Consultoría Empresarial | 4 Tipos de consultores y su rol en el equipo

  DIRECTOR DE PROYECTO. Responsable de que el contrato firmado con el cliente se cumpla al 100%: 1. Mantiene comunicación con el director del proyecto del cliente. 2. Entrega reportes mensuales de avances. 3. Evalúa la satisfacción del cliente. 4. Retroalimenta a su consultor líder. 5. Toma las acciones necesarias para terminar en tiempo y […]

ISO 9001 | Glosario de la Norma ISO 9001:2015

ACCIÓN CORRECTIVA. Acción tomada para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad detectada – u otra situación no deseable – con el propósito de impedir que se reproduzca. ACCIÓN PREVENTIVA. Acción que se toma para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad potencial o de otra situación potencialmente no deseable. AMBIENTE DE TRABAJO. Todas las […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | 10 Preguntas Clave

Los Manuales de Políticas y Procedimientos son útiles en la medida que hay conciencia de tener una organización orientada a la calidad y a la obtención de resultados. En organizaciones que aceptan como normal la improvisación y la anarquía, no necesitan tener Manuales de Políticas y Procedimientos. Pero alguna vez se a hecho las siguientes […]

Estrategia Empresarial | Características de una Planeación Estratégica

Es un proceso administrativo que le ayuda a los directivos de una empresa u organización a diseñar objetivos y estrategias de alta contribución que les permita alcanzar su Visión y su Misión de Negocio. Dentro de este proceso de Planeación Estratégica los directivos recopilan, analizan y sintetizan la información más relevante del medio ambiente interno […]

Ventas e Indicadores | Cómo lograr que los clientes repitan la compra

La gran mayoría de los directivos de la empresa de servicio saben el impacto que tiene un buen servicio o un mal servicio en los resultados de su empresa, pero pocos tienen una estrategia definida para asegurar que su servicio sea el más adecuado a las necesidades y expectativas de su mercado, es decir, de […]

Emprendedores | Cómo generar la emoción y atraer a las masas

La emoción social genera una visión de las relaciones colectivas, el Manifiesto Crowd señala que la relación emocional con el objeto, los participantes involucrados o stakeholders recomienda las relaciones emocionales con los stakeholders o participantes involucrados. En las percepciones se transforma el conocimiento en un sistema de necesidades que determina la acción, pero también por […]

Competidores Sustitutos | Asegurar que los clientes regresen

¿Estás consciente del impacto que tiene dar un buen servicio o un mal servicio en los resultados de tu empresa? ¿Tienes una estrategia y un plan definido para asegurar que tu servicio sea el más adecuado a las necesidades y expectativas de su mercado, es decir, de sus clientes actuales y potenciales? ¿Cómo lograr dar […]

Desarrollo Humano | Grupo o Equipo: Semejanzas y Diferencias

¿GRUPO O EQUIPO? Si se considera con rigor, sólo pueden considerarse grupos aquellas agrupaciones o agrupamientos de personas donde sus miembros interactúan ‘cara-a-cara’ (también llamados grupos primarios). Las principales variedades de grupos son: Según su actividad. Según sus relaciones internas y externas. Según su apertura a los nuevos estilos de vida y de pensamiento. Según […]

Competencias Laborales | Posición competitiva de mi empresa

Al estar compitiendo en un mercado, no se puede ocultar el hecho de que hay otros competidores y que estos pueden ser mejores o peores que la propia organización en algunos aspectos específicos. Esta misma clase de comparación, la hacen cotidianamente los clientes al momento de tomar su decisión de a quién comprar. Así que, […]

Consultoría Empresarial | 5 Tipos de Consultoría clave para tu empresa

Imagine por un instante cómo podría una empresa mantenerse actualizada y a la vanguardia si no tuviera consultoría empresarial sobre:   Consultoría financiera – corporativa: Estrategias fiscales. Diagnósticos de Competitividad Organizacional. Implantación de un Proceso de Planeación Estratégica. Implantación de Proyectos de Mejora. Sistemas de gestión de riesgos. Consultoría comercial – mercadológica: Planes de mercadotecnia […]

Marketing Digital | La revolución tecnológica ¿estás listo?

La revolución tecnológica ha cambiado industrias, sectores y la forma de hacer negocios transformándola forma en la que se trabaja, los mecanismos de hacer clientes y negocios con estructuras ligeras, flexibles y productos concretos que se apoyan en rapidez, agilidad y uso  intensivo de big data, se pretende predecir el comportamiento de los clientes analizando […]

ISO 9001 | Principios del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015

La Calidad es parte esencial en las normas ISO y con ello garantizamos un Sistema de Gestión de Calidad. Analicemos  estos 7 principios que nos permitirán entender mejor como funciona un sistema de gestión de calidad: Principio 1: Enfoque al Cliente. La empresa debe tener como principal objetivo buscar siempre la satisfacción de sus clientes y […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Parte fundamental de la organización

