Productos de Capacitación

En GRUPO ALBE CONSULTORÍA, S. A. DE C. V. desarrollamos proyectos de capacitación y consultoría con base en las perspectivas financiera, comercial, procesos, humana y tecnológica.

Ventajas competitivas:

  1. Tenemos un staff competente de consultores e instructores.
  2. Tenemos amplia experiencia empresarial en diversos sectores.
  3. Diseñamos e impartimos cursos, talleres y diplomados.
  4. Diseñamos e impartimos conferencias en ferias, expos, congresos y convenciones.
  5. Alineamos los eventos a las necesidades de nuestros clientes.
  6. Contribuimos directamente al logro de los objetivos económicos, humanos y empresariales de nuestros clientes.
  7. Incrementamos el valor y potencial de tu empresa®.

Te presentamos una la lista de cursos y talleres de capacitación que hemos desarrollado e impartido a lo largo de estos años y nuestra bibliografía humana y empresarial disponible en el mercado.

  • Actualización de facilitadores de aprendizaje
  • Administración efectiva del tiempo
  • Administración efectiva del tiempo y productividad
  • Administración total de la capacitación en las organizaciones
  • Atención telefónica y manejo de quejas
  • Administración para no administradores
  • Análisis de problemas y toma de decisiones
  • Aplicación del Factor “WOW” para Ventas Efectivas
  • Asertividad, el arte de decir no, sin sentirse culpable
  • Atención al cliente vía telefónica (customer care)
  • Conferencia: Atrévete a Soñar
  • Automotivación y superación
  • Bases y psicoterapia GESTALT
  • Calidad en el servicio
  • Calidad en el servicio al estilo DISNEY
  • Calidad, kaizen y las cinco S’s
  • Capital intelectual y administración del conocimiento
  • Cierre de citas por teléfono
  • Clientes difíciles y solución de problemas
  • Clínicas de ventas frente a frente y al teléfono
  • Coaching comercial
  • Coaching con enfoque GESTALT
  • Cómo convencer a través de la voz y del lenguaje corporal
  • Cómo crear buenas relaciones interdepartamentales y trabajo en equipo
  • Cómo dar un servicio telefónico de calidad mundial
  • Cómo dirigir y supervisar un departamento de telemarketing
  • Cómo empezar tu negocio con LEGO Serious Play y el modelo de negocio CANVAS
  • Cómo encontrar mercados y desarrollar nuevos productos
  • Como enriquecer tu vida y disfrutar del trabajo
  • Cómo hacer presentaciones como Steve Jobs
  • Cómo mejorar el telemarketing para atención a clientes.
  • Cómo prevenir el lavado de dinero en mi empresa
  • Cómo tratar con clientes difíciles
  • Comportamiento humano y relaciones interpersonales
  • Comunicación a 360 grados
  • Comunicación asertiva
  • Comunicación efectiva. Modelo cliente proveedor interno
  • Cortesía secretarial al teléfono
  • Creatividad: el gym creativo
  • Cultura de servicio al cliente
  • Decálogo del éxito (DE)
  • Desarrollo avanzado de la personalidad directiva
  • Desarrollo de habilidades de liderazgo a través del LEGO Serious Play
  • Desarrollo de habilidades de liderazgo para dirigir con efectividad
  • Desarrollo de habilidades de negociación
  • Desarrollo de habilidades directivas
  • Desarrollo de habilidades gerenciales y relaciones humanas para un Liderazgo Efectivo
  • Desarrollo de habilidades para el óptimo desempeño de los ejecutivos telefónicos
  • Desarrollo de una imagen ejecutiva a través del Lenguaje Corporal y Verbal
  • Desarrollo del Factor “WOW” para una atención al Cliente Memorable
  • Detección de necesidades de capacitación
  • Diagnóstico efectivo de necesidades de capacitación y aprendizaje en las organizaciones Dinámica de las relaciones interpersonales y equipos de trabajo
  • Dinámicas para potenciar y fortalecer el aprendizaje
  • Efectividad e imagen personal
  • El arte de comunicar y persuadir a través del PNL
  • El arte de saber delegar
  • El arte de hablar en público
  • El servicio al cliente como generador de ventas
  • El cierre exitoso de las ventas
  • El coaching como herramienta para potenciar el talento
  • El director hábil Administración y trabajo en equipo
  • El director hábil Liderazgo
  • El director hábil planeación estratégica
  • El representante de ventas como asesor de sus clientes
  • El servicio de calidad en el sector público
  • El uso de las herramientas financieras para la toma de decisiones
  • Empowerment, delegación efectiva de responsabilidades
  • Enriquecimiento del trabajo (motivación hacia el trabajo)
  • Etiqueta telefonica y comunicación efectiva
  • Estrategias de negociación con PNL
  • Estrategias efectivas de mercadotecnia
  • Estrategias efectivas de ventas
  • Evaluación integral de la capacitación como estrategia para la correcta toma de decisiones
  • Excelencia en el servicio a restaurantes
  • Éxito en ventas por teléfono
  • Formación de consultores internos
  • Formación de auditores internos de sistemas de calidad
  • Formación de instructores
  • Formación de instructores con aprendizaje acelerado
  • Formación profesional de facilitadores de aprendizaje
  • Gestión efectiva de recursos humanos en las organizaciones
  • Habilidades gerenciales
  • Habilidades de consultoría
  • Habilidades de presentaciones eficaces
  • Imagen ejecutiva
  • Imagen ejecutiva y ventas
  • Inteligencia emocional factor clave del éxito
  • Introducción al coaching ejecutivo
  • Introducción al telemarketing – contact center
