; el reflejo de los valores y las convicciones de su dueño o de los encargados […]

Curso – ON LINE / Cómo elaborar manuales de políticas y procedimientos

Te invitamos a este curso-taller, el cual está enfocado a alcanzar el éxito y la correcta documentación de los procesos en pequeñas, medianas y grandes empresas. Curso – Taller ON LINE “Elaboración de manuales de políticas y procedimientos / 12 horas, en tres sesiones de cuatro horas cada una Martes 27, Miércoles 28 y jueves […]

Clientes y Servicio| El Servicio como un forma de vida

La parte trascendental de esto es enseñarles a las personas que nos rodean la forma de servir, de atender, de satisfacer. Lo único de lo que podemos estar seguros es de disfrutar lo único que tenemos, NUESTRA VIDA, cada día, cada instante, cada persona, disfrútala, ámala como si fuera la única oportunidad que tienes de […]

ISO 9001 | Certificación ISO 9000 ¿Qué es y cuáles son sus ventajas?

Para muchos directivos es muy difícil comprender la relación que existe entre Calidad y Ventas, Calidad y Productividad y, como resultado, la satisfacción de los clientes. Un elemento de vital importancia en el nacimiento y desarrollo de cualquier negocio es la Calidad porque, sin calidad, jamás vamos a lograr crear, desarrollar y mantener un producto […]

Consultoría Empresarial | Ventajas al usar servicios de consultoría

Basado en el libro “La consultoría, ¿Un bien necesario para mi empresa?, segunda edición”, 2020, de Martín G: Álvarez Torres, publicado por GRUPO ALBE CONSULTORÍA De venta en nuestra tienda digital ¿Qué son los servicios de consultoría? ¿Es la consultoría adecuada para mí? ¿Cuáles son los servicios de consultoría que existen? Todas las personas necesitamos […]

Competencias Laborales | Consejos para mejor posición en el mercado

No es verdad que al igual que Apple todas y cada una de las empresas del ramo de telefonía celular desearían poder alcanzar, no solo las ventas y la expectativa generada por sus nuevos productos, si no lo más importante, el que tu marca esté entre las más reconocidas. Sin importar el producto o servicio […]

Marketing Digital | Estudios de posicionamiento de marca

La etnografía se ha utilizado de manera creciente en la investigación de mercados, presenta las siguientes ventajas: 1) Dota de una visión integral del consumidor, comprendiéndolo en su contexto social y cultural influenciado por una diversidad de factores. Permite comprender los sistemas de creencias religiosas, símbolos, identidades, ritos, entre otros 2) Brinda un conocimiento del […]

Manuales de Políticas y Procedimientos |El Protocolo de Familia

“El protocolo de familia” es una instrumentación necesaria para asegurar: El funcionamiento familiar-organizacional sano con objetivos y límites bien definidos en la gestión empresarial-familiar, y La continuidad, crecimiento y desarrollo empresarial. Desde la fundación de la primera empresa ha existido la necesidad de ordenar y controlar las funciones que se desarrollan dentro de la organización, […]

Planeación Estratégica |Juntas productivas usando un tablero de control

¿Cómo cumplir al cien por ciento con las metas estratégicas? Hay quienes dicen que la primera piedra en una construcción es la más importante porque, de allí en adelante, todo va a marchar muy fluidamente. Otros dicen que no, que la piedra más importante es la última porque es mejor el final de la construcción […]

Emprendimiento | Innovar igual a ventaja competitiva

El proceso de innovación también parte de la detección de una necesidad, investigación y desarrollo para la posterior transferencia de tecnología. Por ejemplo, derivado de mi experiencia sé que los laboratorios requieren destruir el excedente de medicamento y no existe maquinaria especializada para separar los componentes que se puedan reutilizar y se pueda desarrollar en […]

Estrategia Empresarial | Errores al implementar proyectos

Por: Alex Lugo Estrategias Inadecuadas para la Eliminación de Riesgos Un principio fundamental en el monitoreo de todo proceso, es el análisis y determinación de Riesgos, ya que en el momento que no establezcas estrategias para mitigar, transferir o eliminar los riesgos que surjan de la implementación de tu proyecto, se impedirá el trabajo eficiente de […]

Competencias Laborales | La Gente Competente

¿No te gusta la gente que no cumple con sus objetivos? ¿Crees que la irresponsabilidad es contagiosa? ¿Es difícil volar con tortugas? Generalmente en las olimpiadas vemos dos clases de atletas: Los que van por una de las tres medallas (oro, plata, bronce) y los que simplemente van a participar y a pasear. Los primeros […]