Aún cuando todas las organizaciones tienen políticas y procedimientos, la gran diferencia radica en si éstas aparecen o no por escrito. Por ejemplo, el Cirque du Soleil ha encontrado un gran nicho de mercado en todo el mundo llevando sus espectáculos con nombre y marca registrados. Sus espectáculos son conocidos mundialmente por sus complicadas acrobacias, […]

Desarrollo Empresarial | Gerente de Calidad

No nos detengamos, la mayor guerra ha comenzado, “LA DE LAS INTELIGENCIAS Y LOS TALENTOS”, la educación se da como un cambio de conducta, basándose en valores, los aspectos tecnológicos a gran velocidad son un reto, podríamos decir que es una ventaja poder trabajar con la mente, pero, ¿no sería mejor tener avances tecnológicos en […]

Emprendedores | Errores que debes evitar

Número 1. Querer sacarle jugo a la naranja antes de ser cortada El creer que desde el primer mes de apertura del negocio se pueden sacar ganancias es un equívoco muy común, el negocio es como una planta que tiene que ser regada y procurada día a día, inyectándole efectivo, reinvirtiendo en ella, y observando […]

Competidores Sustitutos | El Servicio como un forma de vida

La parte trascendental de esto es enseñarles a las personas que nos rodean la forma de servir, de atender, de satisfacer. Lo único de lo que podemos estar seguros es de disfrutar lo único que tenemos, NUESTRA VIDA, cada día, cada instante, cada persona, disfrútala, ámala como si fuera la única oportunidad que tienes de […]

Desarrollo Humano | Falta de tiempo para actividades importantes

¿Tienes tus días sobresaturados de actividades?. ¿No te alcanza el tiempo para hacer todo lo que quieres hacer?. ¿Participas en muchas juntas de negocios que resultan muy largas y -frecuentemente- poco productivas?. Al final ¿te sientes cansado, estresado y frustrado por esta situación? ¿Cómo solucionar la “falta de tiempo”? En mi experiencia como consultor de […]

Competencias Laborales | ¿Carrera o Ocupación?

Entre los muy diversos problemas de los que adolece la educación en nuestro país, está la falta de enfoque en las metas del estudiante, y que para mi, resulta uno de los elementos más importantes no sólo para la definición de probable futuro académico, sino de la definición del plan de vida de un individuo, […]

Marketing Digital | Tips para la medición “social media data”

Es necesario realizar un análisis de la información generada por los medios sociales para lo cual se han desarrollado tecnologías y métodos, hay que utilizar varios y combinarlos de acuerdo con la plataforma para aprovechar un mayor número de funcionalidades. Para conocer tendencias se requieren herramientas para procesar los datos de manera automatizada que se […]

Sistema de Gestión | Principios del SGA ISO 14001:2015

Primer Principio: Compromiso de la Dirección superior y Política. La organización debe establecer, implementar y mantener uno o varios procedimientos para: Identificar los aspectos ambientales de sus actividades, productos y servicios que pueda controlar y aquellos sobre los que pueda influir dentro del alcance definido del sistema de gestión ambiental, teniendo en cuenta los desarrollos […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Cómo elaborar y controlar documentos

La tecnología directiva es indispensable para que una organización continúe su desarrollo. Por ello, en muy importante que aproveche en primer lugar los conocimientos y experiencia de sus colaboradores, documentándolos adecuadamente a través de MANUALES de Políticas y PROCEDIMIENTOS, en segundo lugar, es muy importante que decida cual de toda la gama de técnicas que […]

Estrategia Empresarial | 3 Aspectos CLAVE para Incrementa tu posición competitiva

“Los hombres nunca planean el fracaso, Simplemente fallan en planear los éxitos” William A. Word Implantar estrategias que efectivamente lleven a la organización a mejorar su posición competitiva, es un asunto que ha de responder a una serie de recomendaciones fundamentales relacionadas con el reaprendizaje continuo del Equipo Directivo como son:   a)      Creatividad: Desarrolle […]

Ventas e Indicadores | Cómo seguir compitiendo

El mundo de los negocios también tiene sus principios y leyes, sea que los conozcamos o no. Por un lado, hay organizaciones exitosas y competitivas, y por otro lado, hay organizaciones que se reestructuran, se fusionan o simplemente quiebran. Independientemente de la actual situación de su organización, podemos observar que hay una relación directa entre […]

Emprendedores | ¿Cómo generar un modelo de negocio efectivo?