  • La cortesía telefónica al estilo DISNEY
  • La empresa y el cambio
  • La fuerza de la integración y el trabajo en equipo al estilo Disney
  • La Magia de la Atención Telefónica al Estilo Disney
  • La Magia de la Integración, Calidez y Productividad al Estilo Disney
  • La Magia de las ventas al estilo DISNEY
  • La Magia de la atención y servicio al Estilo Disney
  • La Magia del Trabajo en Equipo al Estilo Disney
  • La venta de autoservicio y mostrador
  • Las 7 Reglas de Oro para hablar con éxito en público
  • LEGO Serious Play Desarrollando Equipos de Alto Desempeño
  • Liderazgo e integración de equipos
  • Liderazgo e Inteligencia emocional
  • Liderazgo situacional para jefes y supervisores
  • Liderazgo y asertividad
  • Los diez elementos para tomar en cuenta para realizar presentaciones exitosas
  • Los siete pasos de la cobranza emocional
  • Manejo de estrés en situaciones de crisis
  • Manejo de objeciones y cierres efectivos
  • Manejo efectivo de quejas
  • Manejo positivo del estrés
  • Manejo del cambio en las organizaciones
  • Maximización del desempeño del talento humano en el call center
  • Mentores y Coaches
  • Mejora continua en sí mismo
  • Negociación efectiva para cobranzas difíciles
  • Negociación positiva y manejo del conflicto
  • Pensamiento estadístico para directores
  • Plan de marketing
  • Plan de vida y carrera
  • Presentaciones efectivas
  • Preguntas que hacen vender
  • Prevención y manejo de conflictos
  • Principios básicos de la programación neurolingüística
  • Procesos operativos de calidad y monitoreo
  • Programación neurolingüística aplicada a la promoción y venta
  • Programación neurolingüística aplicada a los negocios
  • Relaciones públicas en ventas
  • Resolución de problemas a través de la creatividad empresarial
  • Servicio y Atención al cliente con calidad mundial
  • Solución creativa de problemas
  • Solución de problemas y toma de decisiones
  • Taller de negociación y cobranzas por teléfono
  • Taller de programación neurolingüística
  • Taller de ventas avanzadas a través de la inteligencia emocional
  • Técnica de ventas con programación neurolingüística (PNL)
  • Técnicas de atención y servicio al cliente para un telemarketing efectivo
  • Técnicas de atención y ventas para ejecutivos de Telemarketing a Través de la metodología Disney
  • Técnicas de Coaching para aprovechar al máximo el potencial de los agentes telefónicos
  • Técnicas de creatividad aplicado al diseño e innovación de productos
  • Técnicas de liderazgo para supervisores de telemarketing y centros de contacto
  • Técnicas de intervención con pacientes en psicoterapia GESTALT
  • Técnicas de motivación para vendedores
  • Técnicas de negociación al estilo Harvard
  • Técnicas de supervisión y liderazgo para supervisores de telemarketing y centros de contacto
  • Técnicas de ventas y servicio al cliente
  • Técnicas de Ventas de Alto Impacto
  • Técnicas motivacionales de telemarketing
  • Técnicas para llegar a seis sigmas
  • Teoría de restricciones
  • Trabajo en equipo efectivo y altamente productivo
  • Trato amable con los clientes
  • Un nuevo enfoque de servicio al cliente
  • Venta telefónica en frío de alto impacto
  • Valuación de puestos
  • ¿Por qué aburre el Power Point? Cómo hacer presentaciones de alto impacto con Power Point o Keynote?
  • Cómo diseñar (rediseñar) la Estrategia empresarial
  • Cómo elaborar el tablero de control (balanced scorecard)
  • Como elaborar los manuales de políticas y procedimientos
  • Sistema de gestión de riesgos con base en la norma ISO 31000
  • Cómo elaborar un plan estratégico
  • Como ser una organización altamente competitiva
  • Cómo diseñar e implementar un sistema de competencias laborales
  • Contabilidad para no contadores
  • Costos de la calidad
  • Desarrollo del modelo de franquicias
  • Diseño de Cursos/eventos/acciones de capacitación y desarrollo con base en competencias
  • Cómo diseñar e implementar un sistema de gestión ambiental ISO 14000
  • Cómo diseñar e implementar un sistema de gestión de la calidad ISO 9000
  • Cómo diseñar e implementar un sistema de gestión de la seguridad y la salud laboral OHSAS 18000
  • Cómo diseñar e implementar un sistema integral de gestión (ISO 9000, 14000, 45000)
  • Finanzas para no financieros
  • Formación de auditores internos de sistemas de gestión de la calidad
  • Formación de consejos de administración
  • Integración de los libros corporativos.
  • Introducción a las normas ISO 14001:2015
  • Introducción a las normas ISO 9001:2015
  • Introducción a las normas OHSAS 18001:2007
  • Introducción al Business Continuity Management System (BCMS)
  • La empresa familiar y su continuidad
  • Las siete herramientas del control estadístico del proceso
  • Reingeniería de procesos y negocios
  • Seguridad para la prevención y protección contra incendios y sismos
  • Sistemas de evaluación del desempeño (SED)
  • Técnicas de aseguramiento de calidad
  • Etc.

Mayores informes en nuestra página web www.GrupoAlbe.com.

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Citas de negocios.

Detección de necesidades de capacitación.

Diseñar e impartir un programa de capacitación acorde a tus necesidades.

Atentamente

Martín Gerardo Álvarez Torres

E-mail: mAlvarez@GrupoAlbe.com

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