Cursos que tu empresa requiere y que se imparten en tus instalaciones. «Un traje hecho a la medida para tu empresa»
Características de nuestros cursos:
- Consultores expertos en el tema.
- Materiales para tus participantes.
- Resolveremos dudas relacionadas al tema de tu elección.
PERSPECTIVA COMERCIAL (PC):
- Aplicación del factor “WOW” para ventas efectivas
- Atención al cliente vía telefónica (customer care)
- Atención telefónica y manejo de quejas
- Calidad en el servicio
- Calidad en el Servicio al estilo DISNEY
- Cierre de citas por teléfono
- Cierre de ventas por teléfono
- Clientes difíciles y solución de problemas
- Clínicas de ventas frente a frente y al teléfono
- Coaching comercial
- Comercio detallista
- Cómo dar un servicio telefónico de calidad mundial
- Cómo dirigir y supervisar un departamento de telemarketing
- Cómo encontrar mercados y desarrollar nuevos productos
- Cómo generar ventas de alto impacto
- Cómo mejorar el telemarketing para atención a clientes
- Cómo tratar con clientes difíciles
- Comunicación a 360 Grados
- Cortesía secretarial al teléfono
- Cultura de servicio al cliente
- Desarrollo de habilidades para el óptimo desempeño de los ejecutivos telefónicos
- Desarrollo del factor “WOW” para una atención al cliente memorable
- Diplomado de servicio al cliente
- El cierre exitoso de las ventas
- El representante de ventas como asesor de sus clientes
- El servicio al cliente como generador de ventas
- El servicio de calidad en el sector público
- Estrategias efectivas de mercadotecnia
- Estrategias efectivas de ventas
- Estrategias sensoriales para la gerencia de ventas
- Etiqueta telefónica y comunicación efectiva
- Excelencia en el servicio a restaurantes
- Éxito en ventas por teléfono
- Fidelización de clientes y empleados (servicio a cliente).
- Habilidades de ventas
- Imagen ejecutiva
- Implementación sistémica para lograr la máxima productividad en el multinivel
- Innovación en ventas.
- Introducción al telemarketing – contact center
- La cortesía telefónica estilo DISNEY
- La fuerza de la integración y el trabajo en equipo al estilo Disney
- La magia de la atención telefónica al estilo Disney
- La magia de las ventas al estilo Disney
- La magia del trabajo en equipo al estilo Disney
- La venta de autoservicio y mostrador
- Imagen ejecutiva y ventas
- Manejo de objeciones y cierres efectivos
- Manejo efectivo de quejas
- Maximización del desempeño del talento humano en el call center
- Mercadotecnia digital y redes sociales
- Negociación y cobranzas por teléfono
- Plan de marketing
- Posicionamiento de marca en buscadores (google, chrome, mozilla firefox, internet explorer, safari, opera, etc.)
- Preguntas que hacen vender
- Programación neurolingüística aplicada a la promoción y ventas
- Relaciones públicas en ventas
- Servicio al cliente
- Servicio y atención al cliente con calidad mundial
- Técnica de ventas con programación neurolingüística PNL
- Técnicas de atención y servicio al cliente para un telemarketing efectivo
- Técnicas de atención y ventas para ejecutivos de telemarketing a través de la metodología Disney
- Técnicas de cierre ventas
- Técnicas de motivación para vendedores
- Técnicas de venta y post- venta
- Técnicas de ventas de alto impacto
- Técnicas de ventas y servicio al cliente
- Técnicas efectivas de servicio y atención al cliente
- Técnicas motivacionales de telemarketing
- Trato amable con los clientes
- Un nuevo enfoque de servicio al cliente área: Desarrollo Empresarial
- Venta telefónica en frío de alto impacto
- Ventas avanzadas a través de la inteligencia emocional
PERSPECTIVA FINANCIERA (PF):
- Administración para no administradores
- Anticorrupción en la empresa.
- Cómo desarrollar una franquicia
- Cómo diseñar o rediseñar la estrategia empresarial
- Cómo elaborar el bussines plan
- Cómo elaborar el tablero de control (balanced scorecard)
- Cómo elaborar un plan estratégico
- Cómo empezar tu negocio con LEGO serious play y el modelo de negocio CANVAS
- Cómo prevenir el lavado de dinero en mi empresa
- Cómo ser una organización altamente competitiva
- Construcción de KPI´s e indicadores de gestión.
