¿Cómo brindar un servicio de calidad? ¿Por qué es importante la calidad? ¿Cómo ofrecer un servicio de calidad al cliente? Estamos viviendo una globalización, apertura comercial a través del comercio con todo el mundo; mayor intercambio de información a través de los medios como internet, redes sociales, T. V. etc.; Nuevas tecnologías, Competencia internacional. Clientes […]
28 junio, 2022 Por
Clientes y Servicio| Asegurar que los clientes regresen
¿Estás consciente del impacto que tiene dar un buen servicio o un mal servicio en los resultados de tu empresa? ¿Tienes una estrategia y un plan definido para asegurar que tu servicio sea el más adecuado a las necesidades y expectativas de su mercado, es decir, de sus clientes actuales y potenciales? ¿Cómo lograr dar […]
11 marzo, 2022 Por
Clientes y Servicio | Satisfacción y Calidad para el Cliente
DEFINICIONES DE CALIDAD “Cumplimiento de requisitos del cliente”. – Philip D. Crosby “Diseñar, manufacturar y mantener productos económicos, útiles y siempre satisfactorios para el consumidor”. – Kauro Ishikawa “Superar las necesidades y expectativas del consumidor a lo largo de la vida del producto”. – I.W. Edwards Deming “Adecuación al uso”. – Joseph M. Juran […]
2 agosto, 2021 Por
Clientes y Servicio| Capacitación en el mercado laboral competente
El diálogo natural o condicionado de dos voluntades conduce a una negociación denominada “mercado”, ya que se ofrece y/o necesita algo con esas características. Lo anterior se identifica como proveedor-cliente o viceversa. Por ejemplo, los automovilistas que requieren gasolina (demanda) van a la gasolinera y el despachador se encarga de proporcionar el servicio de combustible […]
GRUPO ALBE recibió el Premio Empresa Mexicana del Año 2013 durante la VI Edición del Mexico Quality Summit organizado por Latin American Quality Institute (LAQI).
