Manuales de Políticas y Procedimientos | Qué son los diagramas de flujo

Los diagramas de flujo son una parte importante del desarrollo de métodos y procedimientos debido a que, por su sencillez gráfica, permiten ahorrar muchas explicaciones. Al principio, algunos directivos y responsables de área piensan que estos diagramas, además de ser muy complicados, son solamente para los ingenieros. Esta percepción es cierta, dada la falta de […]

Competencias Laborales | Preguntas con pensamientos clave

¿Qué aporta a la empresa un colaborador con pensamiento de arquitecto? Nuevos productos. Nuevos modelos de negocio. Nuevos retos de crecimiento. ¿Qué aporta a la empresa un colaborador con pensamiento de escultor? Nuevas texturas. Nuevas formas. Nuevos mensajes. ¿Qué aporta a la empresa un colaborador con pensamiento de pintor? Nuevas ideas. Nuevos colores. Nuevos paisajes. […]

Consultoría Empresarial | La Estructura Organizacional

Independientemente de la diversidad de conocimientos y experiencia del personal que trabaja en una organización, es vital, que cada una de las personas tenga una descripción de puesto que describa claramente y por escrito sus principales funciones. Existe mucho desperdicio organizacional cuando alguien no hace lo que le toca, o cuando dos o más personas […]

ISO 9001 | Principios del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015

La Calidad es parte esencial en las normas ISO y con ello garantizamos un Sistema de Gestión de Calidad. Analicemos  estos 7 principios que nos permitirán entender mejor como funciona un sistema de gestión de calidad: Principio 1: Enfoque al Cliente. La empresa debe tener como principal objetivo buscar siempre la satisfacción de sus clientes y […]

Planeación Estratégica | Cómo hacer un plan estratégico exitoso

el éxito requiere un uno porciento de inspiración y un noventa y nueve porciento de transpiración” Thomas Alva Edison En algunas ocasiones los proyectos se inician con muchas ganas pero se quedan inconclusos y a medio terminar. De igual manera, muchas personas u organizaciones ponen sus sueños (Visión de Negocio) en papel, en blanco y […]

Ventas Exitosas | Componentes y Elementos de la Negociación

El conflicto, como una realidad funcional, puede manejarse según el origen y las características de los individuos y de los grupos implicados. Sin embargo, se debe procurar, mediante la negociación, mejorar y convertir ese conflicto en un fenómeno positivo. COMPONENTES: En una negociación los principales componentes son: Sujetos negociadores (o partes): Los cuales pueden ser […]

Estrategia Empresarial | El Entrenamiento fuente de crecimiento y desarrollo

La vida del hombre es aprender y adquirir sabiduría para ser competente en todo momento. El que tiene conocimientos puede ser útil y productivo, mientras que el que se estanca en sus conocimientos, se vuelve inútil e improductivo. La persona que labora en una organización, pasa al menos allí una tercera parte de su vida […]

Emprendedores | Normas y Requisitos para nuevas empresas 2a. Parte

¿Qué es un registro de inscripción? ¿Qué tipo de permiso requiero para el giro de mi empresa? ¿Donde tramito todo lo anterior?  ¿Qué tipo de obligaciones debo cumplir como patrón? ¿Qué obligaciones deben cumplir los empleados? Registros Trámites de apertura: para facilitar y mejorar la gestión gubernamental aplicable al establecimiento e inicio de operaciones de […]

Servicio y Clientes |Relaciones públicas y ventas

¿Qué son las relaciones públicas? ¿Qué son las ventas? ¿Qué es el Comercio Electrónico? Relaciones públicas Son un conjunto de actos que a través de un proceso de comunicación institucional estratégica y táctica, tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones para obtener una opinión favorable del público que se […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Parte fundamental de la organización

Aún cuando todas las organizaciones tienen políticas y procedimientos, la gran diferencia radica en si éstas aparecen o no por escrito. Por ejemplo, el Cirque du Soleil ha encontrado un gran nicho de mercado en todo el mundo llevando sus espectáculos con nombre y marca registrados. Sus espectáculos son conocidos mundialmente por sus complicadas acrobacias, […]

Competencias Laborales | Principios clave en una organización de clase mundial

Una organización de Clase Mundial se define como: “Una organización cuyos patrones de comportamiento, responden a un proceso de continuo cambio y aprendizaje, orientado a conseguir el reconocimiento del mercado como una organización excelente”  De esta manera, enfrentamos la realidad empresarial de hoy cuestionando el nivel de vulnerabilidad. No importa cuanto poseamos hoy, si somos […]

Consultoría Empresarial | Consejos de Administración para las Empresas

Ser empresario o director general de una “empresa” es, sin duda, uno de los grandes privilegios del ser humano. Generar satisfactores para la sociedad, innovar productos para los clientes, dar empleo directo e indirecto a los ciudadanos, desarrollar la cadena productiva de proveedores, contribuir con el desarrollo de la sociedad a través del pago de […]

