Servicio y Clientes| La conducta del consumidor

Uno de los principales autores que ha explicado el comportamiento humano es respecto a las principales necesidades humanas que plantea, son las siguientes: Necesidades Fisiológicas. Se refieren a las necesidades básicas como son: vestido, sexo, agua, alimento y vivienda. Necesidades de Seguridad. Cuando se logra el primer nivel de necesidad, en este se busca la […]

Ventas Exitosas | Cómo seguir compitiendo

El mundo de los negocios también tiene sus principios y leyes, sea que los conozcamos o no. Por un lado, hay organizaciones exitosas y competitivas, y por otro lado, hay organizaciones que se reestructuran, se fusionan o simplemente quiebran. Independientemente de la actual situación de su organización, podemos observar que hay una relación directa entre […]

Planeación Estratégica | El Entrenamiento, fuente de crecimiento y desarrollo.

Es el desarrollo de la capacidad del colaborador para realizar adecuadamente su trabajo a través de definir, comunicar y recibir claramente los requisitos e instrucciones de las tareas / trabajos que asigna o le son asignados. La instrucción es un hábito que se refuerza preguntando y respondiendo las preguntas ¿Qué? ¿Cómo? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Para […]

Competencias Laborales | Reclutamiento

La competitividad de las empresas está dictada por factores internos tales como planeación estratégica, innovación, tecnología, recursos humanos, certificaciones de calidad y otros distintivos, etc. En cuanto a factores externos encontramos tales como, tratados internacionales, aspectos arancelarios internacionales, importación y exportación, así como el comportamiento de los distintos mercados internacionales a los cuales está condicionado […]

Clientes y Servicio| Asegurar que los clientes regresen

¿Estás consciente del impacto que tiene dar un buen servicio o un mal servicio en los resultados de tu empresa? ¿Tienes una estrategia y un plan definido para asegurar que tu servicio sea el más adecuado a las necesidades y expectativas de su mercado, es decir, de sus clientes actuales y potenciales? ¿Cómo lograr dar […]

Emprendimiento| Tu proceso empresarial, conviértelo en una propuesta de valor

La propuesta de valor debe plantear desde el punto de vista del cliente los elementos diferenciadores que harán que compren mi producto o servicio entre las diversas opciones que ofrece el mercado. El estudio de mercado y de la competencia serán la principal herramienta, ya que acudiremos al consumidor para que sea crítico de mi […]

Marketing Digital |Los influencers y su influencia

Internet ha cambiado la dinámica de los medios de la comunicación basados en la tecnología tienen principios basados en que exista: intercambio de información entre todos, en cualquier lugar y momento. La web 2.0 ha sido un parteaguas en el internet, ya que ha cambiado los hábitos de los cibernautas comenzó a ser un prosumidor, […]

Desarrollo Humano | Un líder ¿Cuan responsable es de la empresa?

¿El líder es responsable del crecimiento o decrecimiento de la empresa? Si eres el director o gerente general de una empresa u organización, ¿Cómo calificas tu desempeño cuando tu empresa logra un buen crecimiento económico, financiero y comercial? ¿Te felicitas? ¿Esperas el aplauso de tus accionistas, directores, gerentes y colaboradores? ¿Te consideras un visionario? ¿Eres […]

Manuales de Políticas y Procedimientos |3 Razones que impiden la elaboración

Tener manuales de políticas y procedimientos en una empresa es tan importante como respirar, comer y dormir para el ser humano. No importa si tu empresa es pequeña, mediana o grande, con o sin fines de lucro, local, nacional o trasnacional, familiar o institucional, joven o mayor, la mayoría necesita de manuales para sobrevivir y […]

Planeación Estratégica |¿Por qué Planear?

Generalmente cuando se piensa en un PLAN ESTRATÉGICO, se puede pensar en algo complicado y sofisticado, sólo para grandes corporaciones. Esta creencia está alejada de la realidad, es más bien un mito que se han encargado de reforzar las “grandes organizaciones” y los “grandes consultores”. Un Plan Estratégico es a la empresa, lo que un […]

ISO 9000 | Beneficios de implementar un DRP

  ¿Cuáles son las estrategias de comunicación que se tienen para notificar a los colaboradores y clientes cuando se ha declarado un desastre en la organización? ¿Dónde pueden trabajar nuestros colaboradores en caso de que no tengan acceso a la información de la organización? ¿Existe un análisis de impacto que determine cuáles son los servicios […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Preguntas clave 2a. parte

6. ¿Es conveniente hacer manuales cuando un departamento u organización apenas está iniciando operaciones? ¡Si! Por tres razones: en primer lugar, se está en la fase de diseño del sistema y éste es el mejor momento (sin vicios ni malas costumbres) para definir y proponer la mejor forma de trabajar; en segundo lugar, los manuales […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Preguntas clave 1ra. parte

 A quien teme preguntar, le avergüenza aprender. Proverbio danés ¿Por qué hacer las cosas bien y con calidad? A continuación, consideraremos algunas de las principales preguntas relacionadas a la elaboración de manuales de políticas y procedimientos. 1. ¿Por qué se deben elaborar manuales de políticas y procedimientos? Porque es una de las mejores herramientas para administrar […]

