En GRUPO ALBE CONSULTORÍA, S. A. DE C. V. desarrollamos proyectos de capacitación y consultoría con base en las perspectivas financiera, comercial, procesos, humana y tecnológica.
Ventajas competitivas:
- Tenemos un staff competente de consultores e instructores.
- Tenemos amplia experiencia empresarial en diversos sectores.
- Diseñamos e impartimos cursos, talleres y diplomados.
- Diseñamos e impartimos conferencias en ferias, expos, congresos y convenciones.
- Alineamos los eventos a las necesidades de nuestros clientes.
- Contribuimos directamente al logro de los objetivos económicos, humanos y empresariales de nuestros clientes.
- Incrementamos el valor y potencial de tu empresa®.
Te presentamos una la lista de cursos y talleres de capacitación que hemos desarrollado e impartido a lo largo de estos años y nuestra bibliografía humana y empresarial disponible en el mercado.
- Actualización de facilitadores de aprendizaje
- Administración efectiva del tiempo
- Administración efectiva del tiempo y productividad
- Administración total de la capacitación en las organizaciones
- Atención telefónica y manejo de quejas
- Administración para no administradores
- Análisis de problemas y toma de decisiones
- Aplicación del Factor “WOW” para Ventas Efectivas
- Asertividad, el arte de decir no, sin sentirse culpable
- Atención al cliente vía telefónica (customer care)
- Conferencia: Atrévete a Soñar
- Automotivación y superación
- Bases y psicoterapia GESTALT
- Calidad en el servicio
- Calidad en el servicio al estilo DISNEY
- Calidad, kaizen y las cinco S’s
- Capital intelectual y administración del conocimiento
- Cierre de citas por teléfono
- Clientes difíciles y solución de problemas
- Clínicas de ventas frente a frente y al teléfono
- Coaching comercial
- Coaching con enfoque GESTALT
- Cómo convencer a través de la voz y del lenguaje corporal
- Cómo crear buenas relaciones interdepartamentales y trabajo en equipo
- Cómo dar un servicio telefónico de calidad mundial
- Cómo dirigir y supervisar un departamento de telemarketing
- Cómo empezar tu negocio con LEGO Serious Play y el modelo de negocio CANVAS
- Cómo encontrar mercados y desarrollar nuevos productos
- Como enriquecer tu vida y disfrutar del trabajo
- Cómo hacer presentaciones como Steve Jobs
- Cómo mejorar el telemarketing para atención a clientes.
- Cómo prevenir el lavado de dinero en mi empresa
- Cómo tratar con clientes difíciles
- Comportamiento humano y relaciones interpersonales
- Comunicación a 360 grados
- Comunicación asertiva
- Comunicación efectiva. Modelo cliente proveedor interno
- Cortesía secretarial al teléfono
- Creatividad: el gym creativo
- Cultura de servicio al cliente
- Decálogo del éxito (DE)
- Desarrollo avanzado de la personalidad directiva
- Desarrollo de habilidades de liderazgo a través del LEGO Serious Play
- Desarrollo de habilidades de liderazgo para dirigir con efectividad
- Desarrollo de habilidades de negociación
- Desarrollo de habilidades directivas
- Desarrollo de habilidades gerenciales y relaciones humanas para un Liderazgo Efectivo
- Desarrollo de habilidades para el óptimo desempeño de los ejecutivos telefónicos
- Desarrollo de una imagen ejecutiva a través del Lenguaje Corporal y Verbal
- Desarrollo del Factor “WOW” para una atención al Cliente Memorable
- Detección de necesidades de capacitación
- Diagnóstico efectivo de necesidades de capacitación y aprendizaje en las organizaciones Dinámica de las relaciones interpersonales y equipos de trabajo
- Dinámicas para potenciar y fortalecer el aprendizaje
- Efectividad e imagen personal
- El arte de comunicar y persuadir a través del PNL
- El arte de saber delegar
- El arte de hablar en público
- El servicio al cliente como generador de ventas
- El cierre exitoso de las ventas
- El coaching como herramienta para potenciar el talento
- El director hábil Administración y trabajo en equipo
- El director hábil Liderazgo
- El director hábil planeación estratégica
- El representante de ventas como asesor de sus clientes
- El servicio de calidad en el sector público
- El uso de las herramientas financieras para la toma de decisiones
- Empowerment, delegación efectiva de responsabilidades
- Enriquecimiento del trabajo (motivación hacia el trabajo)
- Etiqueta telefonica y comunicación efectiva
- Estrategias de negociación con PNL
- Estrategias efectivas de mercadotecnia
- Estrategias efectivas de ventas
- Evaluación integral de la capacitación como estrategia para la correcta toma de decisiones
- Excelencia en el servicio a restaurantes
- Éxito en ventas por teléfono
- Formación de consultores internos
- Formación de auditores internos de sistemas de calidad
- Formación de instructores
- Formación de instructores con aprendizaje acelerado
- Formación profesional de facilitadores de aprendizaje
- Gestión efectiva de recursos humanos en las organizaciones
- Habilidades gerenciales
- Habilidades de consultoría
- Habilidades de presentaciones eficaces
- Imagen ejecutiva
- Imagen ejecutiva y ventas
- Inteligencia emocional factor clave del éxito
- Introducción al coaching ejecutivo
- Introducción al telemarketing – contact center
- La cortesía telefónica al estilo DISNEY
- La empresa y el cambio