Desarrollo Empresarial |Crecimiento & Desarrollo

La mayoría de las organizaciones de manera natural quieren y necesitan crecer y desarrollarse. Sin embargo, no todas tienen la facilidad para lograr permanecer y trascender las fronteras del tiempo debido a la intensa competencia que existe en el mercado, al impacto de los aspectos políticos, económicos y sociales o la deficiente estrategia y visión […]

Ventas e Indicadores |Cómo lograr que los clientes repitan la compra

La gran mayoría de los directivos de la empresa de servicio saben el impacto que tiene un buen servicio o un mal servicio en los resultados de su empresa, pero pocos tienen una estrategia definida para asegurar que su servicio sea el más adecuado a las necesidades y expectativas de su mercado, es decir, de […]

Consultoría Empresarial | Consultores y su experiencia

¿Es la consultoría adecuada para mi empresa? Para una empresa, la buena elección de un consultor empresarial redundará además de crecimiento económico, en desarrollo organizacional que le permita a corto plazo resolver problemas o implantar planes y proyectos específicos de mejora y en un futuro cercano contar con una mejor cimentación y mayores fortalezas físicas […]

Desarrollo Humano | Cómo hacer redituable la capacitación del personal

Como empresario o directivo de una organización, seguramente una de sus máximas preocupaciones está en alcanzar los mejores rendimientos de su empresa. Sabe que para lograrlo, todos los recursos que se emplean deben estar en las mejores condiciones de funcionamiento; por lo que su mantenimiento es de vital importancia. La mayoría de las empresas cuenta […]

Clientes y Servicio|Cómo seguir compitiendo

Todo en la naturaleza tiene un orden, cuenta con principios y leyes que le facilitan al hombre vivir bien. Desde el microscópico átomo hasta el gigantesco universo, muestran un impresionante orden, y el hecho de que el hombre a veces no conozca o no comprenda cabalmente dichos principios, no le impide estar regido por ellos. […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Preguntas sobre manuales 2a. Parte

El hombre razonable se adapta al mundo; el hombre irrazonable insiste en adaptar el mundo a él. Por lo tanto, el progreso depende del hombre irrazonable. George Bernard Shaw 1. ¿Qué tipo de actividades se deben documentar en un procedimiento? Principalmente, aquellas que conforman la finalidad de la organización y aquellas en que es muy costoso el […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Preguntas sobre manuales 1ra. Parte

A continuación, se presentan respuestas a algunas de las principales preguntas que me han hecho las personas que van a elaborar o ya están elaborando sus manuales de políticas y procedimientos. 1. ¿Por qué se deben elaborar manuales de políticas y procedimientos? Porque es una de las mejores herramientas para administrar una organización. Sirven para […]

Marketing Digital | Investigación de mercado en línea

Con las tecnologías de la información y la comunicación se puede recabar información de manera internacional por diversos medios como pueden ser: circuito cerrado de televisión o cualquier variante de video, audio ya que se busca tener una interacción en ambientes “naturales” con la finalidad de estudiar el comportamiento del consumidor por un tiempo prolongado. […]

ISO 9000 | Cambios Empresariales necesarios

Sin duda, el proceso empresarial de desarrollo es muy parecido al proceso humano (nacimiento, crecimiento, reproducción y muerte), donde tal vez una de las pocas diferencias es que las organizaciones en lugar de tener un horizonte de vida de setenta u ochenta años (Salmo 90:10) Tienen el potencial de tener una vida productiva mayor, en […]

Estrategia Empresarial |Análisis de riesgos en las áreas de operaciones

análisis de riesgos

La importancia del análisis de riesgos en las áreas de operaciones en las organizaciones de productos y servicios Ing. Alonso Eduardo Alonso Yever Tengo más de 40 años dedicado a las funciones de Calidad y Productividad en organizaciones tanto de productos como de servicios, durante todo ese tiempo he observado que los análisis de riesgos, […]

Consultoría Empresarial | 4 Tipos de consultores y su rol en el equipo

DIRECTOR DE PROYECTO. Responsable de que el contrato firmado con el cliente se cumpla al 100%: 1. Mantiene comunicación con el director del proyecto del cliente. 2. Entrega reportes mensuales de avances. 3. Evalúa la satisfacción del cliente. 4. Retroalimenta a su consultor líder. 5. Toma las acciones necesarias para terminar en tiempo y forma […]

Estrategia Empresarial | Actitud de un Empresario

¿La gente positiva tiene más suerte? ¿Los inteligentes tienen más éxito? ¿Los empresarios nacen o se hacen? Un día más para un baquetón desanimado… …es lunes en la mañana, otra semana más de trabajo — se dice para sí mismo el baquetón desanimado— ¡uy que flojera!, Se pregunta cuándo llegará el puente o las próximas […]