Emprendedores | Normas y Requisitos para nuevas empresas 1ra. parte

¿Cuales son las normativas en materia laboral, seguro social y tramites gubernamentales? ¿Cuales son los requerimientos por partes de las autoridades? ¿Cuan importante es tener asesoría externa para mi empresa? Neida pensaba que ser una persona moral sería mejor opción, aunque legalmente está permitido, ser persona física tenía más estímulos fiscales para su actividad. Es […]

Planeación Estratégica |Formas de pensamiento estratégico

Dadas las condiciones de incertidumbre que prevalecen en el desempeño de los negocios y el alto dinamismo que envuelve la actuación de todos los sectores empresariales mundiales, las decisiones estratégicas de la alta dirección se toman con grandes limitaciones, a saber: La información que manejan actualmente los ejecutivos no es la que necesitan para su […]

Estrategia Empresarial | Diagnóstico de competitividad, para tu empresa

“Entre el 70% y el 80% de las empresas cierran antes de cumplir un año de vida y de las que sobreviven, menos del 80% alcanzan los 5 años de vida”. SoyEntrepreneur Haciendo una analogía entre personas y empresas, de acuerdo al INEGI en el año 2019 las diez causas de muerte en México fueron:  Diabetes […]

Ventas Exitosas | Su cierre ¿Cómo?

En la comercialización de productos y servicios en nuestros días se están viviendo cambios trascendentales, influenciados por el impacto de sucesos internacionales en nuestra economía. La intensa competencia entre instituciones, la aplicación de nuevas tecnologías, las alianzas estratégicas nacionales e internacionales, la tendencia a la reducción de márgenes financieros, la constante especialización y segmentación de […]

Marketing Digital | Redes Sociales

¿Qué son? ¿Cómo funcionan? ¿Por qué son importantes? ¿Qué beneficios nos otorgan? ¿Cómo influyen en nosotros? Empecemos por citar una definición de  lo que significa una red social. “Página web en la que los internautas intercambian información personal y contenidos multimedia de modo que crean una comunidad de amigos virtual e interactiva.” Sin embargo, por […]

Planeación Estratégica | ¿Cómo hacer un plan estratégico?

En una empresa siempre se quieren más ventas, pero ¿Acaso no son mejores las ventas de calidad: sin devoluciones, sin notas de crédito, con más utilidades, con mejores tiempos de entrega y con mejores niveles de surtido? Pero haciendo una reflexión de su empresa: ¿Cómo era hace cinco años? ¿Ha crecido en términos reales (quitándole […]

ISO 9001 | Beneficio de la norma ISO 9001:2008 & ISO 9001:2015

  Por fin, en septiembre del 2015, la norma ISO 9001:2015 se encuentra ya disponible. Esta norma vs la ISO 9001:2008 presenta cambios que pueden clasificarse como mayores, medianos y menores. Cambios mayores: La norma ISO 9001:2015 presenta un enfoque preventivo a través de requerir un Análisis de Riesgos y Oportunidades, lo que hace que […]

Ventas Exitosas | Cómo validar nuevos productos en el mercado

Una vez encontrada la idea, es imprescindible seguir unos pasos claves para  validarla. Paso 1.- Reunir toda la información posible existente, acerca de nuestro tipo de negocio elegido, puedes acudir al INEGI (http://www.inegi.org.mx), páginas de las secretarías de estado o buscar en internet estudios sobre tu tema. Paso 2.- Definir las necesidades que pretendemos satisfacer […]

Estrategia Empresarial | ¿Eres el único quien toma decisiones?

¿Nadie quiere asumir el riesgo de tomar una decisión, cuando estás ausente? ¿Se crean problemas por posponer las acciones que se deben tomar en un momento dado? ¿Se crean vacíos de autoridad por la ausencia de la única persona que puede dar órdenes a los empleados? Al final del día, ¿estas situaciones crean conflictivos, se […]

Servicio y Clientes | Compromiso en la satisfacción al cliente

Es el resultado de la comparación por parte del consumidor de los beneficios percibidos y los sacrificios realizados, existe consenso en cuanto a la multidimensionalidad del concepto de valor, aceptándose la existencia de varios factores que permiten explicar y medir el valor percibido. En el ámbito del comercio minorista, desarrollan una escala de medición del […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | 10 Preguntas clave

Los Manuales de Políticas y Procedimientos son útiles en la medida que hay conciencia de tener una organización orientada a la calidad y a la obtención de resultados. En organizaciones que aceptan como normal la improvisación y la anarquía, no necesitan tener Manuales de Políticas y Procedimientos. Pero alguna vez se a hecho las siguientes […]

Competencias Laborales | La innovación como una estrategia de negocio

Innovación ¿Qué es? ¿Innovación como proceso? ¿Innovación como estrategia? El proceso de innovación también parte de la detección de una necesidad, investigación y desarrollo para la posterior transferencia de tecnología. Por ejemplo: Derivado de mi experiencia sé que los laboratorios requieren destruir el excedente de medicamento y no existe maquinaria especializada para separar los componentes […]