- Contabilidad para no contadores
- Cumplimiento de la ley LFPDPPP (avisos de privacidad) en la empresa y creación de manuales en la empresa.
- Desarrollo de productos y marcas con base en la propiedad industrial
- Desarrollo del modelo de franquicias
- Dirección estratégica
- El director hábil. Planeación estratégica
- El uso de las herramientas financieras para la toma de decisiones
- Elaboración de asambleas generales de socios
- Elaboración de proyectos de inversión
- Estrategia empresarial
- Evaluación de proyectos
- Finanzas para no financieros
- Finanzas personales para empleados.
- Formación de consejos de administración
- Fundamentos de contratos mercantiles y laborales
- Fundamentos de derecho laboral
- Implementación correcta de la ruta crítica de un proyecto
- Implementación fundamental de un plan de negocios
- Integración de los libros corporativos
- Introducción a la ley de transparencia de la CDMX
- La empresa familiar y su continuidad
- La empresa y el cambio
- Lavado de dinero y normas internacionales.
- Los siete pasos de la cobranza emocional
- Manejo del cambio en las organizaciones
- Pensamiento estadístico para directores
- Preparando a la empresa para crear el plan de riesgos.
- Prevención de fraudes y conflictos de interés.
- Programación neurolingüística aplicada a los negocios
- Propiedad industrial e intelectual
- Protección de datos personales: LFPDPPP y GDPR
- Reacomodo estratégico empresarial y de negocios ante el nuevo orden económico mundial.
- Reconocimientos empresariales (mejores empresas mexicanas, empresas socialmente responsables, protección civil, etc.).
- Reestructura organizacional
- Reglamentación de la ley antilavado de dinero.
- Técnicas de negociación al estilo Harvard
- Valuación de activos intangibles.
PERSPECTIVA DE DESARROLLO HUMANO (PH):
- indispensables de un líder, implementación hacia la productividad
- Actualización de facilitadores de aprendizaje
- Administración del tiempo y manejo del estrés
- Administración efectiva del tiempo y la productividad
- Administración total de la capacitación en las organizaciones
- Análisis de problemas y toma de decisiones creativas
- Asertividad y autoestima
- Asertividad, el arte de decir no, sin sentirse culpable
- Automotivación y superación.
- Bases de psicoterapia GESTALT
- Capital intelectual y administración del conocimiento
- Coaching con enfoque GESTALT
- Cómo convencer a través de la voz y del lenguaje corporal
- Cómo crear buenas relaciones interdepartamentales y trabajo en equipo
- Cómo diseñar e implementar un sistema de competencias laborales
- Como enriquecer tu vida y disfrutar del trabajo
- Cómo hacer presentaciones como Steve Jobs
- Comportamiento humano y relaciones interpersonales
- Comunicación asertiva
- Comunicación consciente e inconsciente
- Comunicación efectiva. Modelo cliente proveedor Interno
- Comunicación estratégica
- Comunicación interna y externa asertiva
- Creatividad: El Gym creativo
- Decálogo del éxito
- Desarrollo avanzado de la personalidad directiva
- Desarrollo de habilidades de liderazgo a través del LEGO serious play
- Desarrollo de habilidades de liderazgo para dirigir con efectividad
- Desarrollo de habilidades de negociación
- Desarrollo de habilidades de supervisión
- Desarrollo de habilidades directivas
- Desarrollo de habilidades gerenciales y de supervisión
- Desarrollo de habilidades gerenciales y relaciones humanas para un liderazgo efectivo
- Desarrollo de habilidades y capacidades directivas
- Desarrollo de una imagen ejecutiva a través del lenguaje corporal y verbal
- Desarrollo Secretarial I y II
- Detección de necesidades de capacitación
- Diagnóstico efectivo de necesidades de capacitación y aprendizaje en las organizaciones
- Dinámica de las relaciones interpersonales y equipos de trabajo
- Dinámicas para potenciar y fortalecer el aprendizaje
- Diseño de eventos de capacitación y desarrollo con base en competencias
- Efectividad e imagen personal
- El arte de comunicar y persuadir a través del programación neurolinguistica (PNL)
- El arte de hablar en público
- El arte de saber delegar
- El coaching como herramienta para potenciar el talento.
