DEFINICIONES DE CALIDAD
- “Cumplimiento de requisitos del cliente”. – Philip D. Crosby
- “Diseñar, manufacturar y mantener productos económicos, útiles y siempre satisfactorios para el consumidor”. – Kauro Ishikawa
- “Superar las necesidades y expectativas del consumidor a lo largo de la vida del producto”. – I.W. Edwards Deming
- “Adecuación al uso”. – Joseph M. Juran
- “Dar gato por liebre”. – Anónimo
SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE
El cumplir consistentemente con la satisfacción plena y total de las necesidades de nuestros clientes, es una responsabilidad que tenemos al proporcionarles productos y servicios que ellos nos demandan. Esto debe ser cubierto según el tipo de cliente, es decir CLIENTES EXTERNOS y CLIENTES INTERNOS.
Los clientes INTERNOS, son las personas, jefaturas, ó gerencias, dentro de la organización, que nos solicitan algún producto, servicio o información, para poder realizar sus funciones.
Los clientes EXTERNOS, Son las organizaciones, instituciones y personas que utilizan los productos y servicios que les proporciona nuestra organización.
Básicamente la Satisfacción de nuestros clientes radica en cumplir con que el cliente reciba los productos ó servicios requeridos, con calidad, precio competitivo y a tiempo. Asimismo si logramos alcanzar dicho nivel de satisfacción consistentemente, lograremos negocios más favorables, lo cual nos dará la seguridad de permanecer y crecer en el mercado que competimos.
- ¿Sabes cual es la opinión de tus clientes?
- ¿Tus productos son los que tu cliente requiere?
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