El “Modelo Canvas” es un método desarrollado como una herramienta donde se puede discutir, mapear, diseñar, inventar y visualiza la propuesta general de un negocio a través de nueve bloques: Segmentos de clientes ¿Para quienes estamos creando valor? ¿Quiénes son nuestros clientes más importantes? Por ejemplo, una pizza crea valor para los niños ya que […]

Competidores Sustitutos | Satisfacción y Calidad para el Cliente

DEFINICIONES DE CALIDAD “Cumplimiento de requisitos del cliente”.  – Philip D. Crosby “Diseñar, manufacturar y mantener productos económicos, útiles y siempre satisfactorios para el consumidor”. – Kauro Ishikawa “Superar las necesidades y expectativas del consumidor a lo largo de la vida del producto”.   –  I.W. Edwards Deming “Adecuación al uso”. – Joseph M. Juran “Dar […]

Desarrollo Humano | Cómo hacer redituable la capacitación del personal

Como empresario o directivo de una organización, seguramente una de sus máximas preocupaciones está en alcanzar los mejores rendimientos de su empresa. Sabe que para lograrlo, todos los recursos que se emplean deben estar en las mejores condiciones de funcionamiento; por lo que su mantenimiento es de vital importancia. La mayoría de las empresas cuenta […]

Desarrollo Humano | Conflictos Interpersonales

De los fenómenos más comunes en las organizaciones son los conflictos interpersonales entre  empleados o directivos en su relación de trabajo El impacto de este tipo de conflictos es más grande de lo que nos imaginamos, no sólo por la frecuencia con la que se presentan sino porque mientras existe un conflicto, baja la productividad […]

Sistema de Gestión | Modelando tú negocio con Canvas

  El “Modelo Canvas” es un método desarrollado por Alexander Osterwalder como una herramienta donde se puede discutir, mapear, diseñar, inventar y visualiza. Para ejemplificar se utilizará el caso de una pizzería de un emprendedor que decidió poner su negocio de nueva creación en la Ciudad de México, el modelo dependiendo de cada caso se […]

Competidores Sustitutos | Cómo seguir compitiendo

Todo en la naturaleza tiene un orden, cuenta con principios y leyes que le facilitan al hombre vivir bien. Desde el microscópico átomo hasta el gigantesco universo, muestran un impresionante orden, y el hecho de que el hombre a veces no conozca o no comprenda cabalmente dichos principios, no le impide estar regido por ellos. […]

Planeación Estratégica | El Pensar Estratégico

El objetivo de una estrategia es generar una ventaja ante la competencia, ya sea para sobrevivir, incrementar tu rentabilidad o expandirte con mayor posicionamiento en el mercado y territorialmente.  Pensar estratégicamente es el proceso de análisis riguroso a través del cual se puede generar una idea que se convierta en ventaja.  Ante un entorno vorazmente […]

Consultoría Empresarial | Beneficios de una Consultoría en mi empresa

Si una empresa quiere ser competitiva, en primer lugar necesita normalizar su administración y su operación. Por supuesto, la necesidad, las circunstancias, las exigencias del mercado, los resultados de negocio, los avances tecnológicos y la competencia han hecho que las empresas poco a poco vayan contratando la gente experta en algún tema para que se […]

Desarrollo Humano | Valores Estratégicos de la Organización

¿Cuáles son algunos de los valores estratégicos específicos? Hay un número casi infinito de factores que podrían considerarse como valores estratégicos. Se recomienda concentrarse en no más de ocho a diez valores. A continuación se describen distintos valores que varias organizaciones han encontrado útiles, pero su empresa necesita elaborar una lista de los que sean […]

Emprendedores | Innovar igual a ventaja competitiva

El proceso de innovación también parte de la detección de una necesidad, investigación y desarrollo para la posterior transferencia de tecnología. Por ejemplo, derivado de mi experiencia sé que los laboratorios requieren destruir el excedente de medicamento y no existe maquinaria especializada para separar los componentes que se puedan reutilizar y se pueda desarrollar en […]

Indicadores de eficiencia de la fuerza de ventas

Los indicadores de eficiencia de la fuerza de ventas son una herramienta de gran utilidad para poder saber si tus vendedores están haciendo lo que deberían de hacer y si lo que hacen está muy bien, bien, regular o mal hecho. El propósito de los indicadores es que los esfuerzos de tu fuerza de ventas, […]

Estrategia Empresarial | Responsabilidades estratégicas de todo líder

Cómo conducir la Estrategia Empresarial (ejemplo). Ser jefe parece fácil, pero ser un buen jefe no lo es tanto. Dirigir a un grupo de personas dentro de una empresa requiere la conciencia de desarrollar al menos cinco grandes importantísimas responsabilidades que te permitirán estar en una mejor posición en el corto, en el mediano y […]

Desarrollo Humano | Políticas imprescindibles en Recursos Humanos

¿Nadie quiere asumir el riesgo de tomar una decisión, cuando estás ausente? ¿Se crean problemas por posponer las acciones que se deben tomar en un momento dado? En la mayoría de los casos, la causa de todo esto es que sólo el director es quien toma las decisiones importantes y las no tan importantes, también. […]

Estrategia Empresarial | Cualidades de un Estratega

Ser jefe parece fácil, pero ser un buen jefe no lo es tanto. Dirigir a un grupo de personas dentro de una empresa requiere la conciencia de desarrollar al menos cinco grandes importantísimas responsabilidades que te permitirán estar en una mejor posición en el corto, en el mediano y en largo plazo. Si deseas saber […]

¿Qué es Estratégia Empresarial? | Aspectos esenciales en una Estrategia Empresarial 2a. parte