Ventas Exitosas | Negociación Efectiva

Podemos definir la negociación como: Llegar a un acuerdo. Salir victoriosos de un conflicto. Realizar transacciones. Efectuar alianzas. Ganarse el favor de otros. Discutir asuntos comunes, etc. Todo depende del ámbito en el que pretendamos aplicarlo. En el “Diccionario de la Lengua Española”, negociar es: “Tratar y comerciar, comprando y vendiendo o cambiando géneros, mercaderías […]

Planeación Estratégica | Visión, misión, objetivos y valores

La Planeación Estratégica aporta los elementos necesarios para orientar el rumbo que debe seguir el negocio para llegar a puerto seguro. Quitar los mitos a la Planeación Estratégica, acercarla a todo tipo de empresas y hacer práctica su aplicación son algunos de los grandes logros de este libro, escrito por un hombre con largos y […]

Consultoría Empresarial | Necesidades fundamentales de crecimiento

¿Qué es lo que más te gusta cuando te vas de vacaciones? ¿A qué lugares vacacionales regresas frecuentemente? ¿Qué lugares turísticos nacionales o internacionales recomiendas frecuentemente? Algunos elementos que pueden ser útiles para que los negocios y organizaciones puedan replicar de manera adecuada a sus propias circunstancias, sobre todo, porque el tema de estrategias empresariales […]

Sistemas de Gestión| La norma 035 ¿Una obligación o una oportunidad?

¿Sabías que desde el 2018 existe la norma 035 de la STPS que obliga a las empresas a contar con un programa para la prevención y atención de factores de riesgo psicosocial y violencia laboral; además del mejoramiento del entorno organizacional? En adición, ¿sabías que en la reforma laboral aprobada en el 2019 se establece […]

Desarrollo Empresarial | Protección y Seguridad para tu negocio

Los países considerados como potencias, extremaron sus precauciones para evitar ataques terroristas o bioterroristas. Algunas de estas precauciones fueron: Establecer mayores medidas de seguridad en los pasajeros que abordan aviones. Crearon una ley de bioterrorismo que aplica a todos aquellos que quieren exportar productos en especial a Estados Unidos. Incluyeron entre los requisitos para empresas […]

Sistema de Gestión | Principios del SGA ISO 14001:2015

Primer Principio: Compromiso de la Dirección superior y Política. La organización debe establecer, implementar y mantener uno o varios procedimientos para: Identificar los aspectos ambientales de sus actividades, productos y servicios que pueda controlar y aquellos sobre los que pueda influir dentro del alcance definido del sistema de gestión ambiental, teniendo en cuenta los desarrollos […]

Planeación Estratégica | Habilidades y manejo de la Cooperación y Competencia

A) Agresividad y Altruismo Ninguna actividad humana es un hecho aislado. Tarde o temprano las acciones que realiza cualquier persona repercuten en el grupo donde se desenvuelve. Del mismo modo, ninguna situación social es puramente competitiva o plenamente de colaboración. Es frecuente que las personas nos veamos obligados a colaborar y competir simultáneamente. En la […]

Ventas Exitosas | 3 llamadas del éxito en las ventas

¿Te desesperas cuando no tienes clientes en tu negocio? ¿Tus cotizaciones son inadecuadas para cubrir las necesidades del cliente? ¿Tu cierre de ventas no es suficiente para generar suficientes ingresos? Dicen que para que una persona esté en el área de ventas debe tener deber una alta capacidad a la frustración por aquello de que […]

Estrategia Empresarial |5 Cromosomas en el ADN de una empresa exitosa

Al igual que el ADN de las personas es único, el ADN de las empresas es también único. La gran diferencia es que el ADN de las personas (con células de 46 cromosomas) viene diseñado por el creador y es perfecto, mientras que el ADN de las empresas diseñado por los emprendedores deben irlo clarificando […]

ISO 9001 | Calidad

El siglo XXI ha sido dominado por un solo tema: Control. Las administraciones han sido caracterizadas por este enfoque y han tratado de que una organización funcione como máquina. La profesión de Calidad es Control. Somos conocidos popularmente como “control de calidad”. ISO 9000 es control, CEP (Control Estadístico de Proceso) es control, diseño de […]

Servicio y Clientes|Sentimientos Empresariales

¿Qué pueden las empresas aprender de los sentimientos humanos? ¿Cómo pueden los empresarios y directivos aplicar los sentimientos en sus organizaciones? ¿Qué analogías hay entre el mundo empresarial y el mundo humano? Consideraciones: Un sentimiento es un estado del ánimo que se produce por causas que lo impresionan. El sentimiento puede ser positivo o negativo. […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Desarrollo de documentos controlados

En la cuarta etapa el líder del proyecto trabaja con capacitación y consultoría, tanto en sesiones individuales como grupales, para trabajar de manera continua durante las varias semanas que tengan disponibles para terminar los manuales. Cada director o gerente de proceso debe medir el avance de cada uno de sus documentos, por lo menos una […]

Planeación Estratégica |Un plan de negocios exitoso para el 2022 – 2da. Parte

¿Por qué poner en blanco y negro los objetivos, las metas y las estrategias? Igualmente pasa con una persona u organización que tiene un Plan de Negocios bien definido. Puede ver en él cómo llegar a sus objetivos estratégicos (de ventas, utilidades, rentabilidad, participación de mercado, captación de nuevos clientes, crecimiento, innovación, satisfacción de colaboradores, […]

