Cursos que tu empresa requiere y que se imparten en tus instalaciones. “Un traje hecho a la medida para tu empresa”
Características de nuestros cursos:
- Consultores expertos en el tema.
- Materiales para tus participantes.
- Resolveremos dudas relacionadas al tema de tu elección.
PERSPECTIVA COMERCIAL (PC):
- Aplicación del factor “WOW” para ventas efectivas
- Atención al cliente vía telefónica (customer care)
- Atención telefónica y manejo de quejas
- Calidad en el servicio
- Calidad en el Servicio al estilo DISNEY
- Cierre de citas por teléfono
- Cierre de ventas por teléfono
- Clientes difíciles y solución de problemas
- Clínicas de ventas frente a frente y al teléfono
- Coaching comercial
- Comercio detallista
- Cómo dar un servicio telefónico de calidad mundial
- Cómo dirigir y supervisar un departamento de telemarketing
- Cómo encontrar mercados y desarrollar nuevos productos
- Cómo generar ventas de alto impacto
- Cómo mejorar el telemarketing para atención a clientes
- Cómo tratar con clientes difíciles
- Comunicación a 360 Grados
- Cortesía secretarial al teléfono
- Cultura de servicio al cliente
- Desarrollo de habilidades para el óptimo desempeño de los ejecutivos telefónicos
- Desarrollo del factor “WOW” para una atención al cliente memorable
- Diplomado de servicio al cliente
- El cierre exitoso de las ventas
- El representante de ventas como asesor de sus clientes
- El servicio al cliente como generador de ventas
- El servicio de calidad en el sector público
- Estrategias efectivas de mercadotecnia
- Estrategias efectivas de ventas
- Estrategias sensoriales para la gerencia de ventas
- Etiqueta telefónica y comunicación efectiva
- Excelencia en el servicio a restaurantes
- Éxito en ventas por teléfono
- Fidelización de clientes y empleados (servicio a cliente).
- Habilidades de ventas
- Imagen ejecutiva
- Implementación sistémica para lograr la máxima productividad en el multinivel
- Innovación en ventas.
- Introducción al telemarketing – contact center
- La cortesía telefónica estilo DISNEY
- La fuerza de la integración y el trabajo en equipo al estilo Disney
- La magia de la atención telefónica al estilo Disney
- La magia de las ventas al estilo Disney
- La magia del trabajo en equipo al estilo Disney
- La venta de autoservicio y mostrador
- Imagen ejecutiva y ventas
- Manejo de objeciones y cierres efectivos
- Manejo efectivo de quejas
- Maximización del desempeño del talento humano en el call center
- Mercadotecnia digital y redes sociales
- Negociación y cobranzas por teléfono
- Plan de marketing
- Posicionamiento de marca en buscadores (google, chrome, mozilla firefox, internet explorer, safari, opera, etc.)
- Preguntas que hacen vender
- Programación neurolingüística aplicada a la promoción y ventas
- Relaciones públicas en ventas
- Servicio al cliente
- Servicio y atención al cliente con calidad mundial
- Técnica de ventas con programación neurolingüística PNL
- Técnicas de atención y servicio al cliente para un telemarketing efectivo
- Técnicas de atención y ventas para ejecutivos de telemarketing a través de la metodología Disney
- Técnicas de cierre ventas
- Técnicas de motivación para vendedores
- Técnicas de venta y post- venta
- Técnicas de ventas de alto impacto
- Técnicas de ventas y servicio al cliente
- Técnicas efectivas de servicio y atención al cliente
- Técnicas motivacionales de telemarketing
- Trato amable con los clientes
- Un nuevo enfoque de servicio al cliente área: Desarrollo Empresarial
- Venta telefónica en frío de alto impacto
- Ventas avanzadas a través de la inteligencia emocional
PERSPECTIVA FINANCIERA (PF):
- Administración para no administradores
- Anticorrupción en la empresa.
- Cómo desarrollar una franquicia
- Cómo diseñar o rediseñar la estrategia empresarial
- Cómo elaborar el bussines plan
- Cómo elaborar el tablero de control (balanced scorecard)
- Cómo elaborar un plan estratégico
- Cómo empezar tu negocio con LEGO serious play y el modelo de negocio CANVAS
- Cómo prevenir el lavado de dinero en mi empresa
- Cómo ser una organización altamente competitiva
- Construcción de KPI´s e indicadores de gestión.