1. Definiendo los resultados a obtener. Aunque para un nuevo empresario probablemente los objetivos y metas cuantitativas son un poco subjetivas y en ocasiones hasta poco importantes, lo cierto es que si se esta trabajando en generar o mejorar o innovar una estrategia empresarial ésta tendrá sentido si hay resultados a los cuales aspirar (sean […]

¿Qué es Estratégia Empresarial? | Aspectos esenciales en una Estrategia Empresarial 1ra. parte

En una ocasión llegó un amigo de Miguel Ángel a su casa y lo encontró terminando de esculpir el “David”. Muy emocionado al ver la majestuosa escultura de 4 metros de alto le comenta “Oye, te quedo perfecta, ¿ya lo terminaste?”, a lo cuál Miguel Ángel le contestó, si ya casi la termino. Platican un […]

Estrategia Empresarial | Conclusiones para una mejor Estrategia

Si deseas intensamente alcanzar todos tus objetivos y metas es muy importante que sigas aprendiendo que como estratega es más importante desarrollar estrategias que te faciliten lograr tus objetivos en lugar de solo echarle muchas ganas. Un estratega efectivo se percibe por la capacidad continua de concebir e implementar estrategias efectivas y contundentes. Si los […]

Estrategia Empresarial | Acciones inmediatas para enfrentar las amenazas

Si eres un empresario de una pequeña, mediana o grande empresa, sabrás que no hay tranquilidad perdurable, siempre habrá muchas amenazas: Subió el dólar. Cayeron los precios del petróleo. El gobierno canceló proyectos de inversión o los asignó a sus amigos. Hay robos de mercancía en tus rutas de distribución. Tus clientes cancelaron pedidos. Tus […]

Competidores Sustitutos | Consecuencias de depender de personas de alto desempeño

¿Por qué preocuparme si hay alguien que hace bien el trabajo? ¿En todos los puestos necesitamos brazos derechos competentes? ¿Cómo encuentro a otras personas tan brillantes? En los comics les dicen héroes, en las olimpiadas les dicen campeones, en ventas les dicen gorilas, en las empresas les dicen competentes y en todas partes siempre hay […]

Emprendedores | Tips para dirigir una PYME

El emprendedor se le ocurre una idea con base en su experiencia y decide ponerla en práctica, pero una vez que arranca la empresa se queda estancado, ya que no es capaz de brincar al siguiente nivel: de dar el paso de emprendedor al de empresario. Dedícate a lo que mejor sabes hacer: Identifica para […]

ISO 9001 | Cambios y Beneficios en la norma ISO 9001:2008 & ISO 9001:2015

  Por fin, en septiembre del 2015, la norma ISO 9001:2015 se encuentra ya disponible. Esta norma vs la ISO 9001:2008 presenta cambios que pueden clasificarse como mayores, medianos y menores. Cambios mayores: La norma ISO 9001:2015 presenta un enfoque preventivo a través de requerir un Análisis de Riesgos y Oportunidades, lo que hace que […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Qué son los diagramas de flujo

Los diagramas de flujo son una parte importante del desarrollo de métodos y procedimientos debido a que, por su sencillez gráfica, permiten ahorrar muchas explicaciones. Al principio, algunos directivos y responsables de área piensan que estos diagramas, además de ser muy complicados, son solamente para los ingenieros. Esta percepción es cierta, dada la falta de […]

Estrategia Empresarial | Consejos para mejor posición en el mercado

Apple esta preparando su nuevo móvil y trata de seguir evolucionando. Este es el cambio más importante para esta generación Apple por fin ha adoptado por completo su filosofía de “el contenido es lo primero”. No es verdad que al igual que Apple todas y cada una de las empresas del ramo de telefonía celular […]

Desarrollo Humano | Inducción del personal una necesidad de capacitación

Como todos sabemos uno de los primeros contactos con los nuevos colaboradores de una organización es la “Inducción”, que puede ser denominada también como acogida; esta tiene como finalidad que el colaborador conozca más a detalle a la organización y las funciones de la misma, que se integre al puesto de trabajo y al entorno humano […]

Indicadores de Ventas | Marco jurídico de las franquicias en México

Las empresas sociales son un mecanismo para que la sociedad organizada coadyuve con el gobierno para disminuir desigualdades con la colaboración de  personas dispuestas a ayudar en beneficio de su comunidad, un sistema de franquicia permitirá replicar el modelo exitoso para otros emprendedores que tienen una idea compatible y no saben por dónde empezar por […]

Competidores Sustitutos | Cliente y Prospecto

Toda función de ventas requiere del manejo de información y documentos, a éstas les llamamos actividades administrativas de venta. Un riesgo con estas actividades es que son menos amenazantes que el hecho de acercarse a personas desconocidas, que pueden tener cualquier reacción ante la presencia de un vendedor, como en los peores casos de indiferencia […]

Planeación Estratégica | Cultivar Intereses Comunes

  Colaboración de Alfredo Esponda En una plática reciente de un expositor de la Universidad de Harvard escuché acerca de una investigación realizada durante 75 años.  Consiste en darle  continuidad a la vida de 1500 personas, de las cuales el 50% son de la Universidad y el otro 50% son de los barrios bajos de […]