ISO 27001:2013 | Análisis detallado – 2a. parte

¿SEGURIDAD INFORMÁTICA O SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN? ¿QUÉ SIGNIFICA LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN? ¿CÓMO SE DEBE REALIZAR LA CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN? GESTIÓN DE INCIDENTES DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN. (inglés: Information security incident management). Procesos para detectar, reportar, evaluar, responder, tratar y aprender de los incidentes de seguridad de la información. GESTIÓN DE […]

ISO 27001:2013 | Análisis detallado – 1ra. parte

¿Qué es norma ISO 27001? ¿Qué significa la Seguridad de la Información? ¿Cómo se debe realizar la clasificación de la información? ¿Seguridad informática o seguridad de la información? Aspectos importantes de la ISO 27001 ACCIÓN CORRECTIVA. (inglés: Corrective action). Acción para eliminar la causa de una no conformidad y prevenir su repetición. Va más allá […]

Gestoría de Riesgo | Consecuencias de depender de personas de alto desempeño

¿Por qué preocuparme si hay alguien que hace bien el trabajo? ¿En todos los puestos necesitamos brazos derechos competentes? ¿Cómo encuentro a otras personas tan brillantes? En los comics les dicen héroes, en las olimpiadas les dicen campeones, en ventas les dicen gorilas, en las empresas les dicen competentes y en todas partes siempre hay […]

Estrategia Empresarial | Aspectos esenciales 2a. parte

1. Definiendo los resultados a obtener. Aunque para un nuevo empresario probablemente los objetivos y metas cuantitativas son un poco subjetivas y en ocasiones hasta poco importantes, lo cierto es que si se esta trabajando en generar o mejorar o innovar una estrategia empresarial ésta tendrá sentido si hay resultados a los cuales aspirar (sean […]

Estrategia Empresarial | Aspectos esenciales 1ra. parte

En una ocasión llegó un amigo de Miguel Ángel a su casa y lo encontró terminando de esculpir el “David”. Muy emocionado al ver la majestuosa escultura de 4 metros de alto le comenta “Oye, te quedo perfecta, ¿ya lo terminaste?”, a lo cuál Miguel Ángel le contestó, si ya casi la termino. Platican un […]

Desarrollo Humano | Valores Estratégicos de la Organización

¿Cuáles son algunos de los valores estratégicos específicos? Hay un número casi infinito de factores que podrían considerarse como valores estratégicos. Se recomienda concentrarse en no más de ocho a diez valores. A continuación se describen distintos valores que varias organizaciones han encontrado útiles, pero su empresa necesita elaborar una lista de los que sean […]

Desarrollo Empresarial | Administración y su origen Biológico

Los encuentros entre culturas, sus similitudes y sus diferencias El encuentro con nuevas circunstancias ambientales y el aprendizaje cultural a través de cada generación fue moldeando diferentes necesidades culturales de productos y servicios. La distancia entre diferentes grupos previamente migratorios, ahora establecidos, creó focos aislados con culturas diferentes; es el origen de las razas y […]

Consultoría Empresarial |Estructura Organizacional al 100%

Al ser la organización un organismo vivo, también se encuentra sujeta a mejoras. Por ello, las descripciones de puesto son dinámicas y variarán de acuerdo a las circunstancias, necesidades y filosofía de la propia organización. No hay un límite rígido para hacer revisión de puestos, el límite lo define el propio ritmo de la organización. […]

Emprendedores|YO, un caso de Éxito

Empecemos con una historia: Era un hombre amargado, alcohólico y drogadicto que en varias ocasiones estuvo a punto de suicidarse. Actualmente cumple una condena de cadena perpetua por el asesinato de un joven cajero de una tienda de licores que “se interpuso en su camino”. Tiene dos hijos, nacidos con apenas once meses de diferencia, […]

Indicadores de Ventas | Actitud para las Ventas

La técnica de ventas poco servirá si se tiene una actitud equivocada al presentarse o hablar por teléfono. Aunque no lo creas, la actitud y el estado de ánimo se pueden percibir a través del teléfono y con mucha mayor fuerza en los contactos personales. Los buenos vendedores y el mejor personal de servicios logran […]

Competencias Laborales |Cambios necesarios en las organizaciones

Uno de los efectos más importantes de la globalización de los mercados es la reducción de los márgenes existentes entre el precio de venta de los productos y sus costos de producción. La mayor oferta en el mercado, tanto de productos y servicios que cumplen la misma función como de posibles sustitutos, trae como consecuencia […]

Desarrollo Empresarial | ¿Qué es Empowerment?