- La fuerza de la integración y el trabajo en equipo al estilo Disney
- La Magia de la Atención Telefónica al Estilo Disney
- La Magia de la Integración, Calidez y Productividad al Estilo Disney
- La Magia de las ventas al estilo DISNEY
- La Magia de la atención y servicio al Estilo Disney
- La Magia del Trabajo en Equipo al Estilo Disney
- La venta de autoservicio y mostrador
- Las 7 Reglas de Oro para hablar con éxito en público
- LEGO Serious Play Desarrollando Equipos de Alto Desempeño
- Liderazgo e integración de equipos
- Liderazgo e Inteligencia emocional
- Liderazgo situacional para jefes y supervisores
- Liderazgo y asertividad
- Los diez elementos para tomar en cuenta para realizar presentaciones exitosas
- Los siete pasos de la cobranza emocional
- Manejo de estrés en situaciones de crisis
- Manejo de objeciones y cierres efectivos
- Manejo efectivo de quejas
- Manejo positivo del estrés
- Manejo del cambio en las organizaciones
- Maximización del desempeño del talento humano en el call center
- Mentores y Coaches
- Mejora continua en sí mismo
- Negociación efectiva para cobranzas difíciles
- Negociación positiva y manejo del conflicto
- Pensamiento estadístico para directores
- Plan de marketing
- Plan de vida y carrera
- Presentaciones efectivas
- Preguntas que hacen vender
- Prevención y manejo de conflictos
- Principios básicos de la programación neurolingüística
- Procesos operativos de calidad y monitoreo
- Programación neurolingüística aplicada a la promoción y venta
- Programación neurolingüística aplicada a los negocios
- Relaciones públicas en ventas
- Resolución de problemas a través de la creatividad empresarial
- Servicio y Atención al cliente con calidad mundial
- Solución creativa de problemas
- Solución de problemas y toma de decisiones
- Taller de negociación y cobranzas por teléfono
- Taller de programación neurolingüística
- Taller de ventas avanzadas a través de la inteligencia emocional
- Técnica de ventas con programación neurolingüística (PNL)
- Técnicas de atención y servicio al cliente para un telemarketing efectivo
- Técnicas de atención y ventas para ejecutivos de Telemarketing a Través de la metodología Disney
- Técnicas de Coaching para aprovechar al máximo el potencial de los agentes telefónicos
- Técnicas de creatividad aplicado al diseño e innovación de productos
- Técnicas de liderazgo para supervisores de telemarketing y centros de contacto
- Técnicas de intervención con pacientes en psicoterapia GESTALT
- Técnicas de motivación para vendedores
- Técnicas de negociación al estilo Harvard
- Técnicas de supervisión y liderazgo para supervisores de telemarketing y centros de contacto
- Técnicas de ventas y servicio al cliente
- Técnicas de Ventas de Alto Impacto
- Técnicas motivacionales de telemarketing
- Técnicas para llegar a seis sigmas
- Teoría de restricciones
- Trabajo en equipo efectivo y altamente productivo
- Trato amable con los clientes
- Un nuevo enfoque de servicio al cliente
- Venta telefónica en frío de alto impacto
- Valuación de puestos
- ¿Por qué aburre el Power Point? Cómo hacer presentaciones de alto impacto con Power Point o Keynote?
- Cómo diseñar (rediseñar) la Estrategia empresarial
- Cómo elaborar el tablero de control (balanced scorecard)
- Como elaborar los manuales de políticas y procedimientos
- Sistema de gestión de riesgos con base en la norma ISO 31000
- Cómo elaborar un plan estratégico
- Como ser una organización altamente competitiva
- Cómo diseñar e implementar un sistema de competencias laborales
- Contabilidad para no contadores
- Costos de la calidad
- Desarrollo del modelo de franquicias
- Diseño de Cursos/eventos/acciones de capacitación y desarrollo con base en competencias
- Cómo diseñar e implementar un sistema de gestión ambiental ISO 14000
- Cómo diseñar e implementar un sistema de gestión de la calidad ISO 9000
- Cómo diseñar e implementar un sistema de gestión de la seguridad y la salud laboral OHSAS 18000
- Cómo diseñar e implementar un sistema integral de gestión (ISO 9000, 14000, 45000)
- Finanzas para no financieros
- Formación de auditores internos de sistemas de gestión de la calidad
- Formación de consejos de administración
- Integración de los libros corporativos.
- Introducción a las normas ISO 14001:2015
- Introducción a las normas ISO 9001:2015
- Introducción a las normas OHSAS 18001:2007
- Introducción al Business Continuity Management System (BCMS)
- La empresa familiar y su continuidad
- Las siete herramientas del control estadístico del proceso
- Reingeniería de procesos y negocios
- Seguridad para la prevención y protección contra incendios y sismos
- Sistemas de evaluación del desempeño (SED)
- Técnicas de aseguramiento de calidad
- Etc.
Mayores informes en nuestra página web www.GrupoAlbe.com.
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Citas de negocios.
Detección de necesidades de capacitación.
Diseñar e impartir un programa de capacitación acorde a tus necesidades.
Atentamente
Martín Gerardo Álvarez Torres
E-mail: mAlvarez@GrupoAlbe.com
GRUPO ALBE recibió el Premio Empresa Mexicana del Año 2013 durante la VI Edición del Mexico Quality Summit organizado por Latin American Quality Institute (LAQI).