Desarrollo Humano | Cómo incrementar el nivel de competitividad

Todo nuevo progreso requiere un esfuerzo adicional. Sin embargo, el ver resultados inmediatos hace que ese esfuerzo valga la pena y nos motive a seguir adelante. Por ello, es muy importante monitorear de cerca los resultados de la aplicación de estos PRINCIPIOS DE COMPETITIVIDAD, pues se requiere retroalimentar a la organización con evidencia cuantitativa y […]

Marketing digital | Cómo diferenciarse de la competencia

Colaboración de Ana López, Departamento de Marketing y Comunicación de Fonvirtual. Empresa especializada en el comercio digital y en el marketing por Internet   El marketing digital ha tomado cada vez un mayor protagonismo en el ámbito empresarial, especialmente en aquellas empresas que operan o desean operar en el comercio electrónico. El marketing digital o […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Desarrollo de documentos controlados

En la cuarta etapa el líder del proyecto trabaja con capacitación y consultoría, tanto en sesiones individuales como grupales, para trabajar de manera continua durante las varias semanas que tengan disponibles para terminar los manuales. Cada director o gerente de proceso debe medir el avance de cada uno de sus documentos, por lo menos una […]

ISO 9001 | La norma 035 de la STPS, ¿Una Obligación o una Oportunidad?

¿Sabías que desde el 2018 existe la norma 035 de la STPS que obliga a las empresas a contar con un programa para la prevención y atención de factores de riesgo psicosocial y violencia laboral; además del mejoramiento del entorno organizacional? En adición, ¿sabías que en la reforma laboral aprobada en el 2019 se establece […]

Estrategia Empresarial | Retroalimentación una habilidades

¿Qué es la retroalimentación? La palabra retroalimentación proviene de los sistemas cibernéticos y del desarrollo de los cohetes espaciales. En términos generales se refiere a un tipo de información que permite comparar los resultados de una acción determinada con los objetivos perseguidos. Por ejemplo, la estación terrestre da seguimiento a la marcha del cohete y […]

Desarrollo Humano | Tres lecciones Empresariales

En el mundo empresarial, hay muchas ofertas de valor, con grandes contrastes entre ellas y en función del cliente, él será quien elija con que proveedor hace negocios. Por ello, las tres lecciones empresariales para diseñar una oferta de valor son: ¿A qué mercado está dirigido el producto? Personas físicas o personas morales Empresas pequeñas, […]

Indicadores de Ventas | Actitud para las Ventas

La técnica de ventas poco servirá si se tiene una actitud equivocada al presentarse o hablar por teléfono. Aunque no lo creas, la actitud y el estado de ánimo se pueden percibir a través del teléfono y con mucha mayor fuerza en los contactos personales. Los buenos vendedores y el mejor personal de servicios logran […]

Competidores Sustitutos | Enamorando al cliente en las redes sociales

Para que los cibernautas integren a sus vidas, por sí mismos a las redes, es necesario que la empresa cuente con una estrategia para persuadir a los consumidores mediante la participación o entretenimiento para hacerse fans virtuales de la marca. Diversas organizaciones caen en el error de buscar un mayor número de seguidores ya que […]

Qué es Estrategia Empresarial | La Gente Competente

¿No te gusta la gente que no cumple con sus objetivos? ¿Crees que la irresponsabilidad es contagiosa? ¿Es difícil volar con tortugas? Generalmente en las olimpiadas vemos dos clases de atletas: Los que van por una de las tres medallas (oro, plata, bronce) y los que simplemente van a participar y a pasear. Los primeros […]

Estructura Organizacional al 100%

Al ser la organización un organismo vivo, también se encuentra sujeta a mejoras. Por ello, las descripciones de puesto son dinámicas y variarán de acuerdo a las circunstancias, necesidades y filosofía de la propia organización. No hay un límite rígido para hacer revisión de puestos, el límite lo define el propio ritmo de la organización. […]

Desarrollo Humano | Consecuencias de depender de personas de alto desempeño

¿Por qué preocuparme si hay alguien que hace bien el trabajo? ¿En todos los puestos necesitamos brazos derechos competentes? ¿Cómo encuentro a otras personas tan brillantes? En los comics les dicen héroes, en las olimpiadas les dicen campeones, en ventas les dicen gorilas, en las empresas les dicen competentes y en todas partes siempre hay […]

ISO 9001 | Cambios y Beneficios en la norma ISO 9001:2015

Por fin, en septiembre del 2015, la norma ISO 9001:2015 se encuentra ya disponible. Esta norma vs la ISO 9001:2008 presenta cambios que pueden clasificarse como mayores, medianos y menores. Cambios mayores: La norma ISO 9001:2015 presenta un enfoque preventivo a través de requerir un Análisis de Riesgos y Oportunidades, lo que hace que desaparezcan […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Cómo desarrollo documentos controlados

En la cuarta etapa el líder del proyecto trabaja con capacitación y consultoría, tanto en sesiones individuales como grupales, para trabajar de manera continua durante las varias semanas que tengan disponibles para terminar los manuales. Cada director o gerente de proceso debe medir el avance de cada uno de sus documentos, por lo menos una […]