- Contabilidad para no contadores
- Cumplimiento de la ley LFPDPPP (avisos de privacidad) en la empresa y creación de manuales en la empresa.
- Desarrollo de productos y marcas con base en la propiedad industrial
- Desarrollo del modelo de franquicias
- Dirección estratégica
- El director hábil. Planeación estratégica
- El uso de las herramientas financieras para la toma de decisiones
- Elaboración de asambleas generales de socios
- Elaboración de proyectos de inversión
- Estrategia empresarial
- Evaluación de proyectos
- Finanzas para no financieros
- Finanzas personales para empleados.
- Formación de consejos de administración
- Fundamentos de contratos mercantiles y laborales
- Fundamentos de derecho laboral
- Implementación correcta de la ruta crítica de un proyecto
- Implementación fundamental de un plan de negocios
- Integración de los libros corporativos
- Introducción a la ley de transparencia de la CDMX
- La empresa familiar y su continuidad
- La empresa y el cambio
- Lavado de dinero y normas internacionales.
- Los siete pasos de la cobranza emocional
- Manejo del cambio en las organizaciones
- Pensamiento estadístico para directores
- Preparando a la empresa para crear el plan de riesgos.
- Prevención de fraudes y conflictos de interés.
- Programación neurolingüística aplicada a los negocios
- Propiedad industrial e intelectual
- Protección de datos personales: LFPDPPP y GDPR
- Reacomodo estratégico empresarial y de negocios ante el nuevo orden económico mundial.
- Reconocimientos empresariales (mejores empresas mexicanas, empresas socialmente responsables, protección civil, etc.).
- Reestructura organizacional
- Reglamentación de la ley antilavado de dinero.
- Técnicas de negociación al estilo Harvard
- Valuación de activos intangibles.
PERSPECTIVA DE DESARROLLO HUMANO (PH):
- indispensables de un líder, implementación hacia la productividad
- Actualización de facilitadores de aprendizaje
- Administración del tiempo y manejo del estrés
- Administración efectiva del tiempo y la productividad
- Administración total de la capacitación en las organizaciones
- Análisis de problemas y toma de decisiones creativas
- Asertividad y autoestima
- Asertividad, el arte de decir no, sin sentirse culpable
- Automotivación y superación.
- Bases de psicoterapia GESTALT
- Capital intelectual y administración del conocimiento
- Coaching con enfoque GESTALT
- Cómo convencer a través de la voz y del lenguaje corporal
- Cómo crear buenas relaciones interdepartamentales y trabajo en equipo
- Cómo diseñar e implementar un sistema de competencias laborales
- Como enriquecer tu vida y disfrutar del trabajo
- Cómo hacer presentaciones como Steve Jobs
- Comportamiento humano y relaciones interpersonales
- Comunicación asertiva
- Comunicación consciente e inconsciente
- Comunicación efectiva. Modelo cliente proveedor Interno
- Comunicación estratégica
- Comunicación interna y externa asertiva
- Creatividad: El Gym creativo
- Decálogo del éxito
- Desarrollo avanzado de la personalidad directiva
- Desarrollo de habilidades de liderazgo a través del LEGO serious play
- Desarrollo de habilidades de liderazgo para dirigir con efectividad
- Desarrollo de habilidades de negociación
- Desarrollo de habilidades de supervisión
- Desarrollo de habilidades directivas
- Desarrollo de habilidades gerenciales y de supervisión
- Desarrollo de habilidades gerenciales y relaciones humanas para un liderazgo efectivo
- Desarrollo de habilidades y capacidades directivas
- Desarrollo de una imagen ejecutiva a través del lenguaje corporal y verbal
- Desarrollo Secretarial I y II
- Detección de necesidades de capacitación
- Diagnóstico efectivo de necesidades de capacitación y aprendizaje en las organizaciones
- Dinámica de las relaciones interpersonales y equipos de trabajo
- Dinámicas para potenciar y fortalecer el aprendizaje
- Diseño de eventos de capacitación y desarrollo con base en competencias
- Efectividad e imagen personal
- El arte de comunicar y persuadir a través del programación neurolinguistica (PNL)
- El arte de hablar en público
- El arte de saber delegar
- El coaching como herramienta para potenciar el talento.