Planeación Estratégica | Plan de negocios exitoso para 2022 – 1ra. Parte

¿Por qué poner en blanco y negro los objetivos, las metas y las estrategias? ¿Por qué es tan útil un mapa para una persona que está perdida? Porque gracias a él puede llegar de un punto “A” a un punto “B”. Puede visualizar cuál es el camino más corto, el más largo, el más turístico, […]

Desarrollo Humano | Tres lecciones Empresariales

En el mundo empresarial, hay muchas ofertas de valor, con grandes contrastes entre ellas y en función del cliente, él será quien elija con que proveedor hace negocios. Por ello, las tres lecciones empresariales para diseñar una oferta de valor son: ¿A qué mercado está dirigido el producto? Personas físicas o personas morales Empresas pequeñas, […]

ISO 9001 | Política y Organización en un Sistema Integral de Gestión

La política de la organización puede integrar en un solo documento las políticas correspondientes de cada sistema de gestión. Hay ahorro de tiempo y esfuerzo al controlar, codificar y gestionar las políticas correspondientes en una sola política. Se requiere un párrafo por cada norma que se incluya en el sistema integral de gestión . Cada […]

Ventas Exitosas | Asegurar que el cliente repita la compra

La gran mayoría de los directivos de la empresas de servicio saben el impacto que tiene un buen servicio o un mal servicio en los resultados de su empresa. Pocos tienen una estrategia definida para asegurar que su servicio sea el más adecuado a las necesidades y expectativas de su mercado, es decir, de sus […]

Estrategia Empresarial | La retroalimentación una habilidad valiosa

¿Qué es la retroalimentación? La palabra retroalimentación proviene de los sistemas cibernéticos y del desarrollo de los cohetes espaciales. En términos generales se refiere a un tipo de información que permite comparar los resultados de una acción determinada con los objetivos perseguidos. Por ejemplo, la estación terrestre da seguimiento a la marcha del cohete y […]

Emprendedores|Lo innovador en mi sector ¿Cómo encontrarlo?

¿Cómo ser innovador en una empresa? ¿Por qué es innovador un producto? ¿Cuándo es innovador un producto? Sigue los siguientes consejos Los sectores económicos a grandes rasgos se dividen en tres: agricultura-ganadería también denominado sector primario, industria que se refiere a la actividad de transformación de materias primas para obtener un producto terminado y los […]

Consultoría Empresarial | Principios a tener en cuenta 4 de 4

CUARTO PASO: DESARROLLO DEL PROYECTO Este paso es el corazón del proyecto y es el que más tiempo, talento y energía demandará tanto de la empresa como del consultor. El propósito de este paso es cumplir cabalmente en tiempo y forma los resultados planteados en el proyecto. Las actividades principales que debe realizar la empresa en […]

Consultoría Empresarial | Principios a tener en cuenta 3 de 4

TERCER PASO: LA NEGOCIACIÓN  Este paso se realiza con el consultor seleccionado. El propósito de la negociación es formalizar el contrato bajo el cual se regirá la relación de trabajo entre la empresa y el consultor. Las actividades principales que realizan la empresa y el consultor en la negociación son: Detallar las etapas y actividades […]

Consultoría Empresarial | Principios a tener en cuenta 2 de 4

TERCER PASO: REVISIÓN DE LA PROPUESTA En este paso, la empresa ya va a tener suficiente información para tomar una decisión respecto al consultor que mejor puede llevar a cabo el proyecto requerido. El propósito de este paso es que la empresa seleccione al consultor con la capacidad técnica y humana que le asegure el […]

Consultoría Empresarial | Principios a tener en cuenta 1 de 4

PRIMER PASO: DETECCIÓN DE NECESIDADES El propósito de la detección de necesidades es tener información de primera mano que le permita al consultor hacer una propuesta más realista. Dependiendo del tipo de proyecto este paso es opcional para algunos consultores que desean tener mayor información acerca de las necesidades y expectativas de la empresa. Incluso, […]

Servicio y Clientes| Formas de eclipsar a tus clientes

Las empresas que tienen áreas comerciales siempre están buscando incrementar sus ingresos por medio de conservar e incrementar la cantidad de clientes y/o incrementar las compras de los mismos. Por ello, las cinco formas infalibles de eclipsarlos y tener su atención son: 1. Pon al cliente en el centro de tu estrategia empresarial. Cuando menos una […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Cómo desarrollo documentos controlados

Cada director o gerente de proceso debe medir el avance de cada uno de sus documentos, por lo menos una vez al mes. En la cuarta etapa el líder del proyecto trabaja con capacitación y consultoría, tanto en sesiones individuales como grupales, para trabajar de manera continua durante las varias semanas que tengan disponibles para […]

