Cómo Perfeccionar la Estrategia Empresarial (Segunda Parte)

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Lea la Tercer Parte

Definición de estrategia empresarial y otros conceptos relacionados

Actividad (de mejora). Es la acción realizada por una persona en una fecha determinada para contribuir al cumplimiento de un proyecto de mejora. La realización de varias actividades debidamente diseñadas conforman e integran un proyecto de mejora. Algunos ejemplos de actividades son: Contratar a un vendedor, realizar una auditoria en una sucursal, elaborar un procedimiento, etc.
Amenaza. Es todo aquel evento del medio ambiente que de presentarse podría afectar negativamente los resultados estratégicos de la organización en forma significativa. La Amenaza no está bajo el control de la organización, depende de terceros. Por ejemplo: la presencia de competidores extranjeros, la devaluación, el desarrollo de productos sustitutos que nos compiten, etc.
Competidor. Es cualquier persona u organización (presente o futura) que ofrece productos similares o sustitutos a nuestros clientes y mercados.
Competitividad. Es la capacidad que posee una organización para incrementar o consolidar su presencia en el mercado. La competitividad tiene que ver con resultados cuantitativos como: participación de mercado, ventas, cobertura de mercado, número de sucursales / franquicias, número de clientes, etc. La competitividad varía a través del tiempo y la organización debe estar haciendo siempre un esfuerzo consciente para incrementar o consolidar su presencia en el mercado. La falta de competitividad lleva a la organización a un estado de vulnerabilidad.
Debilidad. Es todo aquel aspecto o actividad que realiza la organización con un bajo grado de eficiencia. La Debilidad está bajo el control de la propia organización. Por ejemplo: escasa cartera de clientes potenciales, alto nivel de rotación de personal administrativo, poca lealtad de los clientes, mucho producto obsoleto, proveedores poco confiables, etc.
Estrategia empresarial. Es el conjunto de conceptos y lineamientos que utiliza la organización para sobrevivir y crecer, y para obtener productividad en el presente y asegurar su sustentabilidad en el futuro. La estrategia empresarial esta conformada por las directrices estratégicas (la definición del negocio, la visión, al misión, la disciplina, los valores organizacionales), los objetivos estratégicos (con sus indicadores y metas) y los proyectos de mejora (con sus actividades de mejora). La estrategia empresarial contesta la pregunta ¿En qué soy diferente a los competidores?
Fortaleza. Es todo aquel aspecto o actividad que realiza la organización con un alto grado de eficiencia. La Fortaleza está bajo el control de la organización. Por ejemplo: Somos rápidos para surtir pedidos del cliente, tenemos una excelente calidad de producto, tenemos los mejores precios del mercado, tenemos mucha capacidad de planta disponible, etc.
Indicador (medidor / KPI –Key Performance Indicator-). Es una variable cuantitativa que mide el desempeño de un objetivo, proceso, área, departamento o persona. Se redacta con un verbo, una descripción, una meta, una unidad de medición y una fecha de cumplimiento.
Mapa estratégico. Es la representación gráfica los objetivos estratégicos de una organización tomando en cuenta cada una de las cuatro perspectivas del Dr. Kaplan y el Dr. Norton (Financiera, de Mercado / Clientes, de Procesos y de Desarrollo Humano y Tecnológico) que se van correlacionando para lograr la visión, la misión y la disciplina de negocio de una organización. Usualmente los objetivos financieros se ponen hasta arriba del mapa, posteriormente los objetivos de mercado / clientes, después los objetivos de procesos y finalmente los objetivos de desarrollo humano y tecnológico. Las flechas que unen dos objetivos estratégicos indican una relación directa de causa y efecto. La punta de flecha indica que objetivo es beneficiado por el objetivo donde nace la flecha. Todos los objetivos deben quedar correlacionados con al menos otro objetivos estratégico, de otra manera hay que cuestionar su contribución.
Medio ambiente externo. Es el conjunto de elementos y factores que se encuentran fuera de la organización con los que la organización interactúa de manera continua. En base al reloj de la planeación de Grupo Albe Consultores S. C. los elementos del medio ambiente externo son clientes, mercados, productos, competidores, proveedores, sociedad, comunidad y factores políticos, económicos y sociales.
Medio ambiente interno. Es el conjunto de elementos y factores que se encuentran dentro de la organización: En base al reloj de la planeación de Grupo Albe Consultores S. C. los elementos del medio ambiente interno son visión estratégica, recursos tecnológicos, humanos y financieros, compras, proveedores, adquisiciones.
Mercado. Es el lugar donde coinciden los clientes, los oferentes y los productos, actuales y potenciales.
Misión de negocio. Es la razón de ser de una empresa o una organización que identifica claramente las Necesidades que satisface de sus clientes, los Productos o servicios que les ofrece y losMercados a los que se dirige.