¿Qué procesos deben ser controlados estrechamente?  ¿Qué es Empowerment? ¿Cuales son las caracteristicas de un lugar de trabajo con Empowerment? Las organizaciones está bajo ataque tanto externo como interno. Externamente: La alta competencia global, los rápidos cambios que están ocurriendo en todo el mundo, las nuevas demandas de calidad y servicio, y los recursos limitados, demandan […]

Consultoría Empresarial | Tres razones de usar servicios de consultoría

“De seguro te agotarás, tanto tu como este pueblo que está contigo, porque este negocio es una carga demasiado grande para ti. No puedes hacerlo tu solo”. Éxodo 18:18 Tanto las personas como las empresas necesitamos ayuda y orientación para tomar buenas decisiones y elegir el camino correcto. El enfermo acude al doctor por un tratamiento […]

Ventas Exitosas | De negocio innovador a franquicia 2da. parte

Margarita y Sonia estaban de acuerdo con todo el procedimiento y accedieron a que el consultor les desarrollara un cronograma de trabajo con las siguientes etapas: I. Constitución de una nueva sociedad que administre únicamente el sistema de Franquicias; II. Crear un plan de negocio para la empresa, que incluya un capítulo específico sobre el […]

Ventas Exitosas | De negocio innovador a franquicia 1ra. parte

Las franquicias son una estrategia de ventas para tener un crecimiento acelerado con baja inversión para el dueño de la empresa. Consiste en que el franquiciante otorga su marca con una serie de productos y servicios diferenciados del gusto del consumidor a un tercer inversionista a cambio de una cuota de franquicia, pago de regalías […]

Planeación Estratégica |Importancia del plan de negocios

Es la pieza fundamental de cualquier organización para su óptimo funcionamiento, es un documento el cual complementará el proyecto que tiene la empresa para gestionar e implementar recursos financieros, humanos y materiales con la finalidad de consumar la apertura de su empresa en las mejores condiciones de mercado y financieras. Es también una herramienta de […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Secretos para controlar el desorden administrativo

Generalmente las organizaciones se comportan de manera muy similar a cómo se comportan los niños dentro de una familia. Es decir, necesitan instrucciones y límites para hacer bien las cosas y obtener buenos resultados. Para hacer eficientes los procesos estratégicos, operativos y administrativos se requiere entre muchas otras cosas una herramienta administrativa muy efectiva que […]

Desarrollo Humano | Grupo o Equipo: Semejanzas y Diferencias

¿GRUPO O EQUIPO? Si se considera con rigor, sólo pueden considerarse grupos aquellas agrupaciones o agrupamientos de personas donde sus miembros interactúan ‘cara-a-cara’ (también llamados grupos primarios). Las principales variedades de grupos son: Según la orientación básica de su actividad. Según su actividad. Según sus relaciones internas y externas. Según su apertura a los nuevos […]

Estrategia Empresarial | Conclusiones para una mejor Estrategia

Un estratega efectivo se percibe por la capacidad continua de concebir e implementar estrategias efectivas y contundentes. Si deseas intensamente alcanzar todos tus objetivos y metas es muy importante que sigas aprendiendo que como estratega es más importante desarrollar estrategias que te faciliten lograr tus objetivos en lugar de solo echarle muchas ganas. Si los […]

ISO 9001 | Glosario de la Norma ISO 9001:2015

ACCIÓN CORRECTIVA. Acción tomada para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad detectada – u otra situación no deseable – con el propósito de impedir que se reproduzca. ACCIÓN PREVENTIVA. Acción que se toma para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad potencial o de otra situación potencialmente no deseable. AMBIENTE DE TRABAJO. Todas las […]

Ventas Exitosas | Eficiencia en la fuerza de ventas

Los indicadores de eficiencia de la fuerza de ventas son una herramienta de gran utilidad para poder saber si tus vendedores están haciendo lo que deberían de hacer y si lo que hacen está muy bien, bien, regular o mal hecho. El propósito de los indicadores es que los esfuerzos de tu fuerza de ventas, […]

Competencias Laborales | La cultura organizacional

Una cultura organizacional bien diseñada acelera y multiplica la obtención de resultados. Una cultura organizacional bien diseñada es como un caudaloso río que tiene la fuerza y la energía para seguir por un camino bien definido, y que independientemente del tamaño y energía de los ríos que se vayan incorporando a él, hace que todos […]

Consultoría Empresarial | Beneficios para mi empresa

Si una empresa quiere ser competitiva, en primer lugar necesita normalizar su administración y su operación. Por supuesto, la necesidad, las circunstancias, las exigencias del mercado, los resultados de negocio, los avances tecnológicos y la competencia han hecho que las empresas poco a poco vayan contratando la gente experta en algún tema para que se […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Características

Características de una política Establece lo que la Dirección quiere o prefiere que se haga en cada tema importante de la organización. No dice cómo proceder (eso lo dice el procedimiento). Refleja una decisión directiva para todas las situaciones similares. Ayuda a las personas, a nivel operativo, a tomar decisiones firmes y congruentes con la […]

Planeación Estratégica |La experiencia una herramienta clave

¿Qué personas han sido muy importantes en tu vida personal o laboral? ¿Por qué han sido muy importantes esas personas en tu vida? Igualmente, en las organizaciones hay personas muy importantes porque han compartido sus conocimientos y experiencia contigo, y siempre han estado muy comprometidas con tu crecimiento y desarrollo personal o laboral. En este […]