Competencias Laborales | Cómo obtener un equilibrio empresarial

El Auto-Coaching, es la indagación, a la reflexión. De esta nueva evaluación concluí que los resultados obtenidos eran igual de malos o peores que con el método de aceptación total anterior, la pregunta inmediata resultante fue: ¿Y el equilibrio? Algunas personas, cuando ingresan a “escuelas” que confunden al Coaching con, si se me permite el […]

Consultoría Empresarial | Los 5 principios a tomar en cuenta

Cuando la intención de un empresario o directivo de una empresa es utilizar servicios de consultoría, bien vale la pena recordar que ellos deben tener una clara conciencia acerca del esfuerzo constante que tendrán que mantener a lo largo de todo el proyecto para que este llegue a buen final y sea exitoso. La satisfacción […]

ISO 9001 | Grandes ventajas de utilizarla la Norma ISO 9001:2015

¿Por qué debo seguir haciendo cambios obligatorios en mi sistema de gestión de la calidad? ¿No será muy complicado y costoso entrar a la nueva versión ISO 9001:2015? ¿Qué ventajas financieras y comerciales aporta la nueva versión ISO 9000 a los negocios? Para las empresas que están involucradas en la certificación de sus sistemas de […]

Ventas Exitosas |Cómo realiza la promoción de tus productos

Consiste en generar un incremento en la demanda a un corto plazo motivando a los consumidores a través de diferentes herramientas (descuentos, promociones, etc.). Neida establece un 15% de descuento en los cafés del mediodía a las 2 de la tarde que tenía menor afluencia y los días lunes que eran días bajos igual implementó […]

Estrategia Empresarial |Acciones clave de un director en épocas de crisis

En esta época de emergencia que están viviendo las empresas, los directivos están y estarán tomando decisiones en una cantidad y a una velocidad nunca antes vista, por lo que es imperativo asegurar que sus decisiones sean eficientes y efectivas porque algunas de ellas afectan a muchas personas y otras son cuestión de sobre-vivencia. Una […]

Emprendedores | Estableciendo tu propia Misión y Visión

La misión es la razón de ser de la empresa y la visión a donde se pretende llegar a futuro, es muy importante reflexionarlo ya que es lo que será la esencia de la empresa a futuro de ahí deriva el objetivo estratégico. Por ejemplo: Neida tuvo como misión “Ser una pizza café con un […]

Servicio y Clientes | Lo que muchos no saben sobre el servicio al cliente

Depende de su actitud y de su preparación, el futuro se construye hoy, con cambios acordes al momento actual, afrontar nuestras oportunidades, fortalezas y minimizar nuestras debilidades. Desarrollar calidad humana, y crear centros educacionales de alta calidad: “EDUCACIÓN AL SER HUMANO”, puesto que si la gente es de calidad, podrá fabricar productos y dar servicios […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Cómo elaborar y controlar documentos

La tecnología directiva es indispensable para que una organización continúe su desarrollo. Por ello, en muy importante que aproveche en primer lugar los conocimientos y experiencia de sus colaboradores, documentándolos adecuadamente a través de MANUALES de Políticas y PROCEDIMIENTOS, en segundo lugar, es muy importante que decida cual de toda la gama de técnicas que […]

Consultoría Empresarial | Recuperación en una organización

Interrelación entre las tres llamadas (la situación actual, el diseño de la solución y los beneficios de la solución) Debido a que la organización es dinámica y continuamente están cambiando las circunstancias, problemas y complejidad de su administración y operación, estos tres aspectos (situación actual, diseño de la solución y beneficios de la solución) se […]

Planeación Estratégica | Las ventajas competitivas

El plan de negocio o business plan es un documento que marca la pauta del negocio desde su filosofía y estrategia de las áreas funcionales. La materialización del plan de negocios es la empresa en si  con sus áreas funcionales, personal, políticas. Aunque en ocasiones se encuentra disgregado y las áreas operan de manera independiente […]

Sistemas de Gestión|Seis Sigma – Metodología

Antecedentes Los orígenes de 6 sigma son de 1988 cuando la empresa estadounidense Motorola resultó acreedora al premio de calidad Malcom Baldrige (E.U.A.), en donde se difundió la metodología por esta empresa denominada 6 sigma. Desde entonces, los grandes corporativos han adoptado el reto de contar con procesos dentro de 6 sigma. Esta metodología de […]

Ventas Exitosas | Cómo hacer un buen análisis del mercado

Toda empresa de índole lucrativa o social busca satisfacer alguna necesidad del mercado, por medio de una investigación se conoce al consumidor o beneficiario para ver sus necesidades, deseos, precios, frecuencia de compra. Es conveniente acudir a fuentes de información secundarias como cámaras, gobierno y fuentes oficiales que permitan conocer información sobre el mercado, las […]

Estrategia Empresarial |Una filosofía

La misión es la razón de ser de la empresa y la visión a donde se pretende llegar a futuro, es muy importante reflexionarlo ya que es lo que será la esencia de la empresa a futuro de ahí deriva el objetivo estratégico. Por ejemplo, Neida tuvo como misión “Ser una pizza café con un […]

