Servicio y Clientes|Sentimientos Empresariales

• ¿Qué pueden las empresas aprender de los sentimientos humanos?
• ¿Cómo pueden los empresarios y directivos aplicar los sentimientos en sus organizaciones?
• ¿Qué analogías hay entre el mundo empresarial y el mundo humano?

Consideraciones:

• Un sentimiento es un estado del ánimo que se produce por causas que lo impresionan.
• El sentimiento puede ser positivo o negativo.
• El sentimiento surge como resultado de una emoción que permite que el sujeto sea consciente de su estado anímico.
• El sentimiento está vinculado a la dinámica cerebral y determinan cómo una persona reacciona ante distintos eventos.
• El sentimiento es una emoción conceptualizada que determina el estado de ánimo.
• Cuando el sentimiento es sano, es posible alcanzar la felicidad y conseguir que la dinámica cerebral fluya con normalidad.
• Cuando el sentimiento no es sano se experimenta un desequilibrio emocional que puede derivar en el surgimiento de trastornos tales como la depresión.

Sentimientos positivos. Estos sentimientos llevan a una conducta más positiva:

1. Euforia.
2. Admiración.
3. Afecto.
4. Optimismo.
5. Gratitud.
6. Satisfacción.
7. Amor.
8. Agrado.

 Sentimientos negativos. Estos sentimientos llevan a una conducta más negativa:

1. Enfado.
2. Odio.
3. Indignación.
4. Impaciencia.
5. Envidia.
6. Venganza.
7. Celos.

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