Indicadores de Ventas | Características principales del consumidor online

Derivado del creciente número de consumidores que interactúan en las redes, se han quebrado determinados paradigmas sobre la obtención de la información y la interrelación entre consumidores con las empresas. Las teorías de comportamiento del consumidor en internet se basan en las tradicionales, entre las principales teorías son: modelo de aceptación de tecnología, teoría de […]

Estrategia Empresarial | Beneficios de una Planeación Estratégica

La Planeación Estratégica aporta los elementos necesarios para orientar el rumbo que debe seguir el negocio para llegar a puerto seguro. Quitar los mitos a la Planeación Estratégica, acercarla a todo tipo de empresas y hacer práctica su aplicación son algunos de los grandes logros de este libro, escrito por un hombre con largos y […]

Clientes y Servicio|Cómo seguir compitiendo

Todo en la naturaleza tiene un orden, cuenta con principios y leyes que le facilitan al hombre vivir bien. Desde el microscópico átomo hasta el gigantesco universo, muestran un impresionante orden, y el hecho de que el hombre a veces no conozca o no comprenda cabalmente dichos principios, no le impide estar regido por ellos. […]

Consultoría Empresarial | Obtener un servicio de asesoría excelente

En ocasiones, algunas personas pudieran pensar que el hecho de contratar a un consultor significa que ellos ya se pueden olvidar del problema o proyecto en cuestión. Sin embargo, la realidad es otra porque finalmente el responsable del éxito o fracaso del proyecto es del mismo empresario y/o directivo que contrató al consultor. Piense por […]

Emprendedores| 7 Cualidades de un emprendedor con creatividad

Las siete cualidades de un emprendedor con creatividad más importantes que son: Fluidez de ideas. Flexibilidad de pensamiento. Capacidad de improvisación. Capacidad para utilizar la imaginación constructiva. Capacidad para el trabajo intenso. Disposición para aceptar las incertidumbres. Disposición para poner todo en tela de juicio. Fluidez de ideas. Las personas que presentan una gran cantidad […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Dentro de una Organización

“Por política, los visitantes que deseen ingresar a la compañía deben registrarse en la caseta de vigilancia.” “Por política, todos los maletines del personal y visitantes que salgan de la compañía, deben ser revisados.” Las políticas como actitudes exageradas o sin sentido. Sin embargo, éstas mantienen una organización ordenada y deben ser pensadas y diseñadas […]

Competencias Laborales |¿Qué es el Modelo DOC®?

La principal intención de este modelo es ayudar efectivamente a su organización a ser competitiva, incrementando su capacidad para mejorar los tres parámetros que miden su éxito:   1  Participación en el mercado (ser líder) 2   Ganancias (Superior al promedio) 3   Satisfacción del cliente (100%) Aquella organización que en forma consistente incrementa estos […]

Planeación Estratégica | Un plan estratégico exitoso

A mucha gente le gusta poner la primera piedra en una nueva construcción, esperando que muy pronto se termine dicho proyecto. En algunas ocasiones los proyectos se inician con muchas ganas pero se quedan inconclusos y a medio terminar. De igual manera, muchas personas u organizaciones ponen sus sueños (Visión de Negocio) en papel, en […]

Indicadores de Ventas | Proceso y Procedimiento de Negociar

OBJETIVO: El convenio es sensato, se ajusta a las prioridades de todos. Ambas partes obtienen lo que necesitan y hacen sacrificios aceptables. PSICOLÓGICOS: Todos se sienten bien con respecto al convenio y al proceso por medio del cual se logró. No existen derrotados y vencedores, se tiene la certeza de haber logrado un avance en […]

Estrategia Empresarial | Necesidad fundamental del crecimiento

Analogía empresarial 1. Hay una estrategia detrás del éxito de cada negocio y organización. El posicionamiento que tiene Europa en la mente del turista es innegable por la gran cantidad de recursos comerciales, mercadológicos, financieros, políticos y sociales que inyectan para ser la primera opción del turismo internacional. De hecho, Francia y España están dentro […]

Clientes y Servicio | Satisfacción y Calidad para el Cliente

DEFINICIONES DE CALIDAD “Cumplimiento de requisitos del cliente”.  – Philip D. Crosby “Diseñar, manufacturar y mantener productos económicos, útiles y siempre satisfactorios para el consumidor”. – Kauro Ishikawa “Superar las necesidades y expectativas del consumidor a lo largo de la vida del producto”.   –  I.W. Edwards Deming “Adecuación al uso”. – Joseph M. Juran […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | 3 Mitos en su elaboración

¿Vives preocupado por tener mejores resultados económicos en tu negocio? ¿Te estresa que tu gente dependa de ti para tomar decisiones? ¿Te desespera saber que necesitas tener manuales pero que hacerlos son una tarea titánica? Cuando un negocio está en crecimiento y tienes más gente, nuevos colaboradores o nuevos procesos, se convierte en muy importante […]

Las 7 D´s en la Evaluación de Desempeño

Mariela Perdomo Torres  Doctora en Ciencias Gerenciales  Para Gestión Humana el diagnóstico de desempeño es un insumo importantísimo para planear programas de desarrollo, hacer proyecciones de carrera, localizar oportunidades de atención, proponer acciones, entre otras. La evaluación actual se centra en el desempeño actual  y las metas futuras. Esto último está sustentado por la concepción  […]