Emprendimiento | Tips para dirigir una PYME

El emprendedor se le ocurre una idea con base en su experiencia y decide ponerla en práctica, pero una vez que arranca la empresa se queda estancado, ya que no es capaz de brincar al siguiente nivel: de dar el paso de emprendedor al de empresario. Dedícate a lo que mejor sabes hacer: Identifica para […]

Clientes y Servicio|Satisfacción y Calidad para el Cliente

DEFINICIONES DE CALIDAD “Cumplimiento de requisitos del cliente”.  – Philip D. Crosby “Diseñar, manufacturar y mantener productos económicos, útiles y siempre satisfactorios para el consumidor”. – Kauro Ishikawa “Superar las necesidades y expectativas del consumidor a lo largo de la vida del producto”.   –  I.W. Edwards Deming “Adecuación al uso”. – Joseph M. Juran “Dar […]

Gestión de Riesgos |Aplicaciones empresariales del mundo animal. 2a. parte

¿Qué analogías hay entre el mundo empresarial y el mundo animal? ¿Cómo pueden los empresarios y directivos aplicar las capacidades e instintos de los animales en sus organizaciones?  Clases de animales: Una clase animal está conformada por animales que son similares de manera importante. Hay muchas clases de animales. Cada animal en el mundo pertenece […]

Gestión de Riesgos |Aplicaciones empresariales del mundo animal. 1a. parte

¿Qué analogías hay entre el mundo empresarial y el mundo animal? ¿Cómo pueden los empresarios y directivos aplicar las capacidades e instintos de los animales en sus organizaciones? Clases de animales: Una clase animal está conformada por animales que son similares de manera importante. Hay muchas clases de animales. Cada animal en el mundo pertenece […]

Ventas e Indicadores | Cómo seguir compitiendo

El mundo de los negocios también tiene sus principios y leyes, sea que los conozcamos o no. Por un lado, hay organizaciones exitosas y competitivas, y por otro lado, hay organizaciones que se reestructuran, se fusionan o simplemente quiebran. Independientemente de la actual situación de su organización, podemos observar que hay una relación directa entre […]

Desarrollo Humano | Estructura Organizacional al 100%

Al ser la organización un organismo vivo, también se encuentra sujeta a mejoras. Por ello, las descripciones de puesto son dinámicas y variarán de acuerdo a las circunstancias, necesidades y filosofía de la propia organización. No hay un límite rígido para hacer revisión de puestos, el límite lo define el propio ritmo de la organización. […]

Desarrollo Empresarial | Aspectos a considerar en un proyecto o plan

Hay algunos aspectos importantes a tomar en cuenta para que cada proyecto o plan tenga éxito. Al momento de diseñar el Plan:  1. Nombrar un líder (o comité) encargado de generar y formalizar el diseño del Plan. 2. Tener un director general y un equipo directivo con visión estratégica. 3. Tener apertura para escuchar retroalimentación […]

Estrategia Empresarial | Responsabilidades de todo líder

Cómo conducir la Estrategia Empresarial (ejemplo) Ser jefe parece fácil, pero ser un buen jefe no lo es tanto. Dirigir a un grupo de personas dentro de una empresa requiere la conciencia de desarrollar al menos cinco grandes importantísimas responsabilidades que te permitirán estar en una mejor posición en el corto, en el mediano y […]

Manuales de políticas y procedimientos | Como elaborar Procedimientos de manera sencilla

El PROCEDIMIENTO MAESTRO AC 001 para elaborar, controlar y revisar políticas y procedimientos, puede ayudarle a desarrollar sus políticas y sus procedimientos de una manera práctica. Para asegurar que la organización en conjunto se oriente de manera ordenada a normalizar su operación, le sugerimos tome en cuenta los siguientes pasos para la elaboración de políticas, […]

Marketing Digital | La comunicación online y tus marcas

La gente compra las marcas porque confía en ellas y está dispuesta a pagar mayores precios por sus preferidas, es el punto de referencia, de la identidad del producto, concentra la información, garantiza la oferta y reduce la incertidumbre. Las marcas forman parte de nuestras vidas, de nuestra cultura y además de unos beneficios determinados […]

Indicadores de Ventas | Actitud para las Ventas

La técnica de ventas poco servirá si se tiene una actitud equivocada al presentarse o hablar por teléfono. Aunque no lo creas, la actitud y el estado de ánimo se pueden percibir a través del teléfono y con mucha mayor fuerza en los contactos personales. Los buenos vendedores y el mejor personal de servicios logran […]