Emprendedores | Cómo generar la emoción y atraer a las masas

La emoción social genera una visión de las relaciones colectivas, el Manifiesto Crowd señala que la relación emocional con el objeto, los participantes involucrados o stakeholders recomienda las relaciones emocionales con los stakeholders o participantes involucrados. En las percepciones se transforma el conocimiento en un sistema de necesidades que determina la acción, pero también por […]

Curso – Taller online | “Cómo elaborar un plan estratégico efectivo”

CUPO LIMITADO Máximo diez participantes, Doce horas, en tres sesiones de cuatro horas cada una Fechas y horarios: Jueves 21 , martes 26 y jueves 28 de octubre de 2021, De 10:00 AM a 14:00 PM, horario de la ciudad de México Precios y descuentos: Precio normal (pesos mexicanos): $ 5,000.00 por persona (Cinco mil […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Elaboración de políticas controladas

Para facilitar el entendimiento y desarrollo de las Políticas, se ha desarrollado una técnica a la que se le ha llamado “LA TÉCNICA DEL LIBRETO”, que consiste en presentar secuencialmente “quién” hace “qué” actividades. LA TÉCNICA DEL LIBRETO se compone de tres partes: Primera parte. Mencionar al actor (persona que va a realizar la(s) actividad(es)). […]

Competencias Laborales | Modelos de consumidores en Redes Sociales

La emoción social genera una visión de las relaciones colectivas, el Manifiesto Crowd señala que la relación emocional con el objeto, los participantes involucrados o stakeholders recomienda las relaciones emocionales con los stakeholders o participantes involucrados. En las percepciones se transforma el conocimiento en un sistema de necesidades que determina la acción, pero también por […]

Consultoría Empresarial | Staff para apoyarte y lograr tus metas

 Tú, como director general o director de área: ¿Sientes que todo el peso de la responsabilidad de la empresa o de tu área, recae sólo en ti?, ¿No sientes el apoyo suficiente de parte de los directivos que te reportan? Bien sabes que tu principal función como director es la conducción de los esfuerzos de […]

Marketing Digital |Características del marketing en redes

Un punto en común que tienes las redes sociales para la realización de publicidad o investigaciones de mercado son las siguientes: Marketing asequible: No es necesario tener un gran presupuesto. Propagación Viral: Los usuarios comparten la información, de una forma fácil y sencilla. Mejorar la imagen de la marca: Se puede construir una reputación. Mejorar […]

Planeación Estratégica | Cómo perfeccionarla

Definición de conceptos relacionados a la estrategia empresarial Actividad (de mejora). Es la acción realizada por una persona en una fecha determinada para contribuir al cumplimiento de un proyecto de mejora. La realización de varias actividades debidamente diseñadas conforman e integran un proyecto de mejora. Algunos ejemplos de actividades son: Contratar a un vendedor, realizar […]

ISO 9001 | Sistemas Integrales de Gestión ISO

La política de la organización puede integrar en un solo documento las políticas correspondientes de cada sistema de gestión. Hay ahorro de tiempo y esfuerzo al controlar, codificar y gestionar las políticas correspondientes en una sola política. Se requiere un párrafo por cada norma que se incluya en el sistema integral de gestión . Cada […]

Ventas Exitosas | La guía definitiva con todo lo que necesitas saber

Cómo hacer una entrada exitosa con el cliente Sin duda , el momento crítico de todo vendedor es el cierre de la venta. ¿Cómo hacer para que el cierre se haga de una manera más sencilla, más tranquila y sobre todo efectiva? Una forma de lograrlo consiste en que la fase anterior en el proceso […]

Estrategia Empresarial | Cómo diseñar y mejorar una organización

Por ejemplo el objetivo estratégico de desarrollar nuevos productos debe tener al mejor capitán que se asegure que a lo largo del año se vayan monitoreando los productos de la competencia y se vayan haciendo los prototipos o negociaciones de innovación correspondiente y vaya tomando las acciones correctivas y preventivas necesarias para alcanzar la meta […]

Clientes y Servicio | Valores, parte esencial en una organización

Los Valores estratégicos son criterios y pauta de comportamiento que habrán de ser observadas por todos los componentes de la organización. La inserción de México en una economía mundial cada vez más competitiva exige cambios tecnológicos, económicos y culturales para los que las empresas y la sociedad deberán estar preparadas. En el nuevo modelo de […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Formatos y registros maestros

Los formatos y registros En las organizaciones es normal que exista un exceso de formas y formatos de todos colores y sabores, impresos en offset, en computadora, a mano, en copias fotostáticas, a color o electrónicos, etcétera. Sin embargo, solamente unas cuantas organizaciones tienen identificados, estandarizados y controlados dichos formatos. Los formatos y registros sirven […]

Competencias Laborales | Posición competitiva de mi empresa

Al estar compitiendo en un mercado, no se puede ocultar el hecho de que hay otros competidores y que estos pueden ser mejores o peores que la propia organización en algunos aspectos específicos. Esta misma clase de comparación, la hacen cotidianamente los clientes al momento de tomar su decisión de a quién comprar. Así que, […]