Estrategia Empresarial | Visión y Negocio en un proyecto

¿En qué se parece el hombre a las águilas? Seguramente hay muchos parecidos, pero uno que les ayuda a ambos a sobrevivir es la “Visión”. El águila alcanza a ver a su presa desde una distancia de tres kilómetros. No la pierde de vista y casi siempre la atrapa. De igual manera, el hombre tiene […]

Emprendedores | Las redes sociales transformado el mundo de los negocios

Las redes sociales permiten a los individuos relacionarse y compartir informaciones mediante diversas fuentes, parece apropiado considerar como objeto de estudio las interacciones de sociabilización en línea como resultado de una acción social. Internet es un fenómeno disruptivo en la comunicación, que ha tenido un constante incremento de aplicaciones y herramientas orientadas a la sociabilidad […]

ISO 9000 | 7 elementos del Just In Time (JIT)

Se introdujo en 1978 en occidente y atacaba las bases del Taylorismo. El JIT busca eliminar el desperdicio operativo a través de: Sincronizar un flujo continuo según la demanda del mercado.   Ofrecer velocidad y calidad. Reorganizar operaciones. Eliminar actividades que no agreguen valor. Balancear operaciones. Reducir tiempos de manufactura. Eliminar inventarios. El JIT se enfoca a […]

Ventas Exitosas | Competidores con productos sustitutos

Para satisfacer una necesidad o deseo el consumidor por lo regular tiene una variedad de opciones que son los productos sustitutos. Por ejemplo: para la sed hay agua simple, de sabor, refresco y los complementarios son productos adicionales necesarios para el uso, por ejemplo: café y azúcar. Si tu comercializas desodorantes en pueda, pero dependes […]

Estrategia Empresarial | Secretos de las organizaciones exitosas

Podríamos decir que se debe a la antigüedad en el mercado, a su fuerza de ventas, a sus planes de mercadotecnia, a sus sistemas de comercialización, a la automatización de sus procesos, a la innovación constante de productos, a la cobertura que tiene de mercado, o simplemente a la “buena suerte”. Sin embargo, al analizar […]

Sistemas de Gestión | ¿Tu empresa esta preparada para la Norma 035?

¿Estás listo para iniciar las acciones que prevengan los riesgos psicosociales que pide la norma 035? Dentro de todas las obligaciones que marca la norma 035 de la STPS, para crear un programa para analizar y prevenir riesgos psicosociales y de violencia laboral está la capacitación a los jefes para reducir este tipo de riesgos […]

Servicio y Clientes | Conoce a los principales consumidores de tu sector

Es importante identificar quienes serán los consumidores que frecuentemente adquirirán nuestro producto o servicio y las temporadas del año en que aumenta la demanda acorde a sus necesidades. La investigación de mercado dará la información necesaria sobre la frecuencia de compra y las características del mercado potencial para poder trabajar en conjunto con ellos en […]

Competencias Laborales | Preguntas clave que todo CO debe considerar

Tú, como CO o Gerente de Área: ¿Sientes que no estás logrando todos los resultados que necesita tu empresa?, ¿No estás seguro que todas las actividades del personal y los recursos que se emplean, aporten al cumplimiento de las metas de la empresa?, ¿No te alcanza el tiempo para hacer todo los que necesitas hacer?, […]

Consultoría Empresarial | Estructura Organizacional

Independientemente de la diversidad de conocimientos y experiencia del personal que trabaja en una organización, es vital, que cada una de las personas tenga una descripción de puesto que describa claramente y por escrito sus principales funciones. Existe mucho desperdicio organizacional cuando alguien no hace lo que le toca, o cuando dos o más personas […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Diagnóstico y Procesos en una Organización

En la etapa uno hay que identificar la situación real de los manuales de políticas y procedimientos de la organización. Es decir: ¿Hay manuales por escrito? ¿Están actualizados? ¿Las personas los conocen y utilizan? ¿Cuánta experiencia tiene la gente en su puesto de trabajo? ¿Hay una cultura de orden y disciplina? ¿Hay un enfoque de […]

Ventas Exitosas | Con emprendimiento e innovación

¿Cómo detectar oportunidades del emprendimiento e innovación? ¿Puede el emprendimiento e innovación incrementar mis ventas? Para poder tener un negocio exitoso debe existir una oportunidad en el mercado, es decir, una necesidad o deseo que no esté satisfecho, como podría ser: 1.- Se tiene la oportunidad de importar cosas económicas, exclusivas o que no se […]

Desarrollo Humano | El ADN del éxito empresarial

La suma de todos los cromosomas hace que las personas y empresas triunfen en un año en particular, pero la cantidad y la calidad de los cromosomas que sigan sumando a su estrategia personal y empresarial hará que sigan triunfando año con año en el futuro. En ocasiones habrá que incorporar nuevos cromosomas y en […]