Planeación Estratégica |Secretos de las organizaciones exitosas

Se podrían dar muchas respuestas a esta pregunta; podríamos decir que se debe a la antigüedad en el mercado, a su fuerza de ventas, a sus sistemas de comercialización, a lo avanzado de su maquinaria, a la innovación constante de productos, a la cobertura que tiene de mercado, o simplemente a la “buena suerte”. Sin […]

Desarrollo Humano | Kick Off Meeting

El primer paso para asegurar el cumplimiento de objetivos de este año es fundamental. Año nuevo, vida nueva. Para ti, como director general o director de área es el momento de renovar muchas cosas pero sin duda alguna, deberás empezar por definir tus metas estratégicas y objetivos para este nuevo año. Pero tú sólo no […]

ISO 9000 | Sistema de Calidad

Estamos viviendo una globalización, apertura comercial a través del comercio con todo el mundo; mayor intercambio de información a través de los medios como internet,  nuevas tecnologías, competencia internacional. En la actualidad, en el ambiente de los negocios, las organizaciones exitosas se han enfocado a “hacer bien las cosas a la primera”, en menor tiempo […]

Servicio y Clientes| Enamorando al cliente en las redes sociales

Para que los cibernautas integren a sus vidas, por sí mismos a las redes, es necesario que la empresa cuente con una estrategia para persuadir a los consumidores mediante la participación o entretenimiento para hacerse fans virtuales de la marca. Diversas organizaciones caen en el error de buscar un mayor número de seguidores ya que […]

Manuales de Políticas y Procedimientos |3 Razones que impiden la elaboración

Tener manuales de políticas y procedimientos en una empresa es tan importante como respirar, comer y dormir para el ser humano. No importa si tu empresa es pequeña, mediana o grande, con o sin fines de lucro, local, nacional o trasnacional, familiar o institucional, joven o mayor, la mayoría necesita de manuales para sobrevivir y […]

Competencias Laborales |Cómo medir la competitiva de mi empresa

Al estar compitiendo en un mercado, no se puede ocultar el hecho de que hay otros competidores y que estos pueden ser mejores o peores que la propia organización en algunos aspectos específicos. Esta misma clase de comparación, la hacen cotidianamente los clientes al momento de tomar su decisión de a quién comprar. Así que, […]

Planeación Estratégica | Cómo diseñar estrategias sólidas

“El éxito requiere un uno por ciento de inspiración y un noventa y nueve por ciento de transpiración” Thomas Alva Edison  ¿CÓMO DESARROLLAR EL PLAN ESTRATÉGICO? Independientemente de que la organización contrate a un despacho de capacitación y consultoría que le haga un diagnóstico de competitividad o que la propia organización tenga un análisis del […]

Desarrollo Humano | Valores Estratégicos de la Organización

¿Cuáles son algunos de los valores estratégicos específicos? Hay un número casi infinito de factores que podrían considerarse como valores estratégicos. Se recomienda concentrarse en no más de ocho a diez valores. A continuación se describen distintos valores que varias organizaciones han encontrado útiles, pero su empresa necesita elaborar una lista de los que sean […]

Desarrollo Empresarial | Innovación estratégica de negocios

La innovación ha sido muy subestimada en nuestro país. Sin embargo, en este momento surge como un recurso invaluable para enfrentar el actual entorno de incertidumbre económica y de negocios. Le llegó su momento, debes preocuparte por innovar. La innovación sigue siendo la premisa fundamental para generar ventajas competitivas, y estas se logran creando algo […]

Consultoría Empresarial | 5 Tipos de Consultoría clave para tu empresa

Imagine por un instante cómo podría una empresa mantenerse actualizada y a la vanguardia si no tuviera consultoría empresarial sobre: Consultoría financiera – corporativa: Estrategias fiscales. Diagnósticos de Competitividad Organizacional. Implantación de un Proceso de Planeación Estratégica. Implantación de Proyectos de Mejora. Sistemas de gestión de riesgos. Consultoría comercial – mercadológica: Planes de mercadotecnia digital […]

Ventas e Indicadores |Eficiencia en la fuerza de ventas

Los indicadores de eficiencia de la fuerza de ventas son una herramienta de gran utilidad para poder saber si tus vendedores están haciendo lo que deberían de hacer y si lo que hacen está muy bien, bien, regular o mal hecho. El propósito de los indicadores es que los esfuerzos de tu fuerza de ventas, […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | SIETE definiciones básicas