Consultoría Empresarial | El nacimiento de un consultor

Martín era un joven profesionista que estaba a punto de cumplir 26 años. Desde que terminó su carrera profesional hacía cinco años tenía la meta de independizarse y poner su propio negocio. Su carácter era un poco rebelde y no le gustaba tener jefes que coartaran su creatividad y libertad de acción. Era ingeniero industrial […]

Marketing Digital |investigación del mercado digital y sus ventajas

Investigación Cualitativa La investigación cualitativa ocupa métodos no estructurados y exploratorios, basados en muestras pequeñas cuando se tiene poca información sobre el consumidor, como son: asociaciones de palabras, entrevistas de profundidad, sesiones de grupo, estudios de caso y encuestas piloto con la finalidad de poder recabar la mayor cantidad de información sobre el fenómeno de […]

Planeación Estratégica | El Pensar Estratégico

El objetivo de una estrategia es generar una ventaja ante la competencia, ya sea para sobrevivir, incrementar tu rentabilidad o expandirte con mayor posicionamiento en el mercado y territorialmente. Pensar estratégicamente es el proceso de análisis riguroso a través del cual se puede generar una idea que se convierta en ventaja.  Ante un entorno vorazmente […]

Sistemas de Gestión | 4 E´s de Innovación y Mejora Continua

Todo esfuerzo de Mejora Organizacional está fundamentado en al menos dos principios básicos: Innovación y Mejora Continua. Innovación: Es la capacidad de la organización para lanzar al mercado nuevos productos, nuevos sistemas de comercialización, nuevos empaques, nuevos procesos y en general hacer realidad las nuevas ideas y teorías. Mejora Continua: Es la capacidad de la organización para hacer […]

Ventas Exitosas | El futuro de tu empresa

Las empresas tanto los emprendedores, como los empresarios y los directivos de todas las áreas, cada que inicia un nuevo ciclo llámese lunes, uno del mes, 1 de enero o cualquier otra fecha importante, deben tomar posesión del futuro de su empresa para tener la oportunidad de mejorar significativamente su empresa a lo largo de […]

Estrategia Empresarial |¿Instinto o Estrategia?

¿Cómo atrapa una ballena orca a un banco de peces? ¿Cómo trabaja en equipo la ballena orca para consumir hasta el último pez de dicho banco? Las ballenas, al detectar a los peces, van girando en círculo alrededor del banco de peces en fila india, formando una espiral de arriba hacia abajo. Mientras van encerrando […]

Emprendedores | Errores que debes evitar

Número 1. Querer sacarle jugo a la naranja antes de ser cortada El creer que desde el primer mes de apertura del negocio se pueden sacar ganancias es un equívoco muy común, el negocio es como una planta que tiene que ser regada y procurada día a día, inyectándole efectivo, reinvirtiendo en ella, y observando […]

Clientes y Servicio | Habilidad para comunicarte con tus clientes

Nunca a lo largo de la historia se ha hablado tanto de la comunicación como en nuestros días. Vivimos rodeados de medios de comunicación que nos abruman: cine, televisión, prensa, revistas, carteles; a pesar de toda esta red de sistemas de comunicación se ha descubierto que el hombre nunca se ha sentido tan solo e […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Cómo funcionan en tu empresa

Un nuevo puesto se justifica solo cuando hay nuevas actividades de valor que realizar para la organización. El propósito de definir un puesto, no es simplemente ponerle un nombre bonito o muy rimbombante, sino lograr que la(s) persona(s) encargada(s) de ese puesto a través de la ejecución de sus funciones, realmente le den valor a […]

Competencias Laborales | ¿Carrera o Ocupación?

Entre los muy diversos problemas de los que adolece la educación en nuestro país, está la falta de enfoque en las metas del estudiante, y que para mi, resulta uno de los elementos más importantes no sólo para la definición de probable futuro académico, sino de la definición del plan de vida de un individuo, […]

Consultoría Empresarial | Cinco retos para este 2021

Los estadounidenses dicen “No free lunches (nada es gratis)” porque saben que todo beneficio tiene un precio, nada en esta vida es gratis. En este 2021 hay que seguir pagando el precio para tener una empresa o un negocio y que siga surcando los mares de la incertidumbre política, económica, tecnológica y social. En este […]

Desarrollo Humano | 10 Pasos para una comunicación asertiva

Comunicación se entiende como un acto voluntario (pensamientos-acciones congruentes) para el intercambio apropiado de conocimientos y necesidades-soluciones realizados para un bien común. Los humanos realizan entre sí 93 % de la comunicación formal de manera no verbal (intuición, análisis, síntesis, coherencia y congruencia con lo que se dice y se hace) y sólo un 7 % […]

Sistemas de Gestión | Ventajas de las normas y los estándares

¿Por qué hay que repetirle a la gente dos o tres veces las cosas para que las hagan? ¿Por qué los de nuevo ingreso duran poco en la empresa? ¿Por qué hay tantos conflictos dentro de las organizaciones? ¿Te gusta viajar? ¿cuántas ciudades conoces dentro de tu país? ¿cuántos países diferentes conoces? ¿cuantos amigos extranjeros […]