Objetivo estratégico. Es el resultado cuantitativo vital más importante para que la organización necesita para sobrevivir y crecer. Los objetivos estratégicos se identifican en el mapeo estratégico. Un objetivo estratégico se puede medir por medio de uno o varios indicadores. Algunos ejemplos de objetivos estratégicos son: alcanzar un nivel de utilidades del 35% antes de impuestos; alcanzar una participación de mercado de 25 puntos; tener una eficiencia en nuestros procesos administrativos del 85%; certificar la competencia laboral del 80% de los colaboradores; automatizar el 100% los procesos administrativos y operativos de la organización, etc. Los objetivos estratégicos se obtienen del mapeo estratégico generado con las cuatro perspectivas de la organización propuestas por el Dr. Robert Kaplan y el Dr. David Norton: (1) financiera, 2) de mercado / clientes, 3) de procesos internos (estratégicos, de apoyo y de innovación), y 4) de desarrollo humano y tecnológico.
Oportunidad. Es todo aquel evento del medio ambiente que de presentarse facilitaría que la organización logre más fácilmente sus objetivos estratégicos. La Oportunidad no está bajo el control de la organización, depende de terceros. Empieza su redacción “hay” o “existe”. Por ejemplo: Hay disponibilidad de inversionistas extranjeros, existe una gran disponibilidad de productos tecnológicos en el mercado; existe una tendencia hacia la capacitación por medios virtuales; existe mano de obra calificada y barata en el mercado, etc.
Plan estratégico. Es el documento que concentra las directrices estratégicas, los objetivos estratégicos, los proyectos de mejora y las actividades a desarrollar en un tiempo determinado (generalmente un año calendario) para alcanzar la visión, la misión, la disciplina y los valores organizacionales.
Proceso de apoyo. Es el proceso que tiene que ver con el producto ofrecido a los clientes internos de la organización no con los clientes externos. Por ejemplo, el proceso de administración de los recursos humanos, el proceso de administración de recursos financieros y el proceso de administración de recursos tecnológicos.
Proceso estratégico. Es el proceso que tiene que ver directamente con el producto ofrecido a los clientes externos de la organización y del cuál esta genera sus ingresos y utilidades.
Proceso. Es la transformación de insumos en productos. En un proceso participan cuando menos las 5 M´s: Materias primas (materiales o insumos), Maquinaria y equipo, Métodos y procedimientos,Mano de obra y Medio ambiente. En algunos casos los procesos son “cajas negras” para los clientes.
Proyecto de mejora. Es la forma en cómo una persona o una organización va alcanzar sus Objetivos Estratégicos de una forma noqueadora. El Proyecto de Mejora contesta la pregunta ¿Qué camino(s) sigo para alcanzar mi objetivo estratégico? ¿Cómo aseguro el cumplimiento de los objetivos y las metas estratégicas? Se deben buscar Proyectos de Mejora noqueadores que se enfoquen directamente al logro de los objetivos estratégicos.
Proyecto de mejora defensivo. Es el proyecto que se encarga de cuidar la retaguardia de la organización. Sirve para resistir los embates del competidor y/ o los elementos del medio ambiente externo. Los proyectos de mejora defensivos se generan como un escudo para proteger las debilidades y los talones de Aquíles de la organización, así como para minimizar las pérdidas de la organización.
Proyecto de mejora ofensivo. Es el tipo de proyecto que impulsa a la organización. Sirve para enfrentar a los competidores y/o a los elementos del medio ambiente externo. Sirve para penetrar o detener el embate del competidor y maximizar las ganancias de la organización. Los proyectos de mejora ofensivos se generan con las principales fortalezas de la organización. Por ejemplo, introduciendo nuestra marca en el mercado con campañas agresivas de publicidad (fortaleza: tenemos mucho dinero o lo podemos conseguir); incrementando nuestra presencia en toda la República Mexicana y abriendo franquicias cada año (fortaleza: tenemos muchos inversionistas interesados en nuestro negocio), etc.
Tablero de control. Es un documento que le permite al Equipo Directivo calificar cuando menos una vez al mes el cumplimiento de los objetivos estratégicos contra los resultados reales. El nombre tablero de control es equivalente al tablero de control que tiene un avión o un automóvil para indicar todas las mediciones que son vitales (altura, velocidad, nivel de combustible, temperatura, etc.) para que el piloto, la tripulación y los pasajeros lleguen con bien a su destino.
Unidad estratégica de negocio (UEN). Es una pequeña organización que genera ingresos propios, que tiene sus propios productos, sus propios mercados, sus propios competidores, su propia estructura, y podría tener incluso su propia razón social.
Visión de negocio. Es el sueño al que aspira una organización llegar en algunos años más. La Visión contesta la pregunta ¿En dónde quiero estar en los próximos años? ¿Cuál es mi sueño?