Estrategia Empresarial | Beneficios de una Planeación Estratégica

La Planeación Estratégica aporta los elementos necesarios para orientar el rumbo que debe seguir el negocio para llegar a puerto seguro. Quitar los mitos a la Planeación Estratégica, acercarla a todo tipo de empresas y hacer práctica su aplicación son algunos de los grandes logros de este libro, escrito por un hombre con largos y […]

Desarrollo Humano | Estructura Organizacional al 100%

Al ser la organización un organismo vivo, también se encuentra sujeta a mejoras. Por ello, las descripciones de puesto son dinámicas y variarán de acuerdo a las circunstancias, necesidades y filosofía de la propia organización. No hay un límite rígido para hacer revisión de puestos, el límite lo define el propio ritmo de la organización. […]

Competidores Sustitutos | Lo que NO debes ofrecer a tus Clientes

1. Tratar a los clientes con apatía. Hacer contacto con los clientes, manifestando una actitud de “No me importa”. Un ejemplo de ellos son las personas que prestan un servicio y se comportan “apáticamente” cuando se sienten aburridas, cansadas o simplemente no se identifican con la empresa donde trabajan. 2. Desairar a los clientes. Tratar de deshacerse […]

Consultoría Empresarial | Cómo medir la posición competitiva de mi empresa

Al estar compitiendo en un mercado, no se puede ocultar el hecho de que hay otros competidores y que estos pueden ser mejores o peores que la propia organización en algunos aspectos específicos. Esta misma clase de comparación, la hacen cotidianamente los clientes al momento de tomar su decisión de a quién comprar. Así que, […]

Mercadotecnia | Etnografía, Eestudios de posicionamiento de marca

La etnografía se ha utilizado de manera creciente en la investigación de mercados, presenta las siguientes ventajas: 1) dota de una visión integral del consumidor, comprendiéndolo en su contexto social y cultural influenciado por una diversidad de factores. Permite comprender los sistemas de creencias religiosas, símbolos, identidades, ritos, entre otros 2) Brinda un conocimiento del […]

ISO 9001 | Política y Organización en un Sistema Integral de Gestión

La política de la organización puede integrar en un solo documento las políticas correspondientes de cada sistema de gestión. Hay ahorro de tiempo y esfuerzo al controlar, codificar y gestionar las políticas correspondientes en una sola política. Se requiere un párrafo por cada norma que se incluya en el sistema integral de gestión . Cada […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Cómo elaborar políticas controladas

Para facilitar el entendimiento y desarrollo de las Políticas, se ha desarrollado una técnica a la que se le ha llamado “LA TÉCNICA DEL LIBRETO”, que consiste en presentar secuencialmente “quién” hace “qué” actividades.   LA TÉCNICA DEL LIBRETO se compone de tres partes: Primera parte. Mencionar al actor (persona que va a realizar la(s) […]

¿Qué es Estratégia Empresarial? | Estratégia necesidad fundamental del crecimiento

Analogía empresarial 1. Hay una estrategia detrás del éxito de cada negocio y organización. El posicionamiento que tiene Europa en la mente del turista es innegable por la gran cantidad de recursos comerciales, mercadológicos, financieros, políticos y sociales que inyectan para ser la primera opción del turismo internacional. De hecho, Francia y España están dentro […]

Desarrollo Empresarial | Habilidades y manejo de la Cooperación y Competencia

A) Agresividad y Altruismo Ninguna actividad humana es un hecho aislado. Tarde o temprano las acciones que realiza cualquier persona repercuten en el grupo donde se desenvuelve. Del mismo modo, ninguna situación social es puramente competitiva o plenamente de colaboración. Es frecuente que las personas nos veamos obligados a colaborar y competir simultáneamente. En la […]

Indicadores de Ventas | Proceso y Procedimiento de Negociar

OBJETIVO: El convenio es sensato, se ajusta a las prioridades de todos. Ambas partes obtienen lo que necesitan y hacen sacrificios aceptables. PSICOLÓGICOS: Todos se sienten bien con respecto al convenio y al proceso por medio del cual se logró. No existen derrotados y vencedores, se tiene la certeza de haber logrado un avance en […]

Competidores Sustitutos | Cómo conocer a los principales consumidores de mi sector

Es importante identificar quienes serán los consumidores que frecuentemente adquirirán nuestro producto o servicio y las temporadas del año en que aumenta la demanda acorde a sus necesidades. La investigación de mercado dará la información necesaria sobre la frecuencia de compra y las características del mercado potencial para poder trabajar en conjunto con ellos en […]

Qué es Estrategia Empresarial | Secretos de las organizaciones exitosas

Se podrían dar muchas respuestas a esta pregunta; podríamos decir que se debe a la antigüedad en el mercado, a su fuerza de ventas, a sus sistemas de comercialización, a lo avanzado de su maquinaria, a la innovación constante de productos, a la cobertura que tiene de mercado, o simplemente a la “buena suerte”. Sin […]

