Con las tecnologías de la información y la comunicación se puede recabar información de manera internacional por diversos medios como pueden ser: circuito cerrado de televisión o cualquier variante de video, audio ya que se busca tener una interacción en ambientes “naturales” con la finalidad de estudiar el comportamiento del consumidor por un tiempo prolongado.
La recolección de datos es el proceso para obtener información que se encuentran en los medios sociales para su análisis se realiza de manera manual o automática, existen diversas estrategias de captación de datos como son:
La investigación de mercados basada en redes sociales se divide en cuantitativa, en la que se utilizan grupos de enfoque, entrevistas de profundidad, observación de medios online, y cualitativa, principalmente encuestas, para lo cual se pueden recabar los datos por medio de observación, grabación etc.
Otra fuente de recabar información por la que se recaban datos son los sitios web y redes sociales en los que se han recopilado datos de navegación, cookies, etc. Incluso el estudio de la interacción que se realiza en: blogs, grupos en línea, observación de la interacción de personas en grupos, cliente misterioso en línea.
MROC (Market Research Online Community, o comunidad online aplicada a la investigación de mercados) se crea un grupo de personas exprofeso que busca que se expresen ideas, sentimientos, actitudes, retroalimentación sobre determinados tópicos de una marca con la finalidad de hacer investigación de mercados. Otro medio importante es la grabación de audio y vídeo en entrevistas y grupos de discusión, surgen dos preguntas en el Código Internacional ICC/ESOMAR para la investigación social y de mercados.
Se debe de informar al grupo sobre las técnicas que se utilizarán, a excepción que pueda alterar el resultado de la investigación por lo que se puede recabar al final haciendo saber la sección pertinente o incluso la negación absoluta del consentimiento.
El primer aspecto relevante a considera que todo dato, información que sea recabado por parte del participante debe contar con un consentimiento acorde lo señalan la guía de recolección pasiva de datos, observación y grabación de la ESOMAR (ESOMAR, 1997), de la mano en México con los artículos 15 y 16 de la ley federal de protección de datos personales en posesión de los particulares de acceso a la información pública gubernamental y su reglamento en sus artículos 30,40,41,42,43 que exigen la realización de un aviso de privacidad. La excepción a recabar el consentimiento serían las actividades realizadas en lugares públicos, o cuando se publican o difunden puntos de vista opiniones en salas de chat o foros.
Cuando se utilizan grupos privados o comunidades en línea debe anunciar sus objetivos con el permiso del moderador y los miembros del grupo para participar en la investigación.Otra práctica es el derecho de los clientes a recibir copias de la información obtenida con el requisito que sea anónimo eliminando todo lo que pueda ser identificativo de los participantes.
Es importante acorde al código de Esomar, es básico que existan acuerdos escritos o contratos con el cliente y partes involucradas (ESOMAR, 2004), en el que se establezca: la protección de datos personales, la codificación de la información. Una fuente de investigación cuantitativa son los cuestionarios para lo que se realizan preguntas, para lo cual el cliente debe de conocer las preguntas que se harán para lo que se debe guardar el registro de la aprobación del cliente.
Al igual a la investigación de mercado tradicional, se deben de realizar el piloteo de cuestionarios, el diseño de la investigación, realización de la muestra con parámetros estadísticos acorde a los estudios de mercado, capacitación del personal, y los registros de los hallazgos que han sucedido durante la investigación. Para la recolección de datos del proyecto se deben de contar con registros de: nombres, muestra alcanzada, registro de las sesiones, copia de los cuestionarios, guía del proyecto, métodos de validación utilizados y medidas correctivas.
Respecto a los paneles
Las sesiones de grupo son una rama de la investigación cualitativa que se encarga de recabar información de un grupo de personas que cubren los las características del mercado objetivo, entre los principales tipos de sesiones se encuentran: grupos de enfoque, lluvia de ideas, entre las principales.
El grupo focal son destinados a las discusiones enfocadas a un tema, sirven para obtener información directiva y respuestas precisas. Para lo que se hacen las preguntas de apertura para hacer en sentir confianza a la gente, el rapport, en las cuales se hacen las preguntas clave que son el centro del estudio y el cierre. El moderador interviene activamente haciendo preguntas, dando la palabra para que fluya de manera adecuada la discusión del tema.
La lluvia de ideas, es el intercambio organizado de ideas en las que se dan respuestas superficiales con la finalidad de generar varias perspectivas para llegar a un consenso de las soluciones propuestas. De igual manera el moderador tiene un papel activo para fomentar la discusión.
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GRUPO ALBE recibió el Premio Empresa Mexicana del Año 2013 durante la VI Edición del Mexico Quality Summit organizado por Latin American Quality Institute (LAQI).