Competidores Sustitutos | Cliente y Prospecto

Toda función de ventas requiere del manejo de información y documentos, a éstas les llamamos actividades administrativas de venta. Un riesgo con estas actividades es que son menos amenazantes que el hecho de acercarse a personas desconocidas, que pueden tener cualquier reacción ante la presencia de un vendedor, como en los peores casos de indiferencia […]

Desarrollo Empresarial | Gerente de Calidad

No nos detengamos, la mayor guerra ha comenzado, “LA DE LAS INTELIGENCIAS Y LOS TALENTOS”, la educación se da como un cambio de conducta, basándose en valores, los aspectos tecnológicos a gran velocidad son un reto, podríamos decir que es una ventaja poder trabajar con la mente, pero, ¿no sería mejor tener avances tecnológicos en […]

Servicio y Clientes | Lo que NO debes ofrecer a tus Clientes

1. Tratar a los clientes con apatía. Hacer contacto con los clientes, manifestando una actitud de “No me importa”. Un ejemplo de ellos son las personas que prestan un servicio y se comportan “apáticamente” cuando se sienten aburridas, cansadas o simplemente no se identifican con la empresa donde trabajan. 2. Desairar a los clientes. Tratar de deshacerse […]

Desarrollo Humano | Cómo incrementar el nivel de competitividad

Todo nuevo progreso requiere un esfuerzo adicional. Sin embargo, el ver resultados inmediatos hace que ese esfuerzo valga la pena y nos motive a seguir adelante. Por ello, es muy importante monitorear de cerca los resultados de la aplicación de estos PRINCIPIOS DE COMPETITIVIDAD, pues se requiere retroalimentar a la organización con evidencia cuantitativa y […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Qué son los diagramas de flujo

Los diagramas de flujo son una parte importante del desarrollo de métodos y procedimientos debido a que, por su sencillez gráfica, permiten ahorrar muchas explicaciones. Al principio, algunos directivos y responsables de área piensan que estos diagramas, además de ser muy complicados, son solamente para los ingenieros. Esta percepción es cierta, dada la falta de […]

Competencias Laborales | Preguntas con pensamientos clave

¿Qué aporta a la empresa un colaborador con pensamiento de arquitecto? Nuevos productos. Nuevos modelos de negocio. Nuevos retos de crecimiento. ¿Qué aporta a la empresa un colaborador con pensamiento de escultor? Nuevas texturas. Nuevas formas. Nuevos mensajes. ¿Qué aporta a la empresa un colaborador con pensamiento de pintor? Nuevas ideas. Nuevos colores. Nuevos paisajes. […]

Consultoría Empresarial | La Estructura Organizacional

Independientemente de la diversidad de conocimientos y experiencia del personal que trabaja en una organización, es vital, que cada una de las personas tenga una descripción de puesto que describa claramente y por escrito sus principales funciones. Existe mucho desperdicio organizacional cuando alguien no hace lo que le toca, o cuando dos o más personas […]

ISO 9001 | Principios del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015

La Calidad es parte esencial en las normas ISO y con ello garantizamos un Sistema de Gestión de Calidad. Analicemos  estos 7 principios que nos permitirán entender mejor como funciona un sistema de gestión de calidad: Principio 1: Enfoque al Cliente. La empresa debe tener como principal objetivo buscar siempre la satisfacción de sus clientes y […]

Planeación Estratégica | Cómo hacer un plan estratégico exitoso

el éxito requiere un uno porciento de inspiración y un noventa y nueve porciento de transpiración” Thomas Alva Edison En algunas ocasiones los proyectos se inician con muchas ganas pero se quedan inconclusos y a medio terminar. De igual manera, muchas personas u organizaciones ponen sus sueños (Visión de Negocio) en papel, en blanco y […]

Ventas Exitosas | Componentes y Elementos de la Negociación

El conflicto, como una realidad funcional, puede manejarse según el origen y las características de los individuos y de los grupos implicados. Sin embargo, se debe procurar, mediante la negociación, mejorar y convertir ese conflicto en un fenómeno positivo. COMPONENTES: En una negociación los principales componentes son: Sujetos negociadores (o partes): Los cuales pueden ser […]

Estrategia Empresarial | El Entrenamiento fuente de crecimiento y desarrollo

La vida del hombre es aprender y adquirir sabiduría para ser competente en todo momento. El que tiene conocimientos puede ser útil y productivo, mientras que el que se estanca en sus conocimientos, se vuelve inútil e improductivo. La persona que labora en una organización, pasa al menos allí una tercera parte de su vida […]

Emprendedores | Normas y Requisitos para nuevas empresas 2a. Parte

¿Qué es un registro de inscripción? ¿Qué tipo de permiso requiero para el giro de mi empresa? ¿Donde tramito todo lo anterior?  ¿Qué tipo de obligaciones debo cumplir como patrón? ¿Qué obligaciones deben cumplir los empleados? Registros Trámites de apertura: para facilitar y mejorar la gestión gubernamental aplicable al establecimiento e inicio de operaciones de […]

Servicio y Clientes |Relaciones públicas y ventas

¿Qué son las relaciones públicas? ¿Qué son las ventas? ¿Qué es el Comercio Electrónico? Relaciones públicas Son un conjunto de actos que a través de un proceso de comunicación institucional estratégica y táctica, tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones para obtener una opinión favorable del público que se […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | Parte fundamental de la organización