¿Es muy complicado hacer manuales para mi organización? ¿Por qué son tan importantes los manuales de políticas y procedimientos? ¿Hay alguna buena bibliografía para hacer manuales de políticas y procedimientos? Los cimientos son a una construcción, lo que los manuales de políticas y procedimientos son a una empresa u organización. Aunque hay muchos beneficios de […]

Planeación Estratégica | Estrategias Competitivas

Incrementar Consistentemente Resultados Vitales Cualquier organización está literalmente obligada a generar ciertos resultados que le permitan mantener un estatus de salud competitiva en condiciones para lograr su misión. Tales resultados son juzgados como vitales porque representan en su conjunto, el corazón de la organización. Éstos resultados vitales son: a)      Participación en el mercado. b)     Ganancia. […]

Mercadotecnia | El secreto de lo que hacemos en internet, el big data

Internet ha permitido que el volumen de datos generados por los usuarios, las administraciones públicas hayan crecido exponencialmente en la última década. Grandes volúmenes de datos estructurados y no estructurados en tiempo real o diferido. El fenómeno se caracteriza por cuatro elementos: volumen, velocidad (por la frecuencia o inmediatez con la que se generan datos […]

Estrategia Empresarial | Cualidades de un Estratega

Ser jefe parece fácil, pero ser un buen jefe no lo es tanto. Dirigir a un grupo de personas dentro de una empresa requiere la conciencia de desarrollar al menos cinco grandes importantísimas responsabilidades que te permitirán estar en una mejor posición en el corto, en el mediano y en largo plazo. Si deseas saber […]

Desarrollo Humano | Cómo incrementar el nivel de competitividad

Todo nuevo progreso requiere un esfuerzo adicional. Sin embargo, el ver resultados inmediatos hace que ese esfuerzo valga la pena y nos motive a seguir adelante. Por ello, es muy importante monitorear de cerca los resultados de la aplicación de estos PRINCIPIOS DE COMPETITIVIDAD, pues se requiere retroalimentar a la organización con evidencia cuantitativa y […]

Desarrollo Empresarial | Errores frecuentes al implementar proyectos

Por: Alex Lugo Como Analista e implementador de Proyectos, quiero que sepas que entiendo muy bien cómo te sientes, cuando estas en posiciones dentro de tu empresa de tanta responsabilidad como Director, Gerente, Líder de Proyectos, Tú y yo nos hemos enfrentado al mismo problema: 1. Falta de compromiso a la importancia de la implementación […]

Servicio y Clientes| La conducta del consumidor

Uno de los principales autores que ha explicado el comportamiento humano es respecto a las principales necesidades humanas que plantea, son las siguientes: Necesidades Fisiológicas. Se refieren a las necesidades básicas como son: vestido, sexo, agua, alimento y vivienda. Necesidades de Seguridad. Cuando se logra el primer nivel de necesidad, en este se busca la […]

Desarrollo Humano | La Importancia de la Información

Siguiendo con las recomendaciones, y ya con una estadística más real podemos ver que el tener un respaldo es una parte fundamental para recuperar la información y no detener (o no por mucho tiempo) la operación de nuestra empresa. Sin embargo, la seguridad abarca más allá de información, ahora está en auge el desarrollar un […]

Estrategia Empresarial |Riesgos de las inversiones no enfocadas

Acorde al Instituto Nacional de Estadística y Geografía un 99.8% de las empresas son micro, pequeñas y medianas y 72% del empleo en el país (INEGI, 2018), el desconocimiento del cliente y del mercado causan inversiones innecesarias en actividades que no generan valor, por lo que la realización de estudios de mercado por medio de […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Preguntas clave 2a. parte

6. ¿Es conveniente hacer manuales cuando un departamento u organización apenas está iniciando operaciones? ¡Si! Por tres razones: en primer lugar, se está en la fase de diseño del sistema y éste es el mejor momento (sin vicios ni malas costumbres) para definir y proponer la mejor forma de trabajar; en segundo lugar, los manuales […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Preguntas clave 1ra. parte

 A quien teme preguntar, le avergüenza aprender. Proverbio danés ¿Por qué hacer las cosas bien y con calidad? A continuación, consideraremos algunas de las principales preguntas relacionadas a la elaboración de manuales de políticas y procedimientos. 1. ¿Por qué se deben elaborar manuales de políticas y procedimientos? Porque es una de las mejores herramientas para administrar […]

