Clientes y Servicio| El Servicio como un forma de vida

La parte trascendental de esto es enseñarles a las personas que nos rodean la forma de servir, de atender, de satisfacer. Lo único de lo que podemos estar seguros es de disfrutar lo único que tenemos, NUESTRA VIDA, cada día, cada instante, cada persona, disfrútala, ámala como si fuera la única oportunidad que tienes de […]

Clientes y Servicio|Cómo seguir compitiendo

Todo en la naturaleza tiene un orden, cuenta con principios y leyes que le facilitan al hombre vivir bien. Desde el microscópico átomo hasta el gigantesco universo, muestran un impresionante orden, y el hecho de que el hombre a veces no conozca o no comprenda cabalmente dichos principios, no le impide estar regido por ellos. […]

Clientes y Servicio|Satisfacción y Calidad para el Cliente

DEFINICIONES DE CALIDAD “Cumplimiento de requisitos del cliente”.  – Philip D. Crosby “Diseñar, manufacturar y mantener productos económicos, útiles y siempre satisfactorios para el consumidor”. – Kauro Ishikawa “Superar las necesidades y expectativas del consumidor a lo largo de la vida del producto”.   –  I.W. Edwards Deming “Adecuación al uso”. – Joseph M. Juran “Dar […]

Servicio y Clientes| Enamorando al cliente en las redes sociales

Para que los cibernautas integren a sus vidas, por sí mismos a las redes, es necesario que la empresa cuente con una estrategia para persuadir a los consumidores mediante la participación o entretenimiento para hacerse fans virtuales de la marca. Diversas organizaciones caen en el error de buscar un mayor número de seguidores ya que […]

Servicio y Clientes| La conducta del consumidor

Uno de los principales autores que ha explicado el comportamiento humano es respecto a las principales necesidades humanas que plantea, son las siguientes: Necesidades Fisiológicas. Se refieren a las necesidades básicas como son: vestido, sexo, agua, alimento y vivienda. Necesidades de Seguridad. Cuando se logra el primer nivel de necesidad, en este se busca la […]

Servicio y Clientes | Lo que NO debes ofrecer a tus Clientes

1. Tratar a los clientes con apatía. Hacer contacto con los clientes, manifestando una actitud de “No me importa”. Un ejemplo de ellos son las personas que prestan un servicio y se comportan “apáticamente” cuando se sienten aburridas, cansadas o simplemente no se identifican con la empresa donde trabajan. 2. Desairar a los clientes. Tratar de deshacerse […]

Servicio y Clientes | Conoce a los principales consumidores de tu sector

Es importante identificar quienes serán los consumidores que frecuentemente adquirirán nuestro producto o servicio y las temporadas del año en que aumenta la demanda acorde a sus necesidades. La investigación de mercado dará la información necesaria sobre la frecuencia de compra y las características del mercado potencial para poder trabajar en conjunto con ellos en […]

Servicio y Clientes |Relaciones públicas y ventas

¿Qué son las relaciones públicas? ¿Qué son las ventas? ¿Qué es el Comercio Electrónico? Relaciones públicas Son un conjunto de actos que a través de un proceso de comunicación institucional estratégica y táctica, tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones para obtener una opinión favorable del público que se […]

Servicio y Clientes | Compromiso en la satisfacción al cliente

Es el resultado de la comparación por parte del consumidor de los beneficios percibidos y los sacrificios realizados, existe consenso en cuanto a la multidimensionalidad del concepto de valor, aceptándose la existencia de varios factores que permiten explicar y medir el valor percibido. En el ámbito del comercio minorista, desarrollan una escala de medición del […]

Servicio y Clientes|Sentimientos Empresariales

¿Qué pueden las empresas aprender de los sentimientos humanos? ¿Cómo pueden los empresarios y directivos aplicar los sentimientos en sus organizaciones? ¿Qué analogías hay entre el mundo empresarial y el mundo humano? Consideraciones: Un sentimiento es un estado del ánimo que se produce por causas que lo impresionan. El sentimiento puede ser positivo o negativo. […]