Los secretos de las encuestas que aplican los empresarios

Un cuestionario es un conjunto formalizado de preguntas para obtener información de un gran número de individuos usando un cuestionario prediseñado, de manera general, las encuestas se clasifican con base en su contenido como encuestas psicográficas, de estilos de vida, de evaluación de la publicidad o generales, comportamiento de compra, consumo, se pueden utilizar para segmentar mercados.

Diseño de los cuestionarios.

El cuestionario debe incluir preguntas clave que garanticen el cumplimiento de los objetivos propuestos de acuerdo con el tipo de levantamiento. El cliente deberá aprobar el cuestionario o formato de registro antes de comenzar el trabajo de campo para asegurarse de que cumpla con los objetivos de la investigación.

Programación electrónica del cuestionario.

Para llevar a cabo la programación electrónica del cuestionario se deben realizar las siguientes acciones:

  • Definir el tipo de pruebas a realizar y las personas involucradas en las mismas.
  • Contar con la validación de la persona responsable una vez hechas las pruebas.
  • Registrar para cada entrevista los siguientes datos: fecha y hora, así como el nombre del encuestador, para ser revisadas en caso necesario.
  • Documentar cualquier cambio del instrumento e implementar un control de versiones, asegurando de que todas las personas involucradas y/o dispositivos tengan la última versión del cuestionario.
Piloteo de cuestionarios.

 Si el cliente o el proveedor de servicios de investigación lo consideran necesario, se deberá llevar a cabo un piloteo de los cuestionarios, así como de todos los cuestionarios autoadministrados. Si se lleva a cabo un piloteo, deben realizarse las siguientes acciones:

  • Garantizar que el personal de campo para el piloteo de cuestionarios tenga experiencia comprobada de por lo menos seis meses como encuestador o supervisor de campo.
  • Generar un registro de cualquier hallazgo y sus implicaciones. Este debe contener los siguientes elementos: fecha de levantamiento, número de entrevistas, lugar de levantamiento, duración de la entrevista, nombre de quienes realizaron el piloteo de cuestionarios.
  • Asegurar que los hallazgos pertinentes del piloteo, se incluyan en el cuestionario, de modo que esta versión se distinga de la anterior.
Recolección de datos del proyecto

Se debe contar con registros de la etapa de recolección de datos, que incluyan los siguientes elementos:

  1. nombres de todos los trabajadores de campo y/o el código que los identifique, tipo de trabajo realizado
  2. muestra alcanzada (número total de entrevistas o cuestionarios completos)
  3. registros de las sesiones informativas
  4. copia del cuestionario/formato/guía del proyecto, así como de los materiales utilizados para la recolección de datos
  5. métodos de validación utilizados, número de revisiones realizadas, resultados alcanzados y medidas correctivas adoptadas
Pasos para el diseño de un cuestionario
  1. Especificar la información que necesita.
  2. Elegir el tipo de entrevista.
  3. Determinar el contenido de las preguntas individuales.
  4. Diseñar las preguntas para superar la incapacidad y la falta de disposición del encuestado para responder.
  5. Decidir la estructura de las preguntas.
  6. Determinar la redacción de las preguntas.
  7. Organizar las preguntas en el orden adecuado.
  8. Identificar el formato y diseño.
  9. Reproducir el cuestionario.
  10. realizar las pruebas previas del cuestionario.