Estrategia Empresarial | Aspectos CLAVE para incrementa tu posición competitiva

“Los hombres nunca planean el fracaso, Simplemente fallan en planear los éxitos” William A. Word Implantar estrategias que efectivamente lleven a la organización a mejorar su posición competitiva, es un asunto que ha de responder a una serie de recomendaciones fundamentales relacionadas con el reaprendizaje continuo del Equipo Directivo como son: a)      Creatividad: Desarrolle bienes […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Secretos para controlar el desorden administrativo

Generalmente las organizaciones se comportan de manera muy similar a cómo se comportan los niños dentro de una familia. Es decir, necesitan instrucciones y límites para hacer bien las cosas y obtener buenos resultados. Para hacer eficientes los procesos estratégicos, operativos y administrativos se requiere entre muchas otras cosas una herramienta administrativa muy efectiva que […]

Consultoría Empresarial |Estructura Organizacional al 100%

Al ser la organización un organismo vivo, también se encuentra sujeta a mejoras. Por ello, las descripciones de puesto son dinámicas y variarán de acuerdo a las circunstancias, necesidades y filosofía de la propia organización. No hay un límite rígido para hacer revisión de puestos, el límite lo define el propio ritmo de la organización. […]

Marketing Digital | 5 pasos para comercializar tu creatividad

La inversión en el desarrollo de la creatividad de las personas es prácticamente similar a una inversión financiera en el mercado de acciones, así como cada persona asume su riesgo al comprar una acción en el mercado de valores de igual manera se toman riesgos en invertir en el desarrollo de creatividad de la gente. […]

Servicio y Clientes | Lo que NO debes ofrecer a tus Clientes

1. Tratar a los clientes con apatía. Hacer contacto con los clientes, manifestando una actitud de “No me importa”. Un ejemplo de ellos son las personas que prestan un servicio y se comportan “apáticamente” cuando se sienten aburridas, cansadas o simplemente no se identifican con la empresa donde trabajan. 2. Desairar a los clientes. Tratar de deshacerse […]

Desarrollo Humano | Tres lecciones Empresariales

En el mundo empresarial, hay muchas ofertas de valor, con grandes contrastes entre ellas y en función del cliente, él será quien elija con que proveedor hace negocios. Por ello, las tres lecciones empresariales para diseñar una oferta de valor son: ¿A qué mercado está dirigido el producto? Personas físicas o personas morales Empresas pequeñas, […]

Estrategia Empresarial | Aspectos esenciales 2a. parte

1. Definiendo los resultados a obtener. Aunque para un nuevo empresario probablemente los objetivos y metas cuantitativas son un poco subjetivas y en ocasiones hasta poco importantes, lo cierto es que si se esta trabajando en generar o mejorar o innovar una estrategia empresarial ésta tendrá sentido si hay resultados a los cuales aspirar (sean […]

Estrategia Empresarial | Aspectos esenciales 1ra. parte

En una ocasión llegó un amigo de Miguel Ángel a su casa y lo encontró terminando de esculpir el “David”. Muy emocionado al ver la majestuosa escultura de 4 metros de alto le comenta “Oye, te quedo perfecta, ¿ya lo terminaste?”, a lo cuál Miguel Ángel le contestó, si ya casi la termino. Platican un […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Características

Características de una política Establece lo que la Dirección quiere o prefiere que se haga en cada tema importante de la organización. No dice cómo proceder (eso lo dice el procedimiento). Refleja una decisión directiva para todas las situaciones similares. Ayuda a las personas, a nivel operativo, a tomar decisiones firmes y congruentes con la […]

Servicio y Clientes | Conoce a los principales consumidores de tu sector

Es importante identificar quienes serán los consumidores que frecuentemente adquirirán nuestro producto o servicio y las temporadas del año en que aumenta la demanda acorde a sus necesidades. La investigación de mercado dará la información necesaria sobre la frecuencia de compra y las características del mercado potencial para poder trabajar en conjunto con ellos en […]

Mercadotecnia | Conoce mejor a tus clientes

Los estudios de mercado son indispensables para determinar el segmento de mercado al que nos dirigimos, para tener un conocimiento completo del medio que nos rodea, como en todo sistema, consecuentemente obtendremos diversos recursos para responder al mercado. La tarea es evaluar las necesidades de información y proporcionar a la administración conocimientos relevantes, precisos, confiables, […]

Emprendimiento| 10 Consejos / 30 años de experiencia en Consultoría

Por nuestra experiencia acumulada en la consultoría ya por más 30 años y por nuestra vivencia en dirigir muchos procesos de planeación estratégica con nuestros clientes a lo largo de este tiempo, empresas de muchos giros y tamaños. Les puedo decir que aunque ustedes tengan ya planteados algunos objetivos, hay una gran diferencia con el […]