ISO 9001 | Riesgos empresariales, basado en la norma ISO 31000:2018

Riesgos financieros: Son todos aquellos relacionados con la gestión financiera de las empresas (movimientos, transacciones y demás elementos que tienen influencia en las finanzas empresariales): inversión, diversificación, expansión, financiación, entre otros. En esta categoría es posible distinguir algunos tipos:  Riesgo de crédito. Riesgo de tasas de interés. Riesgo de mercado. Riesgo gestión. Riesgo de liquidez. […]

Manuales de Políticas y Procedimientos |Costo de elaborar un manual

Basado en el Best Seller “Manual para elaborar manuales de políticas y procedimientos, cuarta edición”, 2020, de Martín G: Álvarez Torres, publicado por GRUPO ALBE CONSULTORÍA. De venta en nuestra tienda digital. El costo de no tener manuales podría ser equivalente al desperdicio global que genera la organización. En algunos casos, este desperdicio llega a […]

Estrategia Empresarial |Cinco Principales beneficios para planear

“No se trata sólo de prever el futuro, sino de hacerlo posible”.  Antoine de Saint-Exupéry (1900-1944) Escritor francés.    Muchos empresarios y directivos viven felices sin preocuparse por desarrollar un plan estratégico que los ayude a visualizar un mejor futuro, solamente dan continuidad a la forma actual de hacer negocios. ¿Están ellos en lo correcto por […]

Clientes y Servicio| Capacitación en el mercado laboral competente

El diálogo natural o condicionado de dos voluntades conduce a una negociación denominada “mercado”, ya que se ofrece y/o necesita algo con esas características. Lo anterior se identifica como proveedor-cliente o viceversa. Por ejemplo, los automovilistas que requieren gasolina (demanda) van a la gasolinera y el despachador se encarga de proporcionar el servicio de combustible […]

Desarrollo Humano | Consecuencias de depender de personas de alto desempeño

¿Por qué preocuparme si hay alguien que hace bien el trabajo? ¿En todos los puestos necesitamos brazos derechos competentes? ¿Cómo encuentro a otras personas tan brillantes? En los comics les dicen héroes, en las olimpiadas les dicen campeones, en ventas les dicen gorilas, en las empresas les dicen competentes y en todas partes siempre hay […]

Ventas de Alto Impacto | Productos sustitutos, cómo determinarlos

¿Qué son los productos sustitutos? ¿Cómo determinar el mercado de mis productos sustitutos? Para satisfacer una necesidad o deseo el consumidor por lo regular tiene una variedad de opciones que son los productos sustitutos. Por ejemplo: para la sed hay agua simple, de sabor, refresco y los complementarios son productos adicionales necesarios para el uso, […]

Clientes y Servicio| Objeciones frecuentes

No estoy muy seguro. Hay que repetir los beneficios pero más personalizados. Hay algo que no me gusta. Hay que preguntar qué es la que no le gusta, investigar las causas y ofrecer alternativas. Ah gracias, así estoy bien con el producto o servicio de la competencia. Hay que “informarle” de las ventajas de nuestro […]

Emprendedores | Franquicias como sistema de expansión de negocios

El artículo 142 de la ley de propiedad industrial señala que: ”Existirá franquicia, cuando con la licencia de uso de una marca, otorgada por escrito, se transmitan conocimientos técnicos o se proporcione asistencia técnica, para que la persona a quien se le concede pueda producir o vender bienes o prestar servicios de manera uniforme y […]

Marketing Digital |El big data lo que hacemos en internet

Internet ha permitido que el volumen de datos generados por los usuarios, las administraciones públicas hayan crecido exponencialmente en la última década. Grandes volúmenes de datos estructurados y no estructurados en tiempo real o diferido. El fenómeno se caracteriza por cuatro elementos: volumen, velocidad (por la frecuencia o inmediatez con la que se generan datos […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | ¿Qué son los procedimientos y métodos?

Un método es la guía detallada que muestra secuencial y ordenadamente como realiza una persona un trabajo. En algunos métodos, los pasos exactos varían. Un proceso es el conjunto de elementos que interactúan para transformar los insumos en bienes o productos terminados. Está formado por las famosas 5 M (materiales, métodos y procedimientos, mano de […]

Desarrollo Empresarial | Cuatro secretos para incrementar la eficiencia empresarial

Eficiencia: Es la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados Es la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados Insatisfacción de clientes y accionistas, Riesgos de continuidad, Pérdidas de oportunidad, Pérdidas económicas, Incumplimiento de objetivos, Pérdida de mercado, Reprocesos, Demoras, Mermas, Multas. Etc. ¿Cuál es la eficiencia de tus procesos? Resultados: […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | 20 respuestas clave sobre Manuales

Basado en el Best Seller “Manual para elaborar manuales de políticas y procedimientos, cuarta edición”, 2020, de Martín G: Álvarez Torres, publicado por GRUPO ALBE CONSULTORÍA. De venta en nuestra tienda digital.  “A quien teme preguntar, le avergüenza aprender”. Proverbio danés A continuación, se presentan respuestas a algunas de las principales preguntas que nos han […]