Consultoría Empresarial | Identificar operaciones con recursos de procedencia ilícita

La ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI) nace con la finalidad de proteger al sistema financiero y a la economía nacional, estableciendo medidas y procedimientos para prevenir y detectar actos u operaciones que involucren recursos de procedencia ilícita. La ley nos dice que si nosotros o […]

Desarrollo Humano | 10 Pasos para una comunicación asertiva

Comunicación se entiende como un acto voluntario (pensamientos-acciones congruentes) para el intercambio apropiado de conocimientos y necesidades-soluciones realizados para un bien común. Los humanos realizan entre sí 93 % de la comunicación formal de manera no verbal (intuición, análisis, síntesis, coherencia y congruencia con lo que se dice y se hace) y sólo un 7 % […]

Estrategias Empresariales | 10 Consejos-30 años de experiencia en Consultoría

Hola mis amigos, Probablemente ustedes así como la mayoría de las organizaciones ahora que está pensando en el próximo año, ya tienen claramente definidos tanto sus objetivos cuantitativos como sus proyectos respectivos que van a implementar para alcanzar dichos objetivos, ¿verdad? ¿Ya pusieron en sus metas más ventas, más utilidades, más clientes, más productos, más de […]

Seis Sigma – Metodología

Antecedentes Los orígenes de 6 sigma son de 1988 cuando la empresa estadounidense Motorola resultó acreedora al premio de calidad Malcom Baldrige (E.U.A.), en donde se difundió la metodología por esta empresa denominada 6 sigma. Desde entonces, los grandes corporativos han adoptado el reto de contar con procesos dentro de 6 sigma. Esta metodología de […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Preguntas clave

El hombre razonable se adapta al mundo; el hombre irrazonable insiste en adaptar el mundo a él. Por lo tanto, el progreso depende del hombre irrazonable. George Bernard Shaw 1. ¿Qué tipo de actividades se deben documentar en un procedimiento? Principalmente, aquellas que conforman la finalidad de la organización y aquellas en que es muy costoso el […]

Estrategia Empresarial | Visión y Negocio en un proyecto

¿En qué se parece el hombre a las águilas? Seguramente hay muchos parecidos, pero uno que les ayuda a ambos a sobrevivir es la “Visión”. El águila alcanza a ver a su presa desde una distancia de tres kilómetros. No la pierde de vista y casi siempre la atrapa. De igual manera, el hombre tiene […]

Estrategia Empresarial | Estructura Organizacional

Independientemente de la diversidad de conocimientos y experiencia del personal que trabaja en una organización, es vital, que cada una de las personas tenga una descripción de puesto que describa claramente y por escrito sus principales funciones. Existe mucho desperdicio organizacional cuando alguien no hace lo que le toca, o cuando dos o más personas […]

Indicadores de Ventas | Características principales del consumidor online

Derivado del creciente número de consumidores que interactúan en las redes, se han quebrado determinados paradigmas sobre la obtención de la información y la interrelación entre consumidores con las empresas. Las teorías de comportamiento del consumidor en internet se basan en las tradicionales, entre las principales teorías son: modelo de aceptación de tecnología, teoría de […]

Competidores Sustitutos | La conducta del consumidor

Uno de los principales autores que ha explicado el comportamiento humano es respecto a las principales necesidades humanas que plantea, son las siguientes: Necesidades Fisiológicas. Se refieren a las necesidades básicas como son: vestido, sexo, agua, alimento y vivienda. Necesidades de Seguridad. Cuando se logra el primer nivel de necesidad, en este se busca la […]

Consultoría Empresarial | Etapas del Desarrollo del EGO

Cada una de las seis etapas que se presentan a continuación representan el punto en el tiempo y espacio en el que se encuentra un individuo, a partir de situaciones como las siguientes: Cómo razona y evalúa las situaciones. Cómo expresa sus emociones y se relaciona con otros. Cómo hace frente al mundo y se […]

Consultoría Empresarial | Tres razones de usar servicios de consultoría

“De seguro te agotarás, tanto tu como este pueblo que está contigo, porque este negocio es una carga demasiado grande para ti. No puedes hacerlo tu solo”. Éxodo 18:18 Tanto las personas como las empresas necesitamos ayuda y orientación para tomar buenas decisiones y elegir el camino correcto. El enfermo acude al doctor por un tratamiento […]

Desarrollo Empresarial | Cambios en las Organizaciones en nuestro tiempo. 2a parte

En el primer artículo, se destacó lo que es el cambio y cuáles sus aplicaciones. Ahora se expondrán los modelos para implementar el cambio en las organizaciones. MODELO DE KURT LEWIN Este es un enfoque clásico que data de los años 30’s del siglo próximo pasado. Podemos pensar que Lewin es uno de los pioneros […]

ISO 9001 | Calidad

El siglo XX ha sido dominado por un solo tema: Control. Las administraciones han sido caracterizadas por este enfoque y han tratado de que una organización funcione como máquina. La profesión de Calidad es Control. Somos conocidos popularmente como “control de calidad”. ISO 9000 es control, CEP (Control Estadístico de Proceso) es control, diseño de […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Funciones de una Empresa