Desarrollo Humano | Consecuencias de depender de personas de alto desempeño

¿Por qué preocuparme si hay alguien que hace bien el trabajo? ¿En todos los puestos necesitamos brazos derechos competentes? ¿Cómo encuentro a otras personas tan brillantes? En los comics les dicen héroes, en las olimpiadas les dicen campeones, en ventas les dicen gorilas, en las empresas les dicen competentes y en todas partes siempre hay […]

Competencias Laborales |Simulador de problemas laborales

¿Y tú qué harías?  Compartimos contigo una serie de casos para que pongas a prueba la calidad de tus decisiones ante situaciones problemáticas que se presentan habitualmente en una relación jefe-subordinados y el autor nos proporciona las recomendaciones y estrategias para manejarlas de manera efectiva. Rumores ¡LLÁMANOS!  AHORA PARA HACER UNA CITA NO ESPERES MÁS […]

Estrategia Empresarial | Conclusiones para una mejor Estrategia

Un estratega efectivo se percibe por la capacidad continua de concebir e implementar estrategias efectivas y contundentes. Si deseas intensamente alcanzar todos tus objetivos y metas es muy importante que sigas aprendiendo que como estratega es más importante desarrollar estrategias que te faciliten lograr tus objetivos en lugar de solo echarle muchas ganas. Si los […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Dentro de una Organización

“Por política, los visitantes que deseen ingresar a la compañía deben registrarse en la caseta de vigilancia.” “Por política, todos los maletines del personal y visitantes que salgan de la compañía, deben ser revisados.” Las políticas como actitudes exageradas o sin sentido. Sin embargo, éstas mantienen una organización ordenada y deben ser pensadas y diseñadas […]

Consultoría Empresarial | Beneficios para mi empresa

Si una empresa quiere ser competitiva, en primer lugar necesita normalizar su administración y su operación. Por supuesto, la necesidad, las circunstancias, las exigencias del mercado, los resultados de negocio, los avances tecnológicos y la competencia han hecho que las empresas poco a poco vayan contratando la gente experta en algún tema para que se […]

Desarrollo Empresarial | 7 Centros de atención gerencial

E-Myth desarrolló un modelo sobre el cual basa un programa completo para desarrollar una empresa. Este modelo llamado “Los Siete Centros de la atención Gerencial ™”, ayuda al empresario a entender su negocio desde un punto de vista sistémico, donde su empresa tiene siete áreas principales, esté consciente de ellas o no, las cuales tienen […]

Competencias Laborales| Etapas del Desarrollo del EGO

Cada una de las seis etapas que se presentan a continuación representan el punto en el tiempo y espacio en el que se encuentra un individuo. Cómo razona y evalúa las situaciones. Cómo expresa sus emociones y se relaciona con otros. Cómo hace frente al mundo y se percibe a sí mismo. Así, cada etapa […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | 3 Mitos en su elaboración

¿Vives preocupado por tener mejores resultados económicos en tu negocio? ¿Te estresa que tu gente dependa de ti para tomar decisiones? ¿Te desespera saber que necesitas tener manuales pero que hacerlos son una tarea titánica? Cuando un negocio está en crecimiento y tienes más gente, nuevos colaboradores o nuevos procesos, se convierte en muy importante […]

Estrategia Empresarial | Estructura Organizacional

Independientemente de la diversidad de conocimientos y experiencia del personal que trabaja en una organización, es vital, que cada una de las personas tenga una descripción de puesto que describa claramente y por escrito sus principales funciones. Existe mucho desperdicio organizacional cuando alguien no hace lo que le toca, o cuando dos o más personas […]

Servicio y Clientes |Relaciones públicas y ventas

¿Qué son las relaciones públicas? ¿Qué son las ventas? ¿Qué es el Comercio Electrónico? Relaciones públicas Son un conjunto de actos que a través de un proceso de comunicación institucional estratégica y táctica, tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones para obtener una opinión favorable del público que se […]

Planeación Estratégica |Los Gurús de la Estrategia

¿Por qué son importantes las definiciones de “estrategia”? ¿Cómo aterrizo los conceptos de “estrategia” en mi negocio? ¿Todas las empresas y organizaciones necesitamos una estrategia empresarial para sobrevivir y crecer? En el mundo de la consultoría empresarial, casi siempre hablamos de dos grandes etapas en el desarrollo de un proyecto. La primera es el diseño […]

Mercadotecnia | Investigación de mercado en línea

Captación de datos: Con las tecnologías de la información y la comunicación se puede recabar información de manera internacional por diversos medios como pueden ser: circuito cerrado de televisión o cualquier variante de video, audio ya que se busca tener una interacción en ambientes “naturales” con la finalidad de estudiar el comportamiento del consumidor por […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Diagnóstico y Procesos en una Organización