- El director hábil. Administración y trabajo en equipo
- El director hábil. Liderazgo
- Empowerment, delegación efectiva de responsabilidades
- Enriquecimiento del trabajo (motivación hacia el trabajo)
- Estrategias de negociación con programación neurolinguistica (PNL)
- Ética empresarial.
- Evaluación del desempeño
- Evaluación integral de la capacitación como estrategia para la correcta toma de decisiones
- Formación de equipos efectivos de trabajo
- Formación de instructores
- Formación de instructores con aprendizaje acelerado
- Formación de instructores y facilitadores internos
- Formación profesional de facilitadores de aprendizaje
- Gestión del cambio
- Gestión efectiva de recursos humanos en las organizaciones
- Habilidades de consultoría
- Habilidades de presentaciones eficaces
- Habilidades gerenciales
- Implementación de las leyes incuestionables de trabajo en equipo
- Implementación efectiva de cursos/eventos/acciones de capacitación y desarrollo en las organizaciones
- Inducción a personal de nuevo ingreso sobre sistema de gestión
- Integración de equipos de alto desempeño
- Integración de equipos de trabajo (fortaleciendo redes)
- Inteligencia emocional factor clave del éxito
- Introducción al coaching ejecutivo
- La magia de la integración, calidez y productividad al estilo Disney
- Las 7 reglas de oro para hablar con éxito en público
- LEGO serious play desarrollando equipos de alto desempeño
- Liderazgo de equipos
- Liderazgo e integración de equipos
- Liderazgo e inteligencia emocional
- Liderazgo situacional para jefes y supervisores
- Liderazgo y asertividad
- Liderazgo, coaching y trabajo en equipo
- Los diez elementos para tomar en cuenta para realizar presentaciones exitosas
- Manejo de conflictos interpersonales
- Manejo de estrés en situaciones de crisis
- Manejo integral del estrés y la ansiedad
- Manejo positivo del estrés
- Mentores y coaches
- Motivación y desempeño
- Negociación efectiva para cobranzas difíciles
- Negociación para compradores
- Negociación para gerentes
- Negociación positiva y manejo del conflicto
- Negociación y manejo de conflictos
- Onboarding
- Plan de vida y carrera
- Presentaciones efectivas
- Prevención y manejo de conflictos
- Primeros auxilios en casos de emergencia médica e incendios.
- Principios básicos de la programación neurolingüística
- Proceso personal de integración al cambio planeado
- Programa modular de habilidades de liderazgo
- Programación neurolingüística
- Reclutamiento y selección de personal directivo, gerencial y administrativo por competencias laborales
- Relaciones asertivas
- Relaciones laborales armónicas
- Resolución de conflictos
- Resolución de problemas a través de la creatividad empresarial
- Seguridad para la prevención y protección contra incendios y sismos
- Sistemas de evaluación del desempeño
- Solución creativa de problemas
- Solución de Problemas
- Solución de problemas y toma de decisiones
- Talleres para niños en seguridad y protección
- Team building
- Técnicas de coaching para aprovechar al máximo el potencial de los agentes telefónicos
- Técnicas de creatividad aplicado al diseño e innovación de productos
- Técnicas de gestión para mandos estratégicos
- Técnicas de intervención con pacientes en psicoterapia GESTALT
- Técnicas de liderazgo para supervisores de telemarketing y centros de contacto
- Técnicas de supervisión y liderazgo para supervisores de telemarketing y centros de contacto
- Trabajo en equipo efectivo y altamente productivo
- Transformando las tensiones
- Valuación de puestos
- Vivencial para la integración a nuevos colaboradores
PERSPECTIVA DE PROCESOS (PP):
- Acciones correctivas y análisis causa raíz
- Administración y dirección de proyectos
- Análisis de problemas y toma de decisiones
- Aplicación de metodología y herramientas para análisis y solución de problemas
- Calidad, Kaizen y las cinco 5’s
- Cómo diseñar e implantar un sistema de gestión ambiental ISO 14000
- Cómo diseñar e implantar un sistema de gestión de la calidad ISO 9000
- Cómo diseñar e implantar un sistema de gestión de la seguridad y la salud laboral ISO 45000
- Cómo diseñar e implantar un sistema integral de gestión (ISO 9000, ISO 14000, ISO 45000)
- Cómo documentar procesos y elaborar los manuales de políticas y procedimientos
- Cómo elaborar los manuales del sistema de gestión ambiental ISO 14000
- Cómo elaborar los manuales del sistema de gestión de la calidad ISO 9000
- Cómo elaborar los manuales del sistema de la seguridad y la salud laboral ISO 45000
- Cómo enfrentar exitosamente las auditorías de certificación ISO
- Cómo gestionar los riesgos y crear manuales en la empresa.