Un nuevo puesto se justifica solo cuando hay nuevas actividades de valor que realizar para la organización. El propósito de definir un puesto, no es simplemente ponerle un nombre bonito o muy rimbombante, sino lograr que la(s) persona(s) encargada(s) de ese puesto a través de la ejecución de sus funciones, realmente le den valor a […]

Estrategia Empresarial | Secreto de las organizaciones exitosas

Se podrían dar muchas respuestas a esta pregunta; podríamos decir que se debe a la antigüedad en el mercado, a su fuerza de ventas, a sus planes de mercadotecnia, a sus sistemas de comercialización, a la automatización de sus procesos, a la innovación constante de productos, a la cobertura que tiene de mercado, o simplemente […]

Desarrollo Empresarial | Cambios en las Organizaciones en nuestro tiempo. 1ra parte

Sabemos con precisión matemática que el cambio es un fenómeno constante que experimentamos todos los días. Lo que ayer fue hoy ya no es o ha sido totalmente trasformado. En los años 70’s, Alvin Toffler, un futurólogo muy serio, autor del ya célebre “Shock del futuro”, escribió: “El cambio cae como un alud sobre nuestras […]

Indicadores de Ventas | Componentes y Elementos de la Negociación

El conflicto, como una realidad funcional, puede manejarse según el origen y las características de los individuos y de los grupos implicados. Sin embargo, se debe procurar, mediante la negociación, mejorar y convertir ese conflicto en un fenómeno positivo. COMPONENTES: En una negociación los principales componentes son: Sujetos negociadores (o partes): Los cuales pueden ser […]

Competidores Sustitutos | Compromiso en la satisfacción al cliente

Es el resultado de la comparación por parte del consumidor de los beneficios percibidos y los sacrificios realizados, existe consenso en cuanto a la multidimensionalidad del concepto de valor, aceptándose la existencia de varios factores que permiten explicar y medir el valor percibido. En el ámbito del comercio minorista, desarrollan una escala de medición del […]

Qué es Estrategia Empresarial | Habilidad para la Motivación

“La motivación proporciona una clave para comprender por qué un individuo responde a ciertos estímulos en su medio y no a otros”. Este artículo está dedicado a revisar las destrezas situacionales como jefe en relación con los colaboradores, enfocándonos a: La motivación personal. La tendencia a colaborar o competir. El manejo de conflictos. El estilo […]

Consultoría Empresarial | Obtener un servicio de asesoría excelente

En ocasiones, algunas personas pudieran pensar que el hecho de contratar a un consultor significa que ellos ya se pueden olvidar del problema o proyecto en cuestión. Sin embargo, la realidad es otra porque finalmente el responsable del éxito o fracaso del proyecto es del mismo empresario y/o directivo que contrató al consultor. Piense por […]

Qué es Estrategia Empresarial | Conflictos en las Organizaciones

Dentro de las organizaciones, el conflicto entre las personas resulta inevitable. En un estudio que llevaron a cabo Thomas Kenneth y Warran Schmidt (1986), los resultados indicaron que los responsables de un grupo de trabajo dedican aproximadamente el 20% de su tiempo a tratar de solucionar conflictos interpersonales que surgen de una variedad de fuentes, […]

Mercadotecnia | Investigación de mercado en línea

Con las tecnologías de la información y la comunicación se puede recabar información de manera internacional por diversos medios como pueden ser: circuito cerrado de televisión o cualquier variante de video, audio ya que se busca tener una interacción en ambientes “naturales” con la finalidad de estudiar el comportamiento del consumidor por un tiempo prolongado. […]

ISO 9001 | Grandes ventajas de utilizarla la Norma ISO 9001:2015

¿Por qué debo seguir haciendo cambios obligatorios en mi sistema de gestión de la calidad? ¿No será muy complicado y costoso entrar a la nueva versión ISO 9001:2015? ¿Qué ventajas financieras y comerciales aporta la nueva versión ISO 9000 a los negocios? Para las empresas que están involucradas en la certificación de sus sistemas de […]

Estrategia Empresarial | El Entrenamiento, fuente de crecimiento y desarrollo 2da. parte

INSTRUCCIÓN. Es el desarrollo de la capacidad del colaborador para realizar adecuadamente su trabajo a través de definir, comunicar y recibir claramente los requisitos e instrucciones de las tareas / trabajos que asigna o le son asignados. La instrucción es un hábito que se refuerza preguntando y respondiendo las preguntas ¿Qué? ¿Cómo? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? […]

Indicadores de Ventas | La Venta y su cierre

En la comercialización de productos y servicios en nuestros días se están viviendo cambios trascendentales, influenciados por el impacto de sucesos internacionales en nuestra economía, la intensa competencia entre instituciones, la aplicación de nuevas tecnologías, las alianzas estratégicas nacionales e internacionales, la tendencia a la reducción de márgenes financieros, la constante especialización y segmentación de […]