En la etapa uno hay que identificar la situación real de los manuales de políticas y procedimientos de la organización. Es decir: ¿Hay manuales por escrito? ¿Están actualizados? ¿Las personas los conocen y utilizan? ¿Cuánta experiencia tiene la gente en su puesto de trabajo? ¿Hay una cultura de orden y disciplina? ¿Hay un enfoque de […]

Sistemas de Gestión|Seis Sigma – Metodología

Antecedentes Los orígenes de 6 sigma son de 1988 cuando la empresa estadounidense Motorola resultó acreedora al premio de calidad Malcom Baldrige (E.U.A.), en donde se difundió la metodología por esta empresa denominada 6 sigma. Desde entonces, los grandes corporativos han adoptado el reto de contar con procesos dentro de 6 sigma. Esta metodología de […]

Estrategia Empresarial | Beneficios de una Planeación Estratégica

La Planeación Estratégica aporta los elementos necesarios para orientar el rumbo que debe seguir el negocio para llegar a puerto seguro. Quitar los mitos a la Planeación Estratégica, acercarla a todo tipo de empresas y hacer práctica su aplicación son algunos de los grandes logros de este libro, escrito por un hombre con largos y […]

Indicadores de Ventas | Proceso y Procedimiento de Negociar

OBJETIVO: El convenio es sensato, se ajusta a las prioridades de todos. Ambas partes obtienen lo que necesitan y hacen sacrificios aceptables. PSICOLÓGICOS: Todos se sienten bien con respecto al convenio y al proceso por medio del cual se logró. No existen derrotados y vencedores, se tiene la certeza de haber logrado un avance en […]

Competencias Laborales|Cómo maximizar el recurso HUMANO

Como empresario o directivo de una organización, seguramente una de sus máximas preocupaciones está en alcanzar los mejores rendimientos de su empresa. Pero es un verdadero reto, hacerlo con los recursos más complejos de la empresa: los humanos. Nadie o casi nadie desconoce el principio para lograr el mejor rendimiento de los recursos: darles el […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Qué son los diagramas de flujo

Los diagramas de flujo son una parte importante del desarrollo de métodos y procedimientos debido a que, por su sencillez gráfica, permiten ahorrar muchas explicaciones. Al principio, algunos directivos y responsables de área piensan que estos diagramas, además de ser muy complicados, son solamente para los ingenieros. Esta percepción es cierta, dada la falta de […]

Servicio y Clientes | Compromiso en la satisfacción al cliente

Es el resultado de la comparación por parte del consumidor de los beneficios percibidos y los sacrificios realizados, existe consenso en cuanto a la multidimensionalidad del concepto de valor, aceptándose la existencia de varios factores que permiten explicar y medir el valor percibido. En el ámbito del comercio minorista, desarrollan una escala de medición del […]

Planeación Estratégica |Estrategia para toda Empresa

CÓMO DESARROLLAR UNA PLANEACION ESTRATÉGICA Una vez que la organización ha decidido hacer un Plan Estratégico que le permita enfrentar de manera exitosa a sus competidores y que le permita crecer de una manera ordenada surgen las preguntas: ¿Cómo lo puedo hacer? ¿Cuál es el método para realizar una Planeación Estratégica? ¿Lo podré desarrollar por […]

Competencias Laborales| Habilidad para la Motivación

“La motivación proporciona una clave para comprender por qué un individuo responde a ciertos estímulos en su medio y no a otros”. Este artículo está dedicado a revisar las destrezas situacionales como jefe en relación con los colaboradores, enfocándonos a: La motivación personal. La tendencia a colaborar o competir. El manejo de conflictos. El estilo […]

Desarrollo Empresarial |Origen Biológico de la Administración

El presente capítulo corresponde a una muy breve descripción temporal de los eventos biológicos que se han requerido para llegar a la prestación de servicios y su administración ocurridos, desde el origen de la vida y durante su desarrollo en nuestro planeta, hasta la complejidad de la intrincada red de prestación de servicios administrativos globalizados […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Parte fundamental de la organización

Aún cuando todas las organizaciones tienen políticas y procedimientos, la gran diferencia radica en si éstas aparecen o no por escrito. Por ejemplo, el Cirque du Soleil ha encontrado un gran nicho de mercado en todo el mundo llevando sus espectáculos con nombre y marca registrados. Sus espectáculos son conocidos mundialmente por sus complicadas acrobacias, […]