- Conceptos básicos de calidad
- Control de “no conformidades” / acciones correctivas
- Costos de calidad
- Creando una cultura de protección civil en la empresa.
- Efectividad y eficiencia del tiempo
- Elaboración de manuales de organización
- Elaboración y seguimiento de manuales, políticas y procedimientos
- Enfoque de procesos
- Evaluación a proveedores y creación de manuales en la empresa.
- Formación de auditor interno de la norma de sistemas integrados de gestión (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001)
- Formación de auditor interno de la norma ISO 14001: 2015
- Formación de auditor interno de la norma ISO 45001: 2018
- Formación de auditor interno de la norma ISO 9001: 2015
- Formación de auditores con base en la norma ISO 19011: 2018
- Formación de consultores internos
- Gestión de procesos
- Gestión de riesgos con base en la norma ISO 31000
- Gestión de riesgos de la organización
- Herramientas de calidad
- Herramientas estadísticas básicas para el control de la calidad y el servicio
- Implantación del control estadístico del proceso
- Implementación de sistemas administrativos
- Implementación de Sistemas Integrados de Gestión (ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015, ISO 45001: 2018)
- Implementación de un sistema de gestión ambiental con base en la norma ISO 14001: 2015
- Implementación de un sistema de gestión de la calidad con base en la norma ISO 9001: 2015
- Implementación de un sistema de gestión de la seguridad y salud laboral con base en la norma ISO 45001: 2018
- Interpretación de la norma ISO 14001: 2015
- Interpretación de la norma ISO 45001: 2018
- Interpretación de la norma ISO 9001:2015
- Interpretación de sistemas integrados de gestión (ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015, ISO 45001: 2018)
- Introducción a las normas ISO 14001:2015
- Introducción a las normas ISO 22301, Business Continuity Management System (BCMS)
- Introducción a las normas ISO 45000:2018
- Introducción a las normas ISO 9001:2015
- Introducción a las normas ISO/IEC 20000-1:2018
- Las ocho disciplinas
- Las siete herramientas del control estadístico del proceso
- Mapeo de información
- Mapeo de procesos
- Mejora continua en sí mismo
- Migración OHSAS 18001: 2007 a ISO 45001 2018
- Optimización del tiempo
- Proceso para la mejora continua de la calidad (Kaizen)
- Procesos operativos de calidad y monitoreo
- Productividad y sinergia de equipos
- Protección civil
- Reingeniería de procesos y negocios
- Sensibilización al cambio en sistemas de gestión
- Sistemas de administración de seguridad
- Técnica japonesa de las 5S´s
- Técnicas de aseguramiento de calidad
- Técnicas estadísticas para la mejora continua
- Técnicas para llegar a seis sigmas
- Teoría de restricciones
PERSPECTIVA TECNOLÓGICA (PT):
- Análisis y construcción de procesos BPM
- Cómo diseñar e implantar el sistema de gestión de la seguridad de la información: ISO 27001 + PCI-DSS
- Cómo realizar un plan de continuidad del negocio y DRP efectivo
- Evaluación tecnológica
- Gestión de riesgos de tecnología de la información y seguridad de la información
- Ofimática
- Seguimiento y control de proyectos con MS Project