Aún cuando todas las organizaciones tienen políticas y procedimientos, la gran diferencia radica en si éstas aparecen o no por escrito. Por ejemplo, el Cirque du Soleil ha encontrado un gran nicho de mercado en todo el mundo llevando sus espectáculos con nombre y marca registrados. Sus espectáculos son conocidos mundialmente por sus complicadas acrobacias, […]

Competencias Laborales | Principios clave en una organización de clase mundial

Una organización de Clase Mundial se define como: “Una organización cuyos patrones de comportamiento, responden a un proceso de continuo cambio y aprendizaje, orientado a conseguir el reconocimiento del mercado como una organización excelente”  De esta manera, enfrentamos la realidad empresarial de hoy cuestionando el nivel de vulnerabilidad. No importa cuanto poseamos hoy, si somos […]

Consultoría Empresarial | Consejos de Administración para las Empresas

Ser empresario o director general de una “empresa” es, sin duda, uno de los grandes privilegios del ser humano. Generar satisfactores para la sociedad, innovar productos para los clientes, dar empleo directo e indirecto a los ciudadanos, desarrollar la cadena productiva de proveedores, contribuir con el desarrollo de la sociedad a través del pago de […]

Emprendedores | Normas y Requisitos para nuevas empresas 1ra. parte

¿Cuales son las normativas en materia laboral, seguro social y tramites gubernamentales? ¿Cuales son los requerimientos por partes de las autoridades? ¿Cuan importante es tener asesoría externa para mi empresa? Neida pensaba que ser una persona moral sería mejor opción, aunque legalmente está permitido, ser persona física tenía más estímulos fiscales para su actividad. Es […]

Planeación Estratégica |Formas de pensamiento estratégico

Dadas las condiciones de incertidumbre que prevalecen en el desempeño de los negocios y el alto dinamismo que envuelve la actuación de todos los sectores empresariales mundiales, las decisiones estratégicas de la alta dirección se toman con grandes limitaciones, a saber: La información que manejan actualmente los ejecutivos no es la que necesitan para su […]

Estrategia Empresarial | Diagnóstico de competitividad, para tu empresa

“Entre el 70% y el 80% de las empresas cierran antes de cumplir un año de vida y de las que sobreviven, menos del 80% alcanzan los 5 años de vida”. SoyEntrepreneur Haciendo una analogía entre personas y empresas, de acuerdo al INEGI en el año 2019 las diez causas de muerte en México fueron:  Diabetes […]

Ventas Exitosas | Su cierre ¿Cómo?

En la comercialización de productos y servicios en nuestros días se están viviendo cambios trascendentales, influenciados por el impacto de sucesos internacionales en nuestra economía. La intensa competencia entre instituciones, la aplicación de nuevas tecnologías, las alianzas estratégicas nacionales e internacionales, la tendencia a la reducción de márgenes financieros, la constante especialización y segmentación de […]

Marketing Digital | Redes Sociales

¿Qué son? ¿Cómo funcionan? ¿Por qué son importantes? ¿Qué beneficios nos otorgan? ¿Cómo influyen en nosotros? Empecemos por citar una definición de  lo que significa una red social. “Página web en la que los internautas intercambian información personal y contenidos multimedia de modo que crean una comunidad de amigos virtual e interactiva.” Sin embargo, por […]

Planeación Estratégica | ¿Cómo hacer un plan estratégico?

En una empresa siempre se quieren más ventas, pero ¿Acaso no son mejores las ventas de calidad: sin devoluciones, sin notas de crédito, con más utilidades, con mejores tiempos de entrega y con mejores niveles de surtido? Pero haciendo una reflexión de su empresa: ¿Cómo era hace cinco años? ¿Ha crecido en términos reales (quitándole […]

ISO 9001 | Beneficio de la norma ISO 9001:2008 & ISO 9001:2015

  Por fin, en septiembre del 2015, la norma ISO 9001:2015 se encuentra ya disponible. Esta norma vs la ISO 9001:2008 presenta cambios que pueden clasificarse como mayores, medianos y menores. Cambios mayores: La norma ISO 9001:2015 presenta un enfoque preventivo a través de requerir un Análisis de Riesgos y Oportunidades, lo que hace que […]

Ventas Exitosas | Cómo validar nuevos productos en el mercado

Una vez encontrada la idea, es imprescindible seguir unos pasos claves para  validarla. Paso 1.- Reunir toda la información posible existente, acerca de nuestro tipo de negocio elegido, puedes acudir al INEGI (http://www.inegi.org.mx), páginas de las secretarías de estado o buscar en internet estudios sobre tu tema. Paso 2.- Definir las necesidades que pretendemos satisfacer […]

Estrategia Empresarial | ¿Eres el único quien toma decisiones?

