Servicio y Clientes| La conducta del consumidor

Uno de los principales autores que ha explicado el comportamiento humano es respecto a las principales necesidades humanas que plantea, son las siguientes: Necesidades Fisiológicas. Se refieren a las necesidades básicas como son: vestido, sexo, agua, alimento y vivienda. Necesidades de Seguridad. Cuando se logra el primer nivel de necesidad, en este se busca la […]

Clientes y Servicio| Asegurar que los clientes regresen

¿Estás consciente del impacto que tiene dar un buen servicio o un mal servicio en los resultados de tu empresa? ¿Tienes una estrategia y un plan definido para asegurar que tu servicio sea el más adecuado a las necesidades y expectativas de su mercado, es decir, de sus clientes actuales y potenciales? ¿Cómo lograr dar […]

Clientes y Servicio|Cómo seguir compitiendo

Todo en la naturaleza tiene un orden, cuenta con principios y leyes que le facilitan al hombre vivir bien. Desde el microscópico átomo hasta el gigantesco universo, muestran un impresionante orden, y el hecho de que el hombre a veces no conozca o no comprenda cabalmente dichos principios, no le impide estar regido por ellos. […]

Clientes y Servicio | Satisfacción y Calidad para el Cliente

DEFINICIONES DE CALIDAD “Cumplimiento de requisitos del cliente”.  – Philip D. Crosby “Diseñar, manufacturar y mantener productos económicos, útiles y siempre satisfactorios para el consumidor”. – Kauro Ishikawa “Superar las necesidades y expectativas del consumidor a lo largo de la vida del producto”.   –  I.W. Edwards Deming “Adecuación al uso”. – Joseph M. Juran […]

Servicio y Clientes | Conoce a los principales consumidores de tu sector

Es importante identificar quienes serán los consumidores que frecuentemente adquirirán nuestro producto o servicio y las temporadas del año en que aumenta la demanda acorde a sus necesidades. La investigación de mercado dará la información necesaria sobre la frecuencia de compra y las características del mercado potencial para poder trabajar en conjunto con ellos en […]

Competidores Sustitutos | Cliente y Prospecto

Toda función de ventas requiere del manejo de información y documentos, a éstas les llamamos actividades administrativas de venta. Un riesgo con estas actividades es que son menos amenazantes que el hecho de acercarse a personas desconocidas, que pueden tener cualquier reacción ante la presencia de un vendedor, como en los peores casos de indiferencia […]

Servicio y Clientes | Lo que NO debes ofrecer a tus Clientes

1. Tratar a los clientes con apatía. Hacer contacto con los clientes, manifestando una actitud de “No me importa”. Un ejemplo de ellos son las personas que prestan un servicio y se comportan “apáticamente” cuando se sienten aburridas, cansadas o simplemente no se identifican con la empresa donde trabajan. 2. Desairar a los clientes. Tratar de deshacerse […]

Servicio y Clientes |Relaciones públicas y ventas

¿Qué son las relaciones públicas? ¿Qué son las ventas? ¿Qué es el Comercio Electrónico? Relaciones públicas Son un conjunto de actos que a través de un proceso de comunicación institucional estratégica y táctica, tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones para obtener una opinión favorable del público que se […]

Servicio y Clientes | Compromiso en la satisfacción al cliente

Es el resultado de la comparación por parte del consumidor de los beneficios percibidos y los sacrificios realizados, existe consenso en cuanto a la multidimensionalidad del concepto de valor, aceptándose la existencia de varios factores que permiten explicar y medir el valor percibido. En el ámbito del comercio minorista, desarrollan una escala de medición del […]

Servicio y Clientes|Sentimientos Empresariales

¿Qué pueden las empresas aprender de los sentimientos humanos? ¿Cómo pueden los empresarios y directivos aplicar los sentimientos en sus organizaciones? ¿Qué analogías hay entre el mundo empresarial y el mundo humano? Consideraciones: Un sentimiento es un estado del ánimo que se produce por causas que lo impresionan. El sentimiento puede ser positivo o negativo. […]

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