- El director hábil. Administración y trabajo en equipo
- El director hábil. Liderazgo
- Empowerment, delegación efectiva de responsabilidades
- Enriquecimiento del trabajo (motivación hacia el trabajo)
- Estrategias de negociación con programación neurolinguistica (PNL)
- Ética empresarial.
- Evaluación del desempeño
- Evaluación integral de la capacitación como estrategia para la correcta toma de decisiones
- Formación de equipos efectivos de trabajo
- Formación de instructores
- Formación de instructores con aprendizaje acelerado
- Formación de instructores y facilitadores internos
- Formación profesional de facilitadores de aprendizaje
- Gestión del cambio
- Gestión efectiva de recursos humanos en las organizaciones
- Habilidades de consultoría
- Habilidades de presentaciones eficaces
- Habilidades gerenciales
- Implementación de las leyes incuestionables de trabajo en equipo
- Implementación efectiva de cursos/eventos/acciones de capacitación y desarrollo en las organizaciones
- Inducción a personal de nuevo ingreso sobre sistema de gestión
- Integración de equipos de alto desempeño
- Integración de equipos de trabajo (fortaleciendo redes)
- Inteligencia emocional factor clave del éxito
- Introducción al coaching ejecutivo
- La magia de la integración, calidez y productividad al estilo Disney
- Las 7 reglas de oro para hablar con éxito en público
- LEGO serious play desarrollando equipos de alto desempeño
- Liderazgo de equipos
- Liderazgo e integración de equipos
- Liderazgo e inteligencia emocional
- Liderazgo situacional para jefes y supervisores
- Liderazgo y asertividad
- Liderazgo, coaching y trabajo en equipo
- Los diez elementos para tomar en cuenta para realizar presentaciones exitosas
- Manejo de conflictos interpersonales
- Manejo de estrés en situaciones de crisis
- Manejo integral del estrés y la ansiedad
- Manejo positivo del estrés
- Mentores y coaches
- Motivación y desempeño
- Negociación efectiva para cobranzas difíciles
- Negociación para compradores
- Negociación para gerentes
- Negociación positiva y manejo del conflicto
- Negociación y manejo de conflictos
- Onboarding
- Plan de vida y carrera
- Presentaciones efectivas
- Prevención y manejo de conflictos
- Primeros auxilios en casos de emergencia médica e incendios.
- Principios básicos de la programación neurolingüística
- Proceso personal de integración al cambio planeado
- Programa modular de habilidades de liderazgo
- Programación neurolingüística
- Reclutamiento y selección de personal directivo, gerencial y administrativo por competencias laborales
- Relaciones asertivas
- Relaciones laborales armónicas
- Resolución de conflictos
- Resolución de problemas a través de la creatividad empresarial
- Seguridad para la prevención y protección contra incendios y sismos
- Sistemas de evaluación del desempeño
- Solución creativa de problemas
- Solución de Problemas
- Solución de problemas y toma de decisiones
- Talleres para niños en seguridad y protección
- Team building
- Técnicas de coaching para aprovechar al máximo el potencial de los agentes telefónicos
- Técnicas de creatividad aplicado al diseño e innovación de productos
- Técnicas de gestión para mandos estratégicos
- Técnicas de intervención con pacientes en psicoterapia GESTALT
- Técnicas de liderazgo para supervisores de telemarketing y centros de contacto
- Técnicas de supervisión y liderazgo para supervisores de telemarketing y centros de contacto
- Trabajo en equipo efectivo y altamente productivo
- Transformando las tensiones
- Valuación de puestos
- Vivencial para la integración a nuevos colaboradores
PERSPECTIVA DE PROCESOS (PP):
- Acciones correctivas y análisis causa raíz
- Administración y dirección de proyectos
- Análisis de problemas y toma de decisiones
- Aplicación de metodología y herramientas para análisis y solución de problemas
- Calidad, Kaizen y las cinco 5’s
- Cómo diseñar e implantar un sistema de gestión ambiental ISO 14000
- Cómo diseñar e implantar un sistema de gestión de la calidad ISO 9000
- Cómo diseñar e implantar un sistema de gestión de la seguridad y la salud laboral ISO 45000
- Cómo diseñar e implantar un sistema integral de gestión (ISO 9000, ISO 14000, ISO 45000)
- Cómo documentar procesos y elaborar los manuales de políticas y procedimientos
- Cómo elaborar los manuales del sistema de gestión ambiental ISO 14000
- Cómo elaborar los manuales del sistema de gestión de la calidad ISO 9000
- Cómo elaborar los manuales del sistema de la seguridad y la salud laboral ISO 45000
- Cómo enfrentar exitosamente las auditorías de certificación ISO
- Cómo gestionar los riesgos y crear manuales en la empresa.