¿Nadie quiere asumir el riesgo de tomar una decisión, cuando estás ausente? ¿Se crean problemas por posponer las acciones que se deben tomar en un momento dado? ¿Se crean vacíos de autoridad por la ausencia de la única persona que puede dar órdenes a los empleados? Al final del día, ¿estas situaciones crean conflictivos, se […]

Servicio y Clientes | Compromiso en la satisfacción al cliente

Es el resultado de la comparación por parte del consumidor de los beneficios percibidos y los sacrificios realizados, existe consenso en cuanto a la multidimensionalidad del concepto de valor, aceptándose la existencia de varios factores que permiten explicar y medir el valor percibido. En el ámbito del comercio minorista, desarrollan una escala de medición del […]

Manuales de Políticas y Procedimientos | 10 Preguntas clave

Los Manuales de Políticas y Procedimientos son útiles en la medida que hay conciencia de tener una organización orientada a la calidad y a la obtención de resultados. En organizaciones que aceptan como normal la improvisación y la anarquía, no necesitan tener Manuales de Políticas y Procedimientos. Pero alguna vez se a hecho las siguientes […]

Competencias Laborales | La innovación como una estrategia de negocio

Innovación ¿Qué es? ¿Innovación como proceso? ¿Innovación como estrategia? El proceso de innovación también parte de la detección de una necesidad, investigación y desarrollo para la posterior transferencia de tecnología. Por ejemplo: Derivado de mi experiencia sé que los laboratorios requieren destruir el excedente de medicamento y no existe maquinaria especializada para separar los componentes […]

Ventas Exitosas | Negociación Efectiva

Podemos definir la negociación como: Llegar a un acuerdo. Salir victoriosos de un conflicto. Realizar transacciones. Efectuar alianzas. Ganarse el favor de otros. Discutir asuntos comunes, etc. Todo depende del ámbito en el que pretendamos aplicarlo. En el “Diccionario de la Lengua Española”, negociar es: “Tratar y comerciar, comprando y vendiendo o cambiando géneros, mercaderías […]

Planeación Estratégica | Visión, misión, objetivos y valores

La Planeación Estratégica aporta los elementos necesarios para orientar el rumbo que debe seguir el negocio para llegar a puerto seguro. Quitar los mitos a la Planeación Estratégica, acercarla a todo tipo de empresas y hacer práctica su aplicación son algunos de los grandes logros de este libro, escrito por un hombre con largos y […]

Consultoría Empresarial | Necesidades fundamentales de crecimiento

¿Qué es lo que más te gusta cuando te vas de vacaciones? ¿A qué lugares vacacionales regresas frecuentemente? ¿Qué lugares turísticos nacionales o internacionales recomiendas frecuentemente? Algunos elementos que pueden ser útiles para que los negocios y organizaciones puedan replicar de manera adecuada a sus propias circunstancias, sobre todo, porque el tema de estrategias empresariales […]

Sistemas de Gestión| La norma 035 ¿Una obligación o una oportunidad?

¿Sabías que desde el 2018 existe la norma 035 de la STPS que obliga a las empresas a contar con un programa para la prevención y atención de factores de riesgo psicosocial y violencia laboral; además del mejoramiento del entorno organizacional? En adición, ¿sabías que en la reforma laboral aprobada en el 2019 se establece […]

Desarrollo Empresarial | Protección y Seguridad para tu negocio

Los países considerados como potencias, extremaron sus precauciones para evitar ataques terroristas o bioterroristas. Algunas de estas precauciones fueron: Establecer mayores medidas de seguridad en los pasajeros que abordan aviones. Crearon una ley de bioterrorismo que aplica a todos aquellos que quieren exportar productos en especial a Estados Unidos. Incluyeron entre los requisitos para empresas […]

Sistema de Gestión | Principios del SGA ISO 14001:2015

Primer Principio: Compromiso de la Dirección superior y Política. La organización debe establecer, implementar y mantener uno o varios procedimientos para: Identificar los aspectos ambientales de sus actividades, productos y servicios que pueda controlar y aquellos sobre los que pueda influir dentro del alcance definido del sistema de gestión ambiental, teniendo en cuenta los desarrollos […]

Planeación Estratégica | Habilidades y manejo de la Cooperación y Competencia

A) Agresividad y Altruismo Ninguna actividad humana es un hecho aislado. Tarde o temprano las acciones que realiza cualquier persona repercuten en el grupo donde se desenvuelve. Del mismo modo, ninguna situación social es puramente competitiva o plenamente de colaboración. Es frecuente que las personas nos veamos obligados a colaborar y competir simultáneamente. En la […]

Ventas Exitosas | 3 llamadas del éxito en las ventas

¿Te desesperas cuando no tienes clientes en tu negocio? ¿Tus cotizaciones son inadecuadas para cubrir las necesidades del cliente? ¿Tu cierre de ventas no es suficiente para generar suficientes ingresos? Dicen que para que una persona esté en el área de ventas debe tener deber una alta capacidad a la frustración por aquello de que […]

Estrategia Empresarial |5 Cromosomas en el ADN de una empresa exitosa

Al igual que el ADN de las personas es único, el ADN de las empresas es también único. La gran diferencia es que el ADN de las personas (con células de 46 cromosomas) viene diseñado por el creador y es perfecto, mientras que el ADN de las empresas diseñado por los emprendedores deben irlo clarificando […]

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