- Conceptos básicos de calidad
- Control de “no conformidades” / acciones correctivas
- Costos de calidad
- Creando una cultura de protección civil en la empresa.
- Efectividad y eficiencia del tiempo
- Elaboración de manuales de organización
- Elaboración y seguimiento de manuales, políticas y procedimientos
- Enfoque de procesos
- Evaluación a proveedores y creación de manuales en la empresa.
- Formación de auditor interno de la norma de sistemas integrados de gestión (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001)
- Formación de auditor interno de la norma ISO 14001: 2015
- Formación de auditor interno de la norma ISO 45001: 2018
- Formación de auditor interno de la norma ISO 9001: 2015
- Formación de auditores con base en la norma ISO 19011: 2018
- Formación de consultores internos
- Gestión de procesos
- Gestión de riesgos con base en la norma ISO 31000
- Gestión de riesgos de la organización
- Herramientas de calidad
- Herramientas estadísticas básicas para el control de la calidad y el servicio
- Implantación del control estadístico del proceso
- Implementación de sistemas administrativos
- Implementación de Sistemas Integrados de Gestión (ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015, ISO 45001: 2018)
- Implementación de un sistema de gestión ambiental con base en la norma ISO 14001: 2015
- Implementación de un sistema de gestión de la calidad con base en la norma ISO 9001: 2015
- Implementación de un sistema de gestión de la seguridad y salud laboral con base en la norma ISO 45001: 2018
- Interpretación de la norma ISO 14001: 2015
- Interpretación de la norma ISO 45001: 2018
- Interpretación de la norma ISO 9001:2015
- Interpretación de sistemas integrados de gestión (ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015, ISO 45001: 2018)
- Introducción a las normas ISO 14001:2015
- Introducción a las normas ISO 22301, Business Continuity Management System (BCMS)
- Introducción a las normas ISO 45000:2018
- Introducción a las normas ISO 9001:2015
- Introducción a las normas ISO/IEC 20000-1:2018
- Las ocho disciplinas
- Las siete herramientas del control estadístico del proceso
- Mapeo de información
- Mapeo de procesos
- Mejora continua en sí mismo
- Migración OHSAS 18001: 2007 a ISO 45001 2018
- Optimización del tiempo
- Proceso para la mejora continua de la calidad (Kaizen)
- Procesos operativos de calidad y monitoreo
- Productividad y sinergia de equipos
- Protección civil
- Reingeniería de procesos y negocios
- Sensibilización al cambio en sistemas de gestión
- Sistemas de administración de seguridad
- Técnica japonesa de las 5S´s
- Técnicas de aseguramiento de calidad
- Técnicas estadísticas para la mejora continua
- Técnicas para llegar a seis sigmas
- Teoría de restricciones
PERSPECTIVA TECNOLÓGICA (PT):
- Análisis y construcción de procesos BPM
- Cómo diseñar e implantar el sistema de gestión de la seguridad de la información: ISO 27001 + PCI-DSS
- Cómo realizar un plan de continuidad del negocio y DRP efectivo
- Evaluación tecnológica
- Gestión de riesgos de tecnología de la información y seguridad de la información
- Ofimática
- Seguimiento y control de proyectos con MS Project
GRUPO ALBE recibió el Premio Empresa Mexicana del Año 2013 durante la VI Edición del Mexico Quality Summit organizado por Latin American Quality